株洲市水務(wù)集團(tuán)正在以創(chuàng)新為筆，繪就用水服務(wù)的嶄新畫卷。通過“無感賦水”理念，水務(wù)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)從報(bào)裝到用水全流程的服務(wù)升級(jí)，讓每一滴水都流淌得更智慧、更溫暖，為株洲市民與企業(yè)帶來更高效便捷的用水新體驗(yàn)。

01“無感接水”：前置服務(wù)，主動(dòng)上門

為給用戶帶來極致便利，株洲市水務(wù)集團(tuán)打造“無感接水”體驗(yàn)。借助前置化服務(wù)，水務(wù)集團(tuán)提前介入項(xiàng)目規(guī)劃，在用戶提出接水申請(qǐng)前便開始準(zhǔn)備。智能化流程則讓申請(qǐng)到通水的全過程實(shí)現(xiàn)“零感知、零跑腿”。例如，株洲高科發(fā)展有限公司在天元區(qū)金馬路的建設(shè)項(xiàng)目初期，市水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)對(duì)接，從規(guī)劃設(shè)計(jì)到通水僅用了2天時(shí)間，企業(yè)幾乎無需操心接水事宜。

截止6月底，市水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)通過前置服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接超49家企業(yè)，累計(jì)完成13家企業(yè)的“零費(fèi)用”無感接水。

02“無感辦水”：極簡(jiǎn)流程，高效服務(wù)

過去，提交繁瑣的個(gè)人資信材料曾是用戶辦理業(yè)務(wù)的一大困擾。如今株洲市水務(wù)集團(tuán)通過“無感辦水”體驗(yàn)徹底改變這一局面。市水務(wù)集團(tuán)在用水報(bào)裝全業(yè)務(wù)上實(shí)行“零資料”受理，配合在全市范圍內(nèi)推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)+自來水聯(lián)動(dòng)過戶、水電氣聯(lián)動(dòng)辦理、容缺受理，進(jìn)一步降低制度性交易成本，旨在讓用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無需提交繁瑣的資信材料，憑借身份信息填表即可完成辦理。無論是企業(yè)還是居民，都能在全渠道(線上平臺(tái)、線下營業(yè)廳等)便捷辦理業(yè)務(wù)。

截止6月底，市水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)累計(jì)“零資料”受理相關(guān)業(yè)務(wù)666項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)極簡(jiǎn)流程帶來的高效服務(wù)。

03“無感停水”：應(yīng)急機(jī)制，用水無憂

管網(wǎng)維修導(dǎo)致的停水常給用戶生活帶來不便，株洲市水務(wù)集團(tuán)的“無感停水”體驗(yàn)則致力于緩解這一難題。集團(tuán)通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)管網(wǎng)運(yùn)行狀況進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時(shí)處理。一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，工作人員迅速響應(yīng)，以最快速度恢復(fù)供水。

6月16日凌晨1點(diǎn)12分，蘆淞區(qū)建設(shè)南路DN450供水主管線驟然爆裂，水流瞬間噴涌，漫溢路面，市水務(wù)集團(tuán)應(yīng)急隊(duì)伍聞警即動(dòng)，關(guān)閥、止水、搶修......連續(xù)作業(yè)，破裂的管線被快速修復(fù)。我集團(tuán)的緊急搶修機(jī)制最大程度降低了對(duì)周邊用戶用水的影響，保障了生活與生產(chǎn)的正常運(yùn)行。

04“無感用水”：水質(zhì)水壓，全程守護(hù)

用水質(zhì)量關(guān)乎每一位用戶的健康，株洲市水務(wù)集團(tuán)以“無感用水”體驗(yàn)為用戶提供從供水源頭到末端的全流程守護(hù)。在水源地，先進(jìn)的監(jiān)測(cè)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水質(zhì)，確保原水安全。制水過程中，嚴(yán)格的工藝控制與藥劑投加保障水質(zhì)達(dá)標(biāo)。供水管道通過壓力監(jiān)測(cè)和水質(zhì)監(jiān)測(cè)雙系統(tǒng)，保證水質(zhì)水壓穩(wěn)定。

截止6月底，市水務(wù)集團(tuán)通過定時(shí)開展水質(zhì)檢測(cè)，在全市累計(jì)共抽取管網(wǎng)樣品共計(jì)690點(diǎn)次，管網(wǎng)檢測(cè)共計(jì)5993項(xiàng)，管網(wǎng)觀察點(diǎn)(GC)樣品共計(jì)35個(gè)點(diǎn)次，管網(wǎng)觀察點(diǎn)檢測(cè)共計(jì)335項(xiàng)，供水水質(zhì)綜合合格率為100%，全方位保障全市供水的穩(wěn)定與安全，讓市民從“源頭到龍頭”零擔(dān)憂。

株洲市水務(wù)集團(tuán)的“無感賦水”，核心在于讓技術(shù)隱形，讓服務(wù)顯形。通過智能化手段與精益化管理，減少用戶操作，提升服務(wù)效率，努力實(shí)現(xiàn)“用戶無需感知，服務(wù)已在背后默默完成”的目標(biāo)。創(chuàng)新永遠(yuǎn)在路上，株洲水務(wù)集團(tuán)正通過不斷優(yōu)化水務(wù)營商環(huán)境，讓“無感賦水”成為株洲供水服務(wù)的亮麗名片，為株洲的發(fā)展與民生福祉貢獻(xiàn)更多力量。

編輯：趙凡