在這些環(huán)節(jié)出現(xiàn)用水相關(guān)問題之后，大部分居民還是會信任供水公司。根據(jù)用戶的需求，不少供水企業(yè)將非產(chǎn)權(quán)范圍納入到供水服務(wù)內(nèi)容中，讓群眾遇到這部分用水難題的時候，能夠第一時間得到專業(yè)的更換維護(hù)，解決的過程更加實惠和高效。

比如福州市自來水有限公司近些年在非管轄范圍承擔(dān)了不少聽漏、修補(bǔ)等供水服務(wù)，在一些高層住宅小區(qū)遇到用水難題的時候，公司為小區(qū)和居民進(jìn)行路面開挖、管道修補(bǔ)，使很多“跑冒滴漏”的故障點(diǎn)得到了修復(fù)，及時恢復(fù)了居民的正常用水，贏得不少市民的稱贊，被當(dāng)?shù)孛襟w廣為傳播。

一些地區(qū)將這部分服務(wù)納入到有償供水服務(wù)范圍，如昆明自來水集團(tuán)提升信息化建設(shè)和隊伍相應(yīng)速度，自2022年開始，向居民有償提供包括“供水設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)、水池清洗、水質(zhì)檢測、漏水檢測”等服務(wù)。北控水務(wù)旗下廣西貴港北控水務(wù)將服務(wù)范圍聚焦在用戶關(guān)心的水質(zhì)方面，在水質(zhì)檢測方面建立了制水班組、廠級化驗室、貴港監(jiān)測站三級檢驗監(jiān)控制度，強(qiáng)化對原水、出廠水、管網(wǎng)水的全程監(jiān)控和檢測，為有需求的用戶提供有償?shù)乃|(zhì)檢測服務(wù)。

除了這些供水系統(tǒng)的維修更換服務(wù)之外，一些水司圍繞飲用水產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)的提升，根據(jù)各地方的實際條件，開展直飲水、管道直飲水、小區(qū)桶裝水等服務(wù)，滿足民眾高品質(zhì)的、多元化的用水需求。

如濟(jì)南市在2021年啟動了市民泉水直飲試點(diǎn)工程，計劃在2025年讓超過100萬濟(jì)南人享受泉水入戶，泉水直飲每戶建設(shè)成本在6000元左右，供水企業(yè)和居民各承擔(dān)一半；重慶分質(zhì)供水有限公司為有條件有需求的用戶提供一套獨(dú)立的直飲水供應(yīng)系統(tǒng)，將自來水通過中央凈水器深度處理及消毒殺菌后送到居民家中，直飲水價格實行套餐制。在一些非新建小區(qū)中，供水企業(yè)也選擇自助直飲水站、公共區(qū)域直飲點(diǎn)和終端凈水器等模式拓展直飲水業(yè)務(wù)。

03科技能帶來什么樣的用水體驗？

近年來隨著算力、算法、數(shù)據(jù)的不斷進(jìn)步和突破，讓不少人驚呼人工智能的時代已經(jīng)來臨。ChatGPT、文心一言等等人工智能（AI）技術(shù)，能模仿人類聊天交流，完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，以及寫論文等任務(wù)，在生活場景中，智能家居實現(xiàn)萬物互聯(lián)，在保障家居安全、能源管理、家庭健康等方面發(fā)揮作用，大大提升居民的生活品質(zhì)。

一些供水企業(yè)也在加強(qiáng)數(shù)字化方面的投入，用科技的力量讓居民的用水更加可靠和便捷，比如前面提到過的二次供水泵房運(yùn)營難題，很多水司結(jié)合大數(shù)據(jù)等技術(shù)，借助AI算法預(yù)測，讓供水的二次儲存、加壓環(huán)節(jié)自動給出泵機(jī)、進(jìn)出水壓力值的調(diào)整建議，對供水進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度，保證水量、水壓等，改善居民的用水體驗。

滿足客戶的服務(wù)需求，一些水司探索了圍繞用戶端的供水服務(wù)，讓日常用水更加的省心、省錢。比如在一些用水問題如停水、用水異常發(fā)生的時候，一些地區(qū)的居民可以通過地方水司搭建的用水服務(wù)平臺在手機(jī)端咨詢和解決。

如福州市自來水有限公司打造的線上智能客服“水寶”，與用戶的交流過程就有點(diǎn)像ChatGPT、文心一言這樣的能聊天的機(jī)器人，可以對居民碰見的各種用水問題在手機(jī)上進(jìn)行解答，回答內(nèi)容基于形成豐富的知識庫。一些涉及用水居民關(guān)心的疑問或者需求，比如“短信通知我水量偏高，什么原因？”、“龍頭流出的水有點(diǎn)發(fā)黃怎么回事？”等等，“水寶”都能及時專業(yè)的解答。更重要的是，這樣的數(shù)字化平臺實現(xiàn)用戶報修、報漏、投訴受理、處理、回訪的閉環(huán)管理。水司將實際問題進(jìn)行核實，可以盡快安排維修處理，更快速及時的保障市民用水無憂。

在江西，鷹潭市供水集團(tuán)有限公司也聚焦本地用戶的需求，依托智能水表的海量數(shù)據(jù)和智慧水務(wù)系統(tǒng)的演算分析，同樣實現(xiàn)了破階梯水量提醒、異常用水提醒、話前拜訪等靠前數(shù)據(jù)服務(wù)。并通過來訪前分析、事發(fā)前提醒的方式，有效的避免了破階梯水量后水費(fèi)突增、用戶家中長期漏水等用水問題造成的投訴和糾紛。

安全、純凈、好喝、省錢省事，是百姓用水的共同追求，也是供水企業(yè)的努力方向。其中既包含 “供足水、供好水”的民生服務(wù)初心，還包括為了“用水傳情、用心服務(wù)”所承擔(dān)起的各種社會責(zé)任。在當(dāng)前高質(zhì)量發(fā)展的需求下，各屬地供水企業(yè)還應(yīng)大力探索，創(chuàng)新服務(wù)模式、供水價格機(jī)制等，以進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，推動居民用水的健康發(fā)展。

編輯：李丹