連續(xù)三年！株洲水務(wù)集團(tuán)獲全省營(yíng)商環(huán)境優(yōu)秀評(píng)價(jià)

時(shí)間：2024-05-27 13:32

來(lái)源：株洲水務(wù)集團(tuán)

近日，株洲市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組公布2023年度全省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)結(jié)果，株洲水務(wù)集團(tuán)在“獲得用水”指標(biāo)排名中獲得全省第一，這是市水務(wù)集團(tuán)參與全省營(yíng)商營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)以來(lái)，連續(xù)第三年獲得優(yōu)秀成績(jī)。

近年來(lái)，集團(tuán)主動(dòng)對(duì)接143個(gè)項(xiàng)目業(yè)主獲取用水需求，累計(jì)為497個(gè)項(xiàng)目提供過(guò)相關(guān)惠企政策咨詢(xún)，為362個(gè)項(xiàng)目零費(fèi)用接入用水，做好紅線外開(kāi)梯掛表，為產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目辦理“獲得用水”節(jié)省費(fèi)用745余萬(wàn)元。每年為市民群眾提供用水服務(wù)咨詢(xún)、求助答復(fù)近20萬(wàn)次。

01 率先提出用水報(bào)裝“4424”服務(wù)舉措

2021年以來(lái)，針對(duì)用戶(hù)接入用水時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、資料繁等問(wèn)題，水務(wù)集團(tuán)遵循“一件事一次辦”的辦事要求，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”基礎(chǔ)上，在全省水務(wù)行業(yè)中率先推出“4424”服務(wù)體系，即：4零(零跑腿、零資料、零審批、零費(fèi)用);4化(業(yè)務(wù)受理渠道多元化、手續(xù)辦理一站化、供水服務(wù)前置化、供水合同簽署后置化)24小時(shí)水管家(二十四小時(shí)水韻熱線22333555服務(wù))，搭建國(guó)內(nèi)“獲得用水”報(bào)裝手續(xù)、環(huán)節(jié)、成本、效率領(lǐng)先的供水服務(wù)制度。

02 真情服務(wù)見(jiàn)證“4424”實(shí)施效果

主動(dòng)服務(wù)，用戶(hù)辦事不求人

通過(guò)與市發(fā)改委、市資規(guī)局、市住建局建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目提供上門(mén)服務(wù)和前置服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接獲取用水需求，并開(kāi)展定期走訪、“一站式幫代辦”“服務(wù)進(jìn)園區(qū)”等服務(wù)，將供水報(bào)裝、受理咨詢(xún)、幫代辦、技術(shù)指導(dǎo)、二供設(shè)施增值業(yè)務(wù)“一站式”等服務(wù)主動(dòng)送給用戶(hù)，為用戶(hù)及時(shí)提供水源。

高效服務(wù)，用戶(hù)辦事不耗時(shí)

通過(guò)多渠道服務(wù)受理，通過(guò)線上需求申報(bào)、聯(lián)辦申請(qǐng)，精準(zhǔn)對(duì)接用戶(hù)需求，將用水報(bào)裝環(huán)節(jié)從2個(gè)壓縮到1個(gè)，時(shí)限壓縮到1天內(nèi)，由原來(lái)10天到現(xiàn)在最快1天報(bào)裝“零手續(xù)”，用戶(hù)獲得用水便利度再提升。

省心服務(wù)，用戶(hù)辦事“零”費(fèi)用

對(duì)符合政策條件的建設(shè)項(xiàng)目，獲得用水紅線外費(fèi)用全免，降低了生產(chǎn)生活的要素成本。按政策在城區(qū)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，用戶(hù)不承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的費(fèi)用，真正實(shí)現(xiàn)零費(fèi)用接水，有效降低了辦理“獲得用水”成本。

全能服務(wù)，用戶(hù)辦事“零”跑腿

跟蹤全市重大項(xiàng)目進(jìn)度，建立項(xiàng)目跟蹤機(jī)制。了解產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用水需求后，市水務(wù)集團(tuán)立即配套專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍開(kāi)展服務(wù)，1日內(nèi)將供水報(bào)裝、排水處理、技術(shù)咨詢(xún)、幫代辦“一站式”等服務(wù)主動(dòng)送上門(mén)，用戶(hù)無(wú)需提供繁瑣的資料，供水合同簽署可后置開(kāi)展。

2024年，株洲水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)深化“獲得用水”服務(wù)改革，充分挖掘和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境潛力，助力打造更加公開(kāi)、透明、優(yōu)質(zhì)和高效的用水服務(wù)環(huán)境。

編輯：趙凡

贊