數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是效率的革命，借助云計(jì)算技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率。9月26日，騰訊云華北區(qū)域解決方案總監(jiān)劉晨曦在“2024（第九屆）供水高峰論壇”上以“逆勢(shì)中重塑增長(zhǎng)，智能科技助力水務(wù)企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新”為題進(jìn)行了精彩分享。

騰訊云華北區(qū)域解決方案總監(jiān) 劉晨曦

01騰訊云發(fā)展概況

騰訊云是騰訊集團(tuán)傾力打造的云計(jì)算品牌，承接騰訊25年的技術(shù)錘煉和積累，提供全球領(lǐng)先的云計(jì)算產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和解決方案，成為千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的助手。

劉晨曦介紹，2024年第二季度騰訊TOB業(yè)務(wù)超500億，騰訊云作為TOB業(yè)務(wù)的主要載體，在人工智能大模型生成式AI上取得了巨大成就。目前，騰訊推出的混元大模型Tokens數(shù)已經(jīng)超過(guò)7萬(wàn)億，單日調(diào)用Tokens超過(guò)千億級(jí)別。

騰訊成立之初，服務(wù)器數(shù)量有限，經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，2008年服務(wù)器數(shù)量已超30萬(wàn)臺(tái)，占據(jù)全國(guó)首位。目前為止，騰訊整體服務(wù)器數(shù)量約300萬(wàn)臺(tái)，是全國(guó)服務(wù)體系最大的運(yùn)營(yíng)商，由此鍛造了全球領(lǐng)先的云計(jì)算產(chǎn)品及服務(wù)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的打磨與優(yōu)化，騰訊的產(chǎn)品及技術(shù)取得了良好的成果，騰訊的數(shù)據(jù)庫(kù)長(zhǎng)期占據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)庫(kù)的榜首位置；隨著音視頻技術(shù)的發(fā)展，騰訊已經(jīng)將相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于無(wú)人礦車在礦場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)等多種場(chǎng)景。

劉晨曦表示，騰訊希望通過(guò)技術(shù)手段幫助各行各業(yè)取得更多成功。近些年，騰訊在很多行業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)品與技術(shù)實(shí)踐，已經(jīng)助力粵海水務(wù)智慧工地項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)工程優(yōu)良率達(dá)97%；助力南方電網(wǎng)云數(shù)一體化平臺(tái)，保障近億級(jí)用戶平臺(tái)運(yùn)行；助力玲瓏輪胎工業(yè)數(shù)字營(yíng)銷引擎，實(shí)現(xiàn)銷量逆勢(shì)增長(zhǎng)。

02數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大核心邏輯

劉晨曦談到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是效率的革命，其中存在三大核心邏輯。

第一個(gè)是如何實(shí)現(xiàn)廣泛的連接并提升連接效率。過(guò)去，ERP軟件將企業(yè)內(nèi)部各部門鏈接起來(lái)，以優(yōu)化工作流程。現(xiàn)在，騰訊希望通過(guò)智能水表將設(shè)備、用戶以及水務(wù)公司連接起來(lái)，由原來(lái)的人與人的連接、人與組織的連接擴(kuò)展為人與物、物與物的連接，連接產(chǎn)生了跨系統(tǒng)、跨部門、甚至跨產(chǎn)業(yè)集群的數(shù)據(jù)，運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，騰訊不斷提升生產(chǎn)效率以及運(yùn)營(yíng)效率，不斷迭代提升服務(wù)。

成功實(shí)現(xiàn)廣泛連接后需要考慮的問(wèn)題是怎樣提升連接效率。要通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全要素連接，在過(guò)去，騰訊通過(guò)云計(jì)算連接設(shè)備和用戶，把各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)中涉及上下游的各個(gè)環(huán)節(jié)、甚至把每個(gè)人的知識(shí)連接起來(lái)。在今天，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)便可連接成千上萬(wàn)，甚至上億物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，視頻、傳感器、CPS數(shù)據(jù)等通過(guò)微信和企業(yè)微信平臺(tái)可以連接到用戶，連接到企業(yè)每個(gè)員工，讓員工與用戶直接溝通。通過(guò)數(shù)據(jù)連接器的方式實(shí)現(xiàn)過(guò)去不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)連接難的問(wèn)題，使數(shù)據(jù)連接變得更高效，讓跨系統(tǒng)服務(wù)成為可能。

