21日上午，2013年中國（濟南）供水行業客戶服務專題培訓班在濟南舉行。為期兩天的培訓班由中國水網主辦、中國供水服務促進聯盟支持，并由濟南水務集團承辦，國內首次專門針對供水客戶服務開展的培訓研討。來自山東、廣東、江蘇、浙江、天津、上海、四川、湖南、福建、云南、安徽、河北、山西等13個省市的25個城市供水企業的80余名代表齊聚濟南，就如何提升供水服務、改善服務質量進行了學習交流。
供水行業客戶服務專題培訓班學員學習討論
培訓以講師主講為主，全部學員行動學習為輔。五位供水行業服務專家通過案例分享了各自在工作中總結的寶貴經驗和規律。過程中全體學員還就“如何發現用戶需求、引導用戶需求”、”“供水企業在跨行學習中的嘗試”等主題進行了行動學習。
培訓期間，代表們還參觀了濟南水務集團的信息化調度中心、小白熱線、直飲水廠站等。
代表們參觀濟南水務4000平米新客服中心
中國供水促進聯盟副秘書長劉保宏表示，隨著全國城市供水設施和體系的不斷完善，供水服務成為供水企業轉型的重點，近年來濟南水務在服務品質提升方面成果顯著，并于今年10月份建成啟用了全國規模最大、功能最全的客戶服務中心，為供水行業樹立了服務標桿。
編輯：佟婧旸
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