供水服務(wù)促進聯(lián)盟成立客戶服務(wù)專業(yè)委員會

時間：2013-06-04 17:22

來源：中國水網(wǎng)

作者：劉薇

5月30日，由中國供水服務(wù)促進聯(lián)盟主辦，江蘇江南水務(wù)股份有限公司承辦的供水聯(lián)盟第九次工作會議暨供水行業(yè)客戶服務(wù)專題研討會在江蘇省江陰市圓滿召開，來自23家供水公司的70余位代表參加了本次會議。

會議現(xiàn)場

會議上，供水服務(wù)促進聯(lián)盟秘書處劉保宏對聯(lián)盟上一階段的主要工作進行了總結(jié)回顧，同時也匯報了聯(lián)盟下半年的系列工作計劃，尤其是對推進供水服務(wù)評級和組織第二次供水聯(lián)合開放活動方面進行詳細介紹。據(jù)劉保宏介紹，第二次供水聯(lián)合開放活動正在緊鑼密鼓的籌備中，他透露，活動將設(shè)三條主線，包括聯(lián)合開放日、平面公益廣告大賽和主題攝影大賽。

本次會議，中國供水服務(wù)促進聯(lián)盟客戶服務(wù)專業(yè)委員會正式成立，并宣布江蘇江南水務(wù)股份有限公司擔任委員會主任單位，宣布江南水務(wù)副總經(jīng)理吳耀東先生擔任委員會主任，將在聯(lián)盟秘書處的協(xié)調(diào)配合下，全面組織開展委員會的各項工作。

清華大學水業(yè)政策研究中心主任、中國水網(wǎng)總編傅濤表示，供水公司從生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型是一個趨勢，水務(wù)行業(yè)正在從需求角度重組，形式新的核心價值；供水企業(yè)面對政府、公眾支付、管理、服務(wù)、溝通的缺位，要突破困局——服務(wù)是重要突破口。“建立聯(lián)盟客服專業(yè)委員會，引導企業(yè)從百姓需求的角度來安排公司的經(jīng)營目標、業(yè)務(wù)投資、管理流程等，供水行業(yè)服務(wù)分級的時代一定會到來。”傅濤如是說。

吳耀東對如何提升客服效率和質(zhì)量這個大家關(guān)心的話題，就個人思考和公司經(jīng)驗做了詳細介紹和分享。各水司代表都也分別介紹了各自的客服情況，交流了經(jīng)驗與感受。來自濟南水務(wù)集團的劉軍副總經(jīng)理向同行熱情分享了濟南水務(wù)集團在服務(wù)標準化建設(shè)方面的諸多寶貴經(jīng)驗，令所有與會者收益匪淺。

會議當天，江蘇江南水務(wù)股份有限公司邀請所有與會代表參觀了公司的營業(yè)大廳、調(diào)度中心和客服中心，大家對江南水務(wù)股份有限公司在服務(wù)方面所做出的努力和取得的成績一致贊揚，同時也表示學習到了很多經(jīng)驗。