2017年開始，上海肯特大力將工業化與信息化在產品端與服務端進行深度融合，與供水企業深度合作，提高終端智能水表的運維水平。

崔紅軍表示，在6年間，肯特做了近100個供水企業的運維分析，解決了供水企業在實際運行中大量的共性問題。同時，肯特將遇到的問題、需求、特征、經驗等進行記錄、整理和分析，充分利用大數據的分析能力，共同挖掘和提升數據的價值。

比如在供水行業，電磁水表服務的用戶是高價值、高敏感度的酒店、工廠、商業用戶等非居民大用戶。對于水司來說，大用戶貿易結算水表是最重要的核心計量儀表，其在線運行的健康程度將直接影響企業的服務水平和社會形象。

崔紅軍表示，“研究用戶的用戶”是肯特儀表一直堅持的課題，對于水司的大用戶來說，由于水費成本是這些用戶經營成本的重要組成部分，因此這些用戶往往對于水費的波動非常敏感。如何讓這些用戶及時有效的掌握用水趨勢、發現異常情況、制造有效的節水措施等是迫切的服務需求。

對此，上海肯特進一步用“定制化”的產品開發理念，相繼推出了KEFS系列二供專用表、KEFD-DMA系列考核專用電磁水表、以及適用于DN40/50管徑的KEFD-PRO電磁水表等多款系列產品。解決DN40和DN50口徑水表選型的問題，2021年上海肯特推出KEFD-PRO，結構精巧、功耗更小、小流量計量性能突出，同時創新性的結構設計，使制造成本得到了更好的控制。

在多元化、定制化產品的基礎上，上海肯特繼續投入研發資金和精力，上線“肯特運維管理平臺”。該系統實現了對在線儀表的實時管理，體現的功能包括抄表人員的見表統計、巡檢人員的日常維護和臨時問題的整改排除，同樣也包括通過植入邊緣計算、結合設備自主內部自診斷功能，可臨時自修復，且源源不斷向平臺和相關責任人推送表具的運行狀態，實現讓表具臺賬更清晰、計量數據更真實的顯著效果。

崔紅軍表示，過去以結果為導向的“售后服務”越來越不被用戶所接受，如何最快發現問題、最短時間內響應需求、最高效解決問題是實現服務轉型的核心訴求。那么，“肯特運維管理平臺”，運用大數據的能力，將被動的服務變成主動的預防性的服務，把更多資源投放在日常的運行和維護上;將以結果為導向的“售后服務”轉變為日常的“運維管理”，在供水行業較早實現了服務的轉型，更能讓水司實現解決用戶的實際難題，提供更加主動的用水服務。

如果說供水行業是最貼近民生的行業，那么智能水表就是供水服務中最貼近用戶的環節，是用戶與自來水公司溝通的重要媒介。崔紅軍表示，對于肯特來說，產品供貨的完成僅僅是開始，我們將大量的資源投入到后期的延伸服務中去，“與供水企業共同挖掘數據的價值、一起服務好用戶是肯特和水司用戶共同的長期目標，未來肯特仍將在實踐中不斷完善和進階。”

“遠”：遠赴海外市場，發展空間廣闊

近年來隨著中國企業產品、服務質量的不斷提升，一些在國內具備了一定經驗積累的本土環保企業，目光也正在延伸向海外。然而中國企業走出去，尤其在如今的國際環境中，需要面臨不同的市場環境，風險與機遇同在，挑戰很大。

上海肯特近些年一方面努力實現與國內新老用戶深度合作，另一方面持續對海外市場進行開拓，崔紅軍表示，一個陌生的品牌要面對目標市場的標準和認證、客戶對產品嚴苛的測試、交付和服務的響應反饋等諸多的難題，與此同時，歐美市場云集了傳統意義上國際頂級品牌，如SIEMENS、ABB、E+H、EMERSON等，這些品牌用戶覆蓋范圍廣、品牌知名度高、銷售網絡體系也非常健全。

崔紅軍表示，進軍國際市場的核心競爭力是產品的質量和產品的適用性，為了布局海外，肯特在行業較早取得OIML國際計量協會認證、歐洲CE認證、MID認證等多項國際認證，為進軍這些國際“高端”市場奠定了基礎。

與此同時，肯特采用與IBM、華為、波音等同樣IPD產品研發模式，將技術指標嚴格對標歐美市場需求，并加大對細分領域應用性的研究。比如在北美灌溉領域的應用場景，上海肯特對于當地無收益水特征進行研究，詳細記錄每小時的用戶消耗量，來評估系統的使用情況。同時記錄驗證和分析數據，更好地評估無收益水中計量損失和漏失情況的變化。使產品在達到技術指標的前提下，大幅提高產品的使用體驗，成功獲得用戶高度認可和好評。

在美國市場，近幾年肯特的銷售額持續增長，2022年在疫情的影響下大增30%，成為目前國內唯一一家在美國市場有穩定業績的流量儀表企業，為企業在全球市場樹立可持續發展良好形象的同時，也為今后進一步開拓其他市場增加了信心。

目前肯特主攻方向是國際的水計量市場，主要聚焦在澳洲、東南亞、中東這些比較缺水的國家及城市。崔紅軍表示，目前肯特海外營收總體占比仍較小，發展空間還很大，“目前，肯特在北美、澳洲、菲尼賓等國家和地區已積累大量用戶和口碑，相信未來國際市場會給企業帶來更多機遇。”

“站在百年企業的視角，三十年恰是風華正茂，”崔紅軍表示，三十年對于肯特來說只是站在新的起點上，保持企業的技術基因，堅持專注，今天的肯特仍然處于快速成長期。

未來的5年，上海肯特將始終保持專注——專注供水、專注技術研發投入，“我們會更多的把優秀的人才放在離用戶最近的地方，也將更多的參與行業標準和體系的建設，努力打造健康的行業生態，崔紅軍表示，肯特將秉承“我用心、您安心”的核心企業文化，憑借過硬的技術研發與始終以客戶為中心的價值觀和服務標準，充分的實現客戶價值，自然會帶來企業自身快速、健康、持續的發展。

編輯：趙凡