株洲水務集團駐市民中心窗口榮獲2024年“優秀窗口單位”稱號

時間：2025-03-26 09:32

來源：株洲水務集團

株洲水務集團駐市民中心窗口憑借卓越的業務辦理效率與優質服務體驗，連續四年獲得2024年度“優秀窗口單位”稱號，客戶服務中心業務室主管王資、業務骨干謝麗娜分別獲評“優秀窗口負責人”及“年度先進個人”。這一榮譽的背后，是客戶服務中心深入貫徹落實集團“轉型突破年”“降本增效年”戰略部署，以流程優化、數字賦能、制度創新為突破口，全力打造“流程最簡、效率最高、服務最優”的政務服務標桿窗口的生動實踐。業務室主管王資帶領團隊攻堅《供用水合同》電子化改革，業務骨干謝麗娜以“零投訴、零延誤”的優異表現，成為窗口服務的“金字招牌”。

聚焦流程再造，跑出業務辦理“加速度”

以“職能流程化、流程制度化、制度信息化、信息終端化”為管理主線，客戶服務中心全面重構供水服務流程。將原有21項供水服務業務整合為13項“即辦即結”和6項“即辦即受理”服務，同步推出圖文并茂的《供水業務辦理指南》，實現“一窗通辦、一次告知、限時辦結”，讓流程辦理路徑更清晰、明了。通過“4424”“一前三全”服務機制，主動對接130家企業用水需求，為中車時代半導體IGBT、科而諾等27個重點項目提供“四零”服務（零跑腿、零材料、零審批、零費用），助力企業快速投產。

數字賦能窗口，打造智慧服務“新標桿”

2024年，客戶滿意度96.69分，以科技力量筑牢民生服務保障網。客戶服務中心積極推動服務數字化轉型，持續推進《城市供用水合同》電子化改革，新裝項目電子合同簽署率100%，新簽紙質合同掃描100%電子化，存量紙質合同逐步實現電子化檢索，服務檔案管理邁向數字化、智能化。從技術瓶頸到界面美觀，從字體大小到程序流暢，數字賦能的背后，是數不清的日夜測試、整理、再測試、再上線。如今，只需輕點平板，就能完成新版《供用水合同》簽訂流程，系統里每份電子合同都凝結著為民服務的溫度。