為了促進(jìn)城市水業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，推進(jìn)其市場化進(jìn)程，提高組織生存質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)則，在中國水網(wǎng)積極倡導(dǎo)與組織下、由水業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同發(fā)起和倡導(dǎo)的水業(yè)設(shè)備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最終在業(yè)界的企盼下出臺，并開始了積極實(shí)施的步伐。11月27日，水業(yè)紫外消毒設(shè)備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證會舉行，5家企業(yè)通過認(rèn)證。那么，水業(yè)設(shè)備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推出的意義何在呢？我們邀請了有關(guān)專家進(jìn)行解讀。

在水業(yè)設(shè)備市場的發(fā)展過程中，我們見證了很多企業(yè)由小變大，由弱變強(qiáng)，也看到很多一度輝煌的明星企業(yè)在并購浪潮中成為被“待價(jià)而沽”的對象。這一切都是市場競爭日趨激烈與殘酷的表現(xiàn)。

專家們認(rèn)為，在這種競爭環(huán)境中，廠商更加關(guān)心如何讓用戶保持對于自己品牌的固定選擇，即保持對該品牌的忠誠度。用戶對品牌的關(guān)注、重復(fù)性購買或很強(qiáng)的推薦意愿，意味著該品牌穩(wěn)定的市場分額。如果用戶對該品牌的選擇缺乏穩(wěn)定性、或顯示出購買偏好，則意味著同類產(chǎn)品的競爭加劇，廠商不得不投入更多的營銷費(fèi)用以爭取多一點(diǎn)的市場機(jī)會。因此，如果消費(fèi)者對特定品牌的忠誠度越高，或者說消費(fèi)者轉(zhuǎn)向其他品牌的可能性越低，對于廠商而言，則意味著越小的營銷投入以及更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。

由此，我們知道品牌忠誠度是品牌之間相比較而言的概念，是反映企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)之一。由于它的重要性，品牌忠誠度在國外甚至被人建議納入到企業(yè)資產(chǎn)評估當(dāng)中，與商譽(yù)等一并成為無形資產(chǎn)。

所以，如何長久的締造用戶對廠商的品牌忠誠度，直接影響企業(yè)的直接效益。

縱觀水業(yè)的發(fā)展歷程，基本上經(jīng)歷了一個(gè)以“技術(shù)為王”的時(shí)代。在眾多水業(yè)的企業(yè)觀念里，認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展主要依賴于技術(shù)，只要技術(shù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢就能在行業(yè)中立于不敗之地。我們不想爭論這一觀念的對與錯(cuò)，但是可以說這種以硬性的技術(shù)做為衡量企業(yè)或品牌的好壞的看法，往往表現(xiàn)出來只重產(chǎn)品，不重服務(wù)的傾向，對于用戶而言也形成片面重企業(yè)不重品牌的采購理念。

但是，在水業(yè)快速發(fā)展，以及技術(shù)上的差異越來越小的形勢之下，技術(shù)已經(jīng)不能成為用戶采購的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用戶更將誠信、滿意度等作為采購中重要的指標(biāo)來衡量。所以，水業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立成為了一種必然。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立不像技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)那樣簡單易操作，可以制定一種評定規(guī)則，一種規(guī)則套用所有的產(chǎn)品。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首先是建立在企業(yè)的自愿自律的基礎(chǔ)之上，它不是一種強(qiáng)硬評定標(biāo)準(zhǔn)，它需要的是企業(yè)設(shè)備提供方能夠?qū)⒁磺欣诓少彽男畔⑼耆该骰?，這需要一種勇氣，同時(shí)需要一種胸懷。這也為同行業(yè)的競爭對手們提供了一個(gè)公平、良性的競爭平臺，同時(shí)利于產(chǎn)業(yè)的升級換代，促進(jìn)廠商的創(chuàng)新積極性，最終帶動(dòng)技術(shù)的更快發(fā)展。

對于采購市場而言，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，極大的減少了采購的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)為采購方提供了可以看得見的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，減少了盲目采購和重復(fù)性購買，節(jié)約了采購成本支出，也為采購企業(yè)提供了更多的采購機(jī)會，促進(jìn)上下游產(chǎn)業(yè)的健康采購。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不像技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)那樣，一經(jīng)出臺后，往往在很長一段時(shí)間中固定一種法則。由于服務(wù)本身滲透了企業(yè)的品牌理念和企業(yè)文化，同時(shí)蘊(yùn)藏著用戶對企業(yè)的期望和要求。所以，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立不是一成不變的套用法則，而是一個(gè)需要不斷豐富和完善的企業(yè)行為準(zhǔn)則，隨著用戶需求的不斷發(fā)展變化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也將不斷的推陳出新，以最終達(dá)到用戶滿意為宗旨，使用戶對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生信賴感。從長遠(yuǎn)來看，這必將促進(jìn)用戶對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系下的企業(yè)的忠誠度增加，忠誠度的提高意味著企業(yè)核心競爭力的增強(qiáng)，這才是一個(gè)企業(yè)的生存之道，也是一個(gè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的動(dòng)力和源泉。

水業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立順應(yīng)了行業(yè)發(fā)展的趨勢，也為眾多的中小企業(yè)提供了跟大企業(yè)公平競爭的舞臺，在這里大家角逐的不僅僅是技術(shù)，還有更加完善周到的服務(wù)，甚至是以服務(wù)定成敗。

一支優(yōu)秀的軍隊(duì)，除了有過硬的戰(zhàn)斗能力，更需要鐵一般的紀(jì)律準(zhǔn)則，而水業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是激勵(lì)水業(yè)這支大軍勇往直前的行為法則。

編輯：全新麗