水業消毒設備滿意度指數調查即將啟動

時間：2008-12-09 14:46

來源：中國水網

“標準”成就用戶滿意度
----水業消毒設備滿意度指數調查即將啟動

客戶服務就象天氣，每個人都在談論，但卻沒有人真正行動。所以直到現在，用戶滿意度管理還是被很多企業束之高閣。這個月，你的客戶有多少流失了？這是一個企業不愿直面的問題，但它對于我們的業務至關重要。客戶流失的原因多種多樣，而客戶滿意度往往是其中最核心的部分。我們經常可以看到，由于客戶從企業提供的服務上，不能感受到對他們這些重復購買者的重視，所以很多時候選擇了離開。而且，更糟糕的是，研究顯示，當一個客戶決定離開時，再去挽留他，已經太晚了。

每一個成功的企業都了解他的客戶，并且能夠為客戶提供他們期望的服務。這種服務是他們的競爭對手所不能提供的。在競爭不斷加強的全球市場中，客戶的選擇越來越聰明，產品和服務的消息來源也越來越多，如互連網等。所以以最終用戶為關注焦點比以前任何時候都更加重要。

那么，怎樣才能發現用戶對于企業的真實看法，并且識別出用戶的真正需求呢？“2008水業設備滿意度指數調查”是中國水網繼2006年首次成功調研之后，第三次在全國范圍內開展的水業設備用戶對設備滿意度進行評價的問卷調查活動。中國水網將繼續秉承客觀、公正、準確的原則，采取主動邀請最終用戶填寫問卷和網友在線填寫問卷兩種方式，致力為水業企業以及相關專業人士提供具有專業價值的參考。同時，為了收集到更全面、更深入的數據，我們將按設備類別分批進行調查。監測/檢測類、格柵及附屬設備、污泥濃縮脫水設備滿意度指數調查已經完成，調查報告在中國水網廣泛發布，得到了大量專業人士的認可與關注。

本次調查將針對水業消毒類設備展開，于12月中旬正式啟動，主要從“品牌知名度、產品性能、性價比、操作性及服務等多方面評價打分，評出用戶心目中滿意的設備廠商，為行業提供客觀真實的評價結果。另外，此次調查借鑒了“水商圈目錄設備----紫外消毒設備服務標準認證”的評價體系，通過消毒領域知名設備廠商的大力支持，更加豐富和完善了調查的評價體系，以保障用戶從標準、客觀和公正的角度進行評價。

水業設備滿意度指數調查已經成為中國水網“水商圈”的一項重要工作，它是“水商圈目錄設備”服務標準認證體系的基礎，是采供雙方，依托第三方平臺搭建服務保障體系的重要一環。服務標準認證體系保障服務質量，降低采購中間成本，提高設備市場集中度，構建優秀產業鏈聯盟，以促進產業化發展為目標。水業設備滿意度指數調查為認證提供了基于用戶的信息數據支持。

中國水網“水商圈”希望通過此次水業消毒設備類用戶滿意度調查，建立、完善以服務為核心的標準評價體系，搭建采方、供方、用戶之間溝通的渠道，傾聽最終用戶的聲音，了解設備采購用戶的真正需求，并最終反饋給采供雙方，促進水業產業的升級與進步。同時，讓“水業設備服務標準”深入人心，幫助用戶以更加科學、量化的方法完成水業設備滿意度調查，以主流企業達到的服務標準、可測、可控的指標體系，幫助設備廠商培養更加忠誠的客戶群。

編輯：全新麗

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