隨著供水業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，自來水覆蓋率已超過99%，同時(shí)公眾對高品質(zhì)飲用水的需求也不斷提升。為此，供水行業(yè)亟需探索能夠切實(shí)滿足居民對優(yōu)質(zhì)、健康飲用水的更高飲水需求的新路徑。

　　在“2025(第十屆)供水高峰論壇”上，瀚藍(lán)環(huán)境股份有限公司供水事業(yè)部總經(jīng)理尹今霖分享了瀚藍(lán)南海供水公司在管道直飲水領(lǐng)域的實(shí)踐與思考，為行業(yè)突破困局提供了有益參考。

　　瀚藍(lán)環(huán)境股份有限公司是一家專注于環(huán)境服務(wù)產(chǎn)業(yè)的上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域。涵蓋固廢處理、能源、供水、排水等，是中國環(huán)境企業(yè)十強(qiáng)，連續(xù)十一年被評為全國固廢處理十大影響力企業(yè)，連續(xù)十三年蟬聯(lián)中國水業(yè)最具社會責(zé)任獎。公司垃圾焚燒處理總規(guī)模為97,590噸/日，國內(nèi)行業(yè)排名前三、A股第一。旗下供水業(yè)務(wù)具備40年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)人口近400萬，日供水能力達(dá)170萬立方米，獲供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟授予的最高等級——5A級供水服務(wù)企業(yè)認(rèn)證。

　　從“安全”到“健康”，管道直飲水引領(lǐng)飲水新趨勢

　　當(dāng)前，居民在飲用水選擇上仍面臨諸多痛點(diǎn)，從對水質(zhì)安全的擔(dān)憂到使用便捷性的不足，需求與供給之間的錯配持續(xù)釋放出直飲水市場的巨大潛力。在此背景下，管道直飲水正成為一條值得探索的轉(zhuǎn)型路徑。

　　管道直飲水聚焦家庭、學(xué)校、醫(yī)院等固定場景的高品質(zhì)飲水需求。尹今霖指出，從飲用水發(fā)展歷程來看，自來水解決了“安全飲水”問題，桶裝水和凈水器實(shí)現(xiàn)了“干凈飲水”，而管道直飲水則致力于推動“健康飲水”，成為新一代飲水方式的重要發(fā)展方向。

　　在工藝方面，管道直飲水可采用納濾等先進(jìn)處理技術(shù)，在有效凈化水質(zhì)的同時(shí)保留人體所需的微量元素，避免過度凈化。更重要的是，由供水企業(yè)負(fù)責(zé)的管道直飲水項(xiàng)目，能夠提供從建設(shè)到運(yùn)營的全周期專業(yè)服務(wù)，形成持續(xù)、可靠的水質(zhì)管理閉環(huán)。

　　對供水企業(yè)而言，管道直飲水不僅是業(yè)務(wù)的自然延伸，更是突破增長瓶頸的關(guān)鍵路徑。依托在設(shè)備運(yùn)維、工程建設(shè)、客戶服務(wù)和公眾信任等方面的既有優(yōu)勢，該業(yè)務(wù)已成為越來越多供水企業(yè)尋求新增量的首選方向。

　　瀚藍(lán)實(shí)踐：構(gòu)建全流程服務(wù)體系的四大支柱

　　近年來，瀚藍(lán)供水在在管道直飲水領(lǐng)域積極探索，逐步形成To G、To B與To C三類業(yè)務(wù)布局。瀚藍(lán)供水跳出傳統(tǒng)“重建設(shè)、輕運(yùn)營”的工程思維，將管道直飲水定位為全流程服務(wù)體系，重點(diǎn)從四個方面推進(jìn)：

　　一是組建全鏈條專業(yè)團(tuán)隊(duì)，涵蓋設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營、營銷與售后服務(wù)，補(bǔ)強(qiáng)市場化能力;二是建立全流程標(biāo)準(zhǔn)化管控體系，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)選材到水質(zhì)管控的規(guī)范管理，確保項(xiàng)目可復(fù)制、質(zhì)量穩(wěn)定;三是提供全生命周期服務(wù)，從項(xiàng)目前期拓展到后期用戶運(yùn)維，建立持續(xù)信任關(guān)系;四是推進(jìn)數(shù)字化平臺建設(shè)，依托技術(shù)賦能與自研制度流程，夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)，提升管理效率。在此基礎(chǔ)上，瀚藍(lán)構(gòu)建了“場景化定制+差異化運(yùn)營”的商業(yè)體系，針對不同細(xì)分場景的核心需求，為各類業(yè)務(wù)場景提供精準(zhǔn)適配的定制化解決方案。

　　在論壇現(xiàn)場，尹今霖特別展示了為某村居打造的飲水亭項(xiàng)目。該項(xiàng)目融合設(shè)計(jì)美學(xué)與實(shí)用功能，已成為當(dāng)?shù)氐臉?biāo)志性便民設(shè)施，體現(xiàn)出瀚藍(lán)在用戶體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新方面的持續(xù)探索。

　　行業(yè)破局：共識、定位與合作

　　當(dāng)前，管道直飲水行業(yè)仍處于培育期。尹今霖指出，行業(yè)要實(shí)現(xiàn)破局，首先需凝聚共識，全行業(yè)應(yīng)共同推進(jìn)用戶認(rèn)知提升，攜手做大市場。

　　其次，明確市場定位。管道直飲水本質(zhì)是市場化業(yè)務(wù)，國有供水企業(yè)雖具備用戶基礎(chǔ)和公信力優(yōu)勢，但在營銷能力與機(jī)制靈活性上存在短板，需與第三方企業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同推進(jìn)。

　　最后是推動技術(shù)合作與資源整合。當(dāng)前直飲水行業(yè)正處于技術(shù)升級的關(guān)鍵階段，亟需具備投融資能力、全過程服務(wù)能力及技術(shù)實(shí)力的第三方企業(yè)參與，共同促進(jìn)行業(yè)邁向規(guī)模化、可持續(xù)發(fā)展。

　　尹今霖呼吁，行業(yè)應(yīng)盡快形成合力，明確市場與角色定位，共同推動管道直飲水行業(yè)走向成熟與健康發(fā)展。

編輯：趙利偉