合肥供水集團的總體框架為“6個1+1個N”的應用，即1套制度標準、1個基礎設施平臺、1個云平臺、1個數據倉庫、1個數據中心、1個決策中心+N個業務應用。

 大數據框架方面，朱波表示，大數據框架以數據運維、數據之源為基礎建設中心區域，中心區域包括應用、知識、信息、數據四個方面。

 關于業務規劃，供水物聯網方面，合肥供水集團打造“感-傳-知-用”四層架構供水物聯網體系，全面感知供水狀態。

智慧客服方面，通過ESB將營業收費、業擴報裝、呼叫熱線、地理信息二次供水等，形成客戶關系管理平臺，包括客戶發展、客戶管理幾客戶服務。

智慧管理方面，分為底層、中層和頂層三個層面：底層應用層，借助個人工作臺優質、高效的開展工作；中層管理層，通過考核指標與趨勢分析管控職責范圍內的工作進行；頂層決策層，為決策層提供全局性指標數據。

智慧生產方面，在新水廠建設貫徹“工業4.0”思想，設計源頭充分考慮設備、生產、運維、安全方面的智慧化，打造智慧水廠。智慧生產包括智慧生產管理、智慧原料管理、智慧設備維護、智慧安全防護以及智慧構筑物監測。

朱波介紹到，自提出“工業4.0”發展戰略以來，水廠的運維管控模式正在從以PLC為核心的集中型自動化控制系統向以DCS（集散型控制系統）+IMS（信息管理系統）為核心基于“管控一體化”思路數字化、智能化的趨勢發展。而智慧水廠生產運維管理方案，則是站在水廠整體運維的角度，解決水廠設備，生產和運維的所有問題。針對水廠管理者，生產者遇到各式各樣的問題逐一進行解決。針對目前水廠運營可能存在的問題，運用先進的信息技術和自動控制技術，建立一系列的管理、控制系統，加強水廠生產管理。

科學調度與智慧管網方面，通過智慧科學調度和智慧管網調度，利用智慧物聯網絡，并依托管網動態建模在線管網仿真和管網靜態模型，最終達到用戶水質、水量、水壓的需求用水需求。

 數據中臺方面，基于企業服務總線（ESB），通過數據映射、數據抽取、數據清洗和數據轉換，構建四大主體倉庫，再通過流程引擎、報表引擎、消息引擎、數據挖掘及大數據分析，最終應用在企業綜合門戶。

多項建設成果，助力智慧水務遠景目標

通過合肥供水集團多年的研究與應用，目前已有多項建設成果。

智慧生產方面，利用自動控制、物聯網、機器人、3D建模、大數據分析等新一代信息技術，使水廠在生產檢測、設備巡檢、質量控制、產量控制、應急處置方面實現全面智慧化和自動化。

二次供水方面，合肥供水集團已接入近1700個無人值守的二次供水泵房，實現泵房的闖入報警、遠程喊話、行為追蹤、遠程停泵等功能，24h保障安全運行。同時對于水量、電量、電耗、故障率、在線率等KPI指標進行有效的分析。

呼叫中心方面，合肥供水集團“連心橋”供水熱線系統集成了呼叫話務、工單等功能模塊，為用戶提供從來電到咨詢、報修以及回訪的便捷熱線服務。

一站式服務方面，以項目建設為中心，對受理、勘察、立項、設計、預算、合同收費、施工、綜合驗收、移交、結算等關鍵節點“紅黃綠燈”管控，實現客戶“網上申報零跑辦，窗口申報一屏通辦”的高效服務。

互聯網+服務方面，具有交水費、查詳單、辦業務、開發票，線上業務自助辦理；業務多渠道受理，網上營業廳、微信小程序、支付寶、皖事通等全覆蓋；方便用戶，足不出戶即可辦理供水業務的特點。

數據巡檢方面，合肥供水集團設置了網頁端巡檢計劃編制和手持端巡檢，并都設置了軌跡回放。

分區計量方面，按照“三級分區六級計量”管理要求，通過綜合展示、分區管理、大用戶管理、水平衡分析、夜間最小流量分析等功能，及時排查、維修、止漏，持續降低漏損。

水力模型試點方面，采用國內先進的建模技術，建立供水管網標準模型，展示管網運行狀態變化，根據模擬數據對區域供水壓力、流量的現狀進行分析，提高供水服務水平。應用工況模擬功能，輔助供水方案制定，為管網設計、供水調度、事故管理的決策提供依據。

業財一體化方面，有效地將供水經營業務流程、財務會計流程、管理流程有機融合，建立財務一體化信息處理系統，使財務數據和業務融為一體，實現對于財、業、物的統一管控。

智慧倉儲方面，助力打造全國首家供水行業五星級倉庫，實現物資收、發、存全過程信息化、智慧化。

智慧管理方面，實現全員信息化、無紙化辦公，打破了時間、空間的限制，隨時隨地掌上辦公。

數據標準方面，《合肥供水集團水務數據編碼及數據標準》分為9個分冊：《合肥供水集團數據分類體系》、《合肥供水集團數據編碼標準》、《合肥供水集團主數據標準》、《合肥供水集團元數據標準》、《合肥供水集團數據采集標準》、《合肥供水集團數據存儲標準》、《合肥供水集團數據交換標準》、《合肥供水集團數據管理標準》、《合肥供水集團數據安全標準》。

編輯：李丹