潘文堂：科學管理，提高服務水平，促進中國水務行業(yè)的發(fā)展

時間：2006-09-12 00:02

9月11日的中國水日上，北京首創(chuàng)股份有限公司總經(jīng)理潘文堂就科學管理，提高服務水平，促進中國水務行業(yè)的發(fā)展作了發(fā)言。
他在發(fā)言中針對大家對工業(yè)市場化的疑問，就城市化的發(fā)展會不會由于企業(yè)的逐利行為而淡化指出：首創(chuàng)作為一個負責任的企業(yè)，必須要有社會責任，這種社會責任是企業(yè)發(fā)展的首要條件。
經(jīng)過這幾年的發(fā)展，首創(chuàng)在全國投資了近60億人民幣，服務人口有470多萬，目前首創(chuàng)集中在東部沿海地區(qū)，從整個戰(zhàn)略的考慮來看，首創(chuàng)在一個區(qū)域內(nèi)形成能力，可以在這個區(qū)域內(nèi)對客戶更好的發(fā)展。從01年開始介入水行業(yè)，經(jīng)過幾個時期，到目前首創(chuàng)已經(jīng)逐漸形成一定的規(guī)模，到今年年底，首創(chuàng)在水處理方面的收入今年會突破10個億。
首創(chuàng)的發(fā)展戰(zhàn)略有三個階段：第一個是投資階段，作為一個新興的公司介入一個行業(yè)，首先在市場上有一個戰(zhàn)略，所以在首創(chuàng)前兩、三年是一個擴張的過程。但是作為一個企業(yè)僅僅有投資能力是不夠的，必須有運行能力。所以首創(chuàng)進入第二個階段就是運營管理能力，包括針對客戶提供安全優(yōu)質(zhì)的服務和提高效率，從而實現(xiàn)資本市場對上市公司的利潤的要求。第三個階段是未來首創(chuàng)的資本運營階段，水行業(yè)是資本運行的行業(yè)，資金量需求還很大，現(xiàn)在雖然投資資金很大，但是在中國整個市場占的量是很小，從整個行業(yè)角度來講，水務行業(yè)具有回報穩(wěn)定的特點，如果單純靠財務投資是有壓力的，所以首創(chuàng)設想在未來當規(guī)模達到一定程度的時候做水務的運行方面的考慮，包括做運營公司的考慮。
潘總介紹到,通過這幾年的努力首創(chuàng)做了一些突破，特別是作為公用事業(yè)的企業(yè)，滿足用戶的需求是一個企業(yè)的前提。如果做一個公用事業(yè)的企業(yè)不能讓客戶滿意，讓這個水質(zhì)隨著企業(yè)的發(fā)展逐步提高，這個企業(yè)都失去了生存的前提，目前首創(chuàng)應該在全國服務很多城市，任何一個城市如果在供水出現(xiàn)問題，都將對首創(chuàng)造成實質(zhì)性的問題，所以對首創(chuàng)來講，強調(diào)的是水質(zhì)的安全，優(yōu)質(zhì)的服務。

首創(chuàng)首先建立客戶中心。通過這幾年的努力，取得了一定的效果。同時首創(chuàng)與國內(nèi)外專家合作進行水質(zhì)改善。這幾年首創(chuàng)依靠資本市場本身的優(yōu)勢，在增加供水能力方面，特別是管網(wǎng)建設方面做了很多的工作，下一步準備建立首創(chuàng)內(nèi)部的水質(zhì)安全應急方案。

首創(chuàng)現(xiàn)在建立了績效標桿系統(tǒng)，面臨信息對全社會公開的情況，隨著市場化改革的發(fā)展需求，公用事業(yè)關系著老百姓的生活狀況。企業(yè)的經(jīng)營狀況、財務狀況、成本都應該經(jīng)得起社會對他的審計，所以首創(chuàng)把這個系統(tǒng)建立起來，在適當?shù)臅r機可以把一些信息向社會公開，對自身形成一種用戶對企業(yè)的壓力。同時首創(chuàng)在保證服務，服務質(zhì)量和效率方面達到行業(yè)的比較好的標準。另外建立了管網(wǎng)建模改造的課題。

首創(chuàng)跟國外的公司包括和國內(nèi)的專家建立了一個合作模式，之所以能發(fā)展這么快，應該講首創(chuàng)是一個非常開放的平臺，愿意在各方面和所有能夠提供互相幫助的單位和專家建立一個合作的機制，提供一個平臺，大家在這個平臺上能夠不斷的提升服務水平、管
理水平。
潘總最后指出水務企業(yè)的改革不僅僅要關注今天，更重要的是關注未來，改革成功的標志不是今天賣了多少錢，而是改革以后的服務水平，效率，供水保障是不是得到一個重大的提高。從這個角度來講，在談判的時候首創(chuàng)把條件放在第二位，第一位首先是對企業(yè)的未來發(fā)展有沒有一個共同的設想。改革的成本不能轉移給老百姓，要通過企業(yè)效率的提高，資本結構，收購結構的改變，保證用戶的滿意。另外，企業(yè)也要考慮員工的利益。
公用事業(yè)的改革，只要把著眼點放在未來，放在企業(yè)改革后的發(fā)展能力，服務能力，整個中國水務市場的改革應該會取得成功。

(中國水網(wǎng)根據(jù)現(xiàn)場速記整理,未經(jīng)本人審閱)

編輯：謝曉慧

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