以深圳水務(wù)為例，過(guò)去水務(wù)公司對(duì)客戶的服務(wù)分散在不同的部門，查詢繳費(fèi)、供排水報(bào)裝、抄表計(jì)量、水表檢修等由不同的部門負(fù)責(zé)，用戶如果同時(shí)存在幾個(gè)問(wèn)題，需要撥打不同的電話進(jìn)行解決，這給用戶帶來(lái)了很多麻煩。而騰訊旗下的企業(yè)微信可以助力水務(wù)客服跨部門協(xié)同連接，讓跨部門協(xié)同常態(tài)化，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，用戶需要相應(yīng)服務(wù)的時(shí)候可以自動(dòng)連接到不同的人，做對(duì)應(yīng)的支持，這大大提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

第二個(gè)是如何提升數(shù)據(jù)效率，提升數(shù)據(jù)效率的本質(zhì)是提高一切業(yè)務(wù)數(shù)字化的效率。在研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)可以形成一個(gè)完整的物理世界，在這個(gè)世界中可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，劃分為研發(fā)測(cè)試數(shù)據(jù)、工廠生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷量管理數(shù)據(jù)以及客戶服務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行感知映射和反饋控制。在物理世界中，獲取數(shù)據(jù)的方式也發(fā)生了巨大的變化，過(guò)去更多關(guān)注ERP系統(tǒng)之間的連接，更關(guān)心人、財(cái)、物的事情，現(xiàn)在更多的是把數(shù)據(jù)的收集放置到前端。

例如，騰訊研發(fā)的多模態(tài)智能巡檢系統(tǒng)可以運(yùn)用大模型能力實(shí)現(xiàn)安全巡檢與設(shè)備運(yùn)維的降本提效。在水務(wù)公司進(jìn)行戶內(nèi)安全檢查和供水管道安全巡檢過(guò)程中存在檢查遺漏、后臺(tái)審核不及時(shí)、依賴人工經(jīng)驗(yàn)、消耗大量人力成本等一系列的痛點(diǎn)問(wèn)題。多模態(tài)智能巡檢系統(tǒng)可以快速完成安裝巡檢審核，單個(gè)項(xiàng)目的審核時(shí)效逐步降低，由智能識(shí)別系統(tǒng)完成大部分審核項(xiàng)目；準(zhǔn)確完成圖片的核對(duì)，達(dá)到90%以上的識(shí)別準(zhǔn)確率；節(jié)省審核人力及相關(guān)運(yùn)營(yíng)成本，減少線下巡檢團(tuán)隊(duì)工作量，提高線上巡檢覆蓋度。

第三個(gè)是如何提升決策效率。騰訊云全產(chǎn)品助力企業(yè)加速構(gòu)建云上智能，通過(guò)AI原生云，比如OCR識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)通過(guò)接口調(diào)動(dòng)比自建成本低，企業(yè)自建OCR平臺(tái)需要花費(fèi)幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)，但是調(diào)動(dòng)一次僅需幾分錢，大大降低了企業(yè)的成本，提高創(chuàng)新效率。

劉晨曦表示，水務(wù)行業(yè)存在一定的行業(yè)特殊性，由于很多水務(wù)企業(yè)為國(guó)企，國(guó)企對(duì)于數(shù)據(jù)上傳到云端存在一些限制性的要求，于是騰訊創(chuàng)新性地提出了本地化云服務(wù)，目前廠商的云服務(wù)器主要放置在北京、上海、廣州等重要區(qū)域，如果水務(wù)企業(yè)存在本地式云服務(wù)的需求，騰訊可以快速提供本地化和算力服務(wù)支撐。

騰訊還通過(guò)大模型知識(shí)引擎提升決策效率，在設(shè)備維修、說(shuō)明書(shū)結(jié)構(gòu)化和合同審批等場(chǎng)景，怎樣讓新員工快速掌握相關(guān)知識(shí)成為一大難題，大模型知識(shí)引擎可以在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)完說(shuō)明書(shū)，員工通過(guò)編號(hào)可以快速索引到相關(guān)信息，大大提升工作效率。

未來(lái)，騰訊仍將持續(xù)投資于平臺(tái)和包括AI在內(nèi)的技術(shù)，以創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值和更好地服務(wù)用戶需求，為更多場(chǎng)景提供云計(jì)算產(chǎn)品與服務(wù)，為水務(wù)行業(yè)智能化發(fā)展添磚加瓦。

編輯：李丹