中國首批5A/4A級服務供水企業(yè)榜單發(fā)布

時間：2012-03-24 13:44

來源：中國水網

作者：蔡囊

3月24日，在中國水網、清華大學主辦的“2012水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上，中國水網副總經理殷曉芳發(fā)布了“2011年度中國供水服務評級報告”。

2011年以來，供水服務與價格之間的密切關聯得到了政府、企業(yè)和第三方組織的關注。基于國家發(fā)改委正在進行《城市供水價格管理辦法》修訂，清華大學、世界銀行IBNET持續(xù)開展中國城市供水行業(yè)績效關鍵指標體系的研究與應用，聯合研究并推出“中國供水服務評級指標體系”。

殷曉芳介紹，BenchMarking由清華大學最先引進到中國供水與污水領域，世界銀行 IBNET（國際供水與污水處理績效管理網絡）應用在全球 75個國家的2000多個供水系統(tǒng)。中國供水服務評級體系在國家有關部委支持下，通過世界銀行IBNET的指導參與，憑借清華大學的研究力量，實現建立了適合我國國情并與國際接軌的供水服務評價系統(tǒng)。

對自然壟斷的供水行業(yè)而言，合理的評價指標能夠清楚地反映企業(yè)在此方面的服務和管理水平，并且能夠準確的體現企業(yè)的服務和管理在同行業(yè)中的位置。然而，評價指標的設計和建立過程非常復雜，不能一蹴而就，需要基于行業(yè)目前的管理和運行現狀進行選定。

中國供水服務評級指標體系（1.0版）主要針對用戶、企業(yè)和政府均比較關注的方面，選擇四個關鍵性的復合指標作為突破口進行研究，包括用戶服務指標、水質服務指標、供水能力指標、供水績效指標。并根據各項指標對企業(yè)服務水平的客觀反映進行權重合理分配，形成綜合服務評價指數，評價結果將作為供水評級的主要依據。

供水服務等級評定流程包括數據采集、數據驗證、專家考察、專家評審和結果發(fā)布五個階段，由中國供水服務促進聯盟負責開展供水服務評級的實施和推廣工作。目前，已有五家水司率先參加供水企業(yè)服務評級試點工作。殷曉芳在水業(yè)戰(zhàn)略論壇上公布了試評結果，發(fā)布了首批5A/4A級服務供水企業(yè)榜單。

服務績效是壟斷性行業(yè)識別服務的主要方向，是國際發(fā)展趨勢。清華大學水業(yè)政策研究中心主任傅濤表示中國供水行業(yè)需要一批對行業(yè)有責任心，敢于擔當的企業(yè)率先站出來，公開服務績效，為行業(yè)樹立服務標桿。

2011年度5A/4A級服務供水企業(yè)榜單：

AAAAA 澳門自來水股份有限公司

AAAA 江蘇江南水務股份有限公司

AAAA 珠海水務集團有限公司

AAAA 廣州市自來水公司

AAAA 長沙水業(yè)集團有限公司

編輯：成楊

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