2022年8月26日，在2022（第七屆）供水高峰論壇上，湖南省邵東市自來水公司（以下簡稱：邵東供水）黨總支書記、總經(jīng)理羅小剛發(fā)表了“精細化管理助推供水運營績效提升”的演講。他表示，邵東供水深耕領域多年，一直在努力探索適合縣級城市精細化智慧水務發(fā)展之路，并以水傳情用心服務，通過多方面實現(xiàn)精細化服務。邵東供水以體系為王，精細化管理永遠在路上！

現(xiàn)場發(fā)言視頻

羅小剛

深耕領域，用精細化探索適合縣級的智慧水務之路

邵東市自來水公司成立于1979年，隨著改革開放的深入和城市經(jīng)濟的騰飛，公司的供水事業(yè)取得了長足發(fā)展。1996年7月在邵東縣委、邵東縣人大、邵東縣政府、邵東縣政協(xié)的正確領導下，“資江引水工程”正式竣工通水，十年九旱的邵東解決了當時用水難的歷史。1998、1999年先后完成了興隆和柳橋水廠改、擴建工程，2001年日供水能力3萬噸的龍?zhí)端畯S建成投產(chǎn)。1998年至2002年期間，在邵東縣委、邵東縣政府及有關領導部門的關心支持下，又先后爭取到國債資金2050萬元，大力改造了城區(qū)管網(wǎng)等供水配套基礎設施。2017年日供水能力4.5萬噸的興隆二水廠建成投產(chǎn)，為公司及邵東經(jīng)濟的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。由于城市的擴展及水源的污染，柳橋和龍?zhí)端畯S先后被關閉。

目前，邵東供水運維的供水區(qū)域有40平方公里，服務人口45余萬人，管網(wǎng)長度560公里，日供水能力9.5萬方。邵東市自來水運營、管理四個水廠：興隆一水廠、興隆二水廠、宋家塘水廠、牛馬司水廠；四個水源：桐江河、黃家壩水庫、三合水庫、邵陽資江引水。

邵東供水精細化管理提升績效的方向主要從人員績效、服務質量、節(jié)能降耗三個方向進行。

人員績效：以制度管人，以流程管事，讓事找人，提升效率。

服務質量：以水傳情，用心服務。注重服務態(tài)度，主動服務。

節(jié)能降耗：降漏損、降能耗、降藥耗。開源節(jié)流，節(jié)能降耗。

邵東供水采用制度管人流程管事的機制，通過規(guī)章制度、業(yè)務流程、崗位職責、績效激勵、監(jiān)督測評五個方面，優(yōu)化、完善業(yè)務流程，強化對流程跟蹤、監(jiān)督，配套績效激勵，搭建監(jiān)督測評機構。

邵東供水以績效考核為中心的激勵體系，自上而下推行績效考核管理制度，全員納入發(fā)展考核中，耕耘者勞有所獲。同時，采用以人為本的職工培訓機制，以人為本、因崗施培、因職施培。

羅小剛介紹道：“在建設智慧水務平臺方面，邵東供水采用自下而上的方式進行建設，每做一個系統(tǒng)都對應著工作場景的需要。目前已建設大營銷（含報裝、倉儲、手機抄表、遠傳一體化平臺、第三方支付平臺等）、水質在線監(jiān)測、管網(wǎng)GIS、SCADA及水廠DCS集散控制、OA辦公系統(tǒng)、自行開發(fā)了DMA分區(qū)計量系統(tǒng)等。對于縣級供水企業(yè)來說，如何將各個子系統(tǒng)進行整合成為建設智慧水務的難點。”

以水傳情，為用戶提供多方面精細化服務

邵東供水通過購買數(shù)據(jù)服務的思路，對源水、生產(chǎn)過程水、出廠水和管網(wǎng)水采用全過程水質在線監(jiān)測+云平臺管理，在城區(qū)分設固定在線監(jiān)測點，并擴充40個末端管網(wǎng)水質動態(tài)輪檢點，通過大數(shù)據(jù)進行水質分析，以確保用戶端水質的安全。

不僅如此，邵東供水更是按月公示出廠水水質報告，提供上門水質檢測服務，提高用戶用水滿意度。

管道清洗方面，邵東供水采用氣水脈沖管道清洗、碎冰管道清洗、常規(guī)消防栓沖洗三種清洗方式。

同時，邵東供水為更好的優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)讓用戶少跑路的目標，提供多種繳費渠道（微信、支付寶、翼支付、和包支付、建行悅生活）和獲得用水報裝渠道（公眾號線上辦理、電話預約上門），并對供水業(yè)務辦理提供“四零服務”。

為提供更優(yōu)質的服務，邵東供水利用數(shù)據(jù)分析表提供后延伸服務，通過水表用水情況對用戶提供節(jié)水提醒、漏水分析、測漏服務、維修服務。24小時供水熱線與工單系統(tǒng)服務結合，隨時待命、限時辦結，解決用戶用水困擾。

不僅如此，邵東供水還在微信公眾號、視頻號、抖音號、傳統(tǒng)媒體+網(wǎng)絡媒體、手機短信等多渠道媒體宣傳、互動，將停水信息（停水超過1小時）通知及時、精準的推送給用戶。

科技創(chuàng)新節(jié)能降耗，多管齊下漏損控制

2012年初，邵東供水開始對水廠電機、水泵進行節(jié)能改造，是水務領域第一家采用稀土永磁同步電機的企業(yè)。不僅如此，還配套應用了高效水泵、微阻氣動緩閉止回閥（水損≤0.3m）等，對機組運行方式進行優(yōu)化，能耗、溫度、狀態(tài)實時監(jiān)測。采用的高效水泵也具有效率高、高效段寬兩方面優(yōu)勢。

通過節(jié)能改造取得了一定的成果，電耗從317kwh/kt降至248kwh/kt，工況不變的情況下節(jié)電21.8％，凈揚程69米，改造后可比單耗為359kwh/kt·Mpa。

在水廠改造方面，邵東供水采取了次氯酸鈉發(fā)生器+藥劑自動投加系統(tǒng)；通過陶粒濾料的應用提高濾速、提升產(chǎn)水量；通過管式動態(tài)混合器的應用提高混合效率、減少投藥量；創(chuàng)新設計的池壁自動清洗裝置大大減少了員工的勞動強度。

編輯：李丹