穩中求變：供水企業運營轉型的未來方向

時間：2019-05-17 09:34

來源：辰于公司

作者：辰于咨詢公司

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第二步：規劃實施路徑

首先，分析數字化系統的集成架構，以保證數字化系統的整體性、邏輯性和耦合度。例如，數字化水廠需要包括經營計劃系統、生產調度系統和設備管理系統在內的相互連接的一整套數字化管理體系。

其次，分析數字化系統各項功能需求的重要性和可實施難度，在兩個維度上進行高、中、低排序。此過程應充分聽取各方建議，尤其是硬件和軟件供應商。

最后，根據重要性和可實施難度排序，制定數字化系統落地實施計劃，明確工作目標、責任人與里程碑事件。

第三步：建立敏捷組織

為確保數字化水廠的高效運營，企業要將數字化以及數據驅動流程和工作方法推廣至公司的每一個角落，領導層要推動必要的組織變革以支持新的工作方法，員工要開展跨部門合作來推動數據驅動的流程，企業要培養數據驅動的文化，改善分析洞察能力并啟動變革管理項目，將全新心態、行為和工作方法導入組織。

第四步：選拔匹配人才

首先，從企業和數字化水務企業需要的特質出發，做好關鍵核心崗位(如廠長、網格管理負責人)的人員選拔。

其次，充分利用內外資源加強對核心崗位人才的培養與賦能，包括業務知識、專業技能以及領導力等各方面知識技能，例如，北控水務通過與長沙環境保護職業技術學院開展校企合作，在學校增設“智慧水務”等專業方向，在教學團隊、課程體系、職業資格標準、教材等方面聯合建設，加速培養相關人才。

再次，設計合理有效的績效考核機制，將關鍵指標層層分解，達到上下的統一和透明，并定期更新。

必須強調的是，數字化轉型的核心是實現企業整個價值鏈的端到端互聯，能夠鏈接內外，并靈活調整生產經營的各個環節。企業應該借助各種力量構筑生態圈或成為生態圈的一員，充分調動企業自身、專業機構、設備供應商、技術研發機構、政府機構等各方資源。

3.運營轉型的實施建議

運營轉型的實施可分規劃、試點、推廣三階段完成。在規劃階段，需要明確總體目標、覆蓋范圍、實施深度、優先工作、行動計劃和關鍵里程碑等要素，并以此匹配所需的資源和支持。在試點階段，分撥實施，小步快跑，選擇潛力較大、相對獨立和有代表性的模塊啟動，進而樹立燈塔效應，增強上下變革信心。在全公司推廣階段，需要借助試點形成的經驗，在實踐中進行全面的學習與復制，通過自上而下地推廣，最終完成運營轉型的全面落地。通過高管的親自參與、骨干的能力培養、各方的統籌協作、科學的數據決策以及嚴謹的項目管理五大關鍵要素，能夠在供水企業內部營造積極的變革氛圍，打造運營轉型成功的示范工程。

運營轉型實施的三階段：規劃、試點、推廣

實施運營轉型需要分規劃、試點、推廣三步走。運營轉型的實施是管理模式的重大變革，需要系統規劃，分步實施。在推進步驟上，應先局部試點再全面推廣(見圖)：

第一階段：規劃階段

在規劃階段形成系統的方案設計。由于運營轉型是一項涉及面極廣，并且可能對公司運營產生重大影響的任務，因此需要在前期進行深入、全面的方案規劃。規劃階段建議由2-3個月的時間完成。

規劃階段的主要目標是估算運營轉型的利潤空間、界定運營轉型的實施范疇、實施深度、關鍵舉措清單及排序、時間表及里程碑、成功標準，以及所需資源和支持等方面。

規劃階段的主要內容包括：(1)分析行業趨勢，即深入理解外部環境與競爭對手變化，前瞻性洞察可能對本企業產生的重大影響。(2)對標領先實踐，即選擇企業性質、發展歷程、業務結構等相似的業界公認標桿，總結其轉型過程中的成功經驗與失敗教訓，形成下一階段診斷“標尺”。(3)開展全面診斷，即對公司運營模式、管理架構以及員工的理念行為進行全面診斷的基礎上，結合領先實踐經驗，找出差距與痛點，估算業績可改善空間。(4)形成運營轉型整體解決方案：即以問題為導向，以效率提升與業績改善為目標，沿著供水企業各條線“生產、營銷、化驗、工程、采購、數字化”體系中的運營模式、管理架構、核心流程、激勵機制等，提出針對性的解決方案。(5)規劃實施步驟和路線圖，即制定詳細的實施計劃，明確各項關鍵舉措的內容清單、時間表及里程碑、成功標準、責任部門以及所需資源和支持。

第二階段：試點階段

分撥實施，小步快跑，并在試點階段進行方案驗證與修正。由于運營轉型落地操作的復雜性高，影響范圍廣，因此在實施初期應當分撥實施，小步快走，實現最大的中短期效益。基于潛在影響大小(成本效率、客戶體驗提升等)與實施難度等標準，選取一到幾個重點關注的業務條線或改革意愿較強的業務單元進行方案驗證與修正，形成可復制的經驗，樹立改革的信心。試點階段建議由6-12個月的時間完成。

試點階段的主要目標是通過對一個或幾個有代表性的業務條線具體實施運營轉型，測試方案的可行性和有效性，進一步調整方案設計，積累推進以及與業務部門配合的經驗，同時發掘及培養全公司推廣的轉型骨干隊伍。

試點階段的主要內容包括：(1)成立專職小組進行試點統籌與管理。(2)進行管理職能與核心業務流程調整。(3)人員汰換，并對新到崗人員進行專項培訓，配套相適應的薪酬、考核方案等機制。

第三階段：推廣階段

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編輯：王媛媛

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