韓德宏：水務企業的責任

時間：2006-09-11 23:59

9月11日的中國水日上，深圳水務集團總經理韓德宏就水務企業的責任作了發言。

他在發言中提到很多企業都在思考企業的價值是什么？創造利潤，回報員工是企業的基本責任。現在的情況有所變化。企業的社會責任問題越來越得到全球的關注，倡導企業在追求自身盈利的同時，要承擔自己的責任，這是追求經濟發展過程中的反思和進步。他對水務企業承擔社會責任的基本理解是作為水務企業，做水服務的企業有公用性，要承擔更大更廣泛的社會責任，奉獻社會、尊重客戶、回報股東、關愛員工、呵護自然是主要責任，最終要實現企業和社會的和諧發展。
一、客戶的責任
水是生命之源，企業提供的產品和服務，在日常生活當中具有不可替代性，對客戶的責任是我們的天職。這處理好，就是企業發展的源泉，如果處理不好就是詬病。優質的產品和優質的服務是企業發展的前提。對客戶服務韓德宏的幾點體會是：第一是工作的重心要從用戶管理向客戶服務轉變。要提升水產品質量，改善人民生活的水準，提供優質的服務。第二是組織的架構調整，從以生產為中心向以客戶為中心轉變。第三是水務企業應該從生產型的企業項服務信的企業轉變。同時他認為以義為利，就是生財有大道，以義為利，不以利為利。第一是建立起水量波動通知制度，第二是關心弱勢群體。我們建立良性互動的溝通機制，我們每年向社會公布我們的服務監督體系，對社會公布服務承諾，我們建立了自己的服務網站，在網站上設立服務相管的信息。對客戶的責任體現三方面：第一提供優質的產品，提升水產品的質量；第二提供優質的服務；第三是良性的互動關系。這樣讓客戶認識水，理解水，進一步做到親近水。
二、員工的責任
人才是生產力當中最活躍的因素，優秀的員工隊伍是事業的成功之本。另外一方面對員工承擔責任在相當程度上是為了建設一個和諧的企業，構建一個和諧的社會。
三、環境的責任
水是最重要的環境要素，水務企業應該致力于資源節約，牢固樹立“資源節約、環境友好”的理念，做環境保護的先行者，做循環經濟的踐行者。
四、社會的責任
對社會的責任首先是企業要發展。企業首先要做好，然后才可以做好事。另外一方面企業發展到一定程度以后，以前講小成靠財大成靠德，社會培育了企業，企業就要回報社會。他認為企業的發展是最基本的責任，做百年老店是他們企業的追求。企業承擔社會責任不僅是企業存在的使命也是實現可持續發展所必須面對的現實，不僅是理念和文化也是道德與制度的約束。
(中國水網根據現場速記整理,未經本人審閱)

編輯：謝曉慧

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