供水服務本質遭遇誤解，成為供水行業的“難言之痛”。在“2012（第十屆）水業戰略論壇”，珠海水務集團有限公司董事長兼總經理李東義認為，供水企業應該兼顧社會責任的同時，大膽主張社會效益。，供水市場應形成優質服務、優質價格、經濟效益的價值回歸之路。
李東義介紹，長久以來，供水企業貫徹保本微利原則，重點關注社會效益，供水企業承擔著履行社會責任的使命，這些都是必然的現實。但是這些往往忽略了作為一個企業的本質——與生俱來的逐利性。供水企業應該兼顧社會責任的同時，大膽主張社會效益，樹立優質服務使效益最大的概念。
李東義認為，對于用戶來講，通過交納水費獲得權益；對于供水企業來講，通過供水服務獲得收益。換言之，水費是供水服務的價值體現。剔除福利性的因素，供水收取相應水費完全是依靠市場機制調節的等價交換的機制行為，優質優價，低質低價。目前水市場的消費過程是理性的，用戶會根據收入等客觀條件選擇使用需求。
他認為，作為企業，在定價時必須考慮用戶對產品的需求程度。在基本服務外，要豐富供水服務內涵，區別用戶類型，開拓多種價位與內容服務的產品，結合利益訴求點。要使用戶需求效用實現最大化，才能使企業的利益最大化。形成優質服務、優質價格、經濟效益的價值回歸之路。
編輯：谷林
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