前天寫了一篇《環保企業如何創新——清研環境劉淑杰發言總結》，因時間倉促，自己的一些想法沒有詳細展開。趁著周末，在此做一些補充。

記得十多年前剛入職中國水網時，曾參與過王凱軍老師的一個課題傳播，課題內容是做一些水處理適用性技術的比較與推薦。

當時我很不解，既然推薦，為什么不推薦“最先進技術”或“最佳技術”，而是“適用性技術”。后來了解才知，水處理技術也分好壞，但根本上還是以應用為基礎，以實現出水效果為目標。技術的好壞，不是以是否先進為判斷標準，而是綜合技術可行性、價格、運行效果等多種因素來進行判斷。

有時候，技術先進，但工藝復雜，運行條件苛刻，運行效果難以得到有效保證;或者技術很先進，工業也不復雜，運行簡單，但是前期投資和后期運行，成本都很高，綜合性價比太低，或者項目直接用不起。

比如在大家的概念里，水處理行業屬于工程技術行業，主要是做工程，水處理技術本身也沒有很高的門檻，核心是解決問題。發展百年來，不存在什么“最先進技術”的概念，能更好地解決問題的技術就是好技術，甚至活性污泥法這樣的技術都已經應用了上百年，還是市場公認的主流技術。市場上的技術和產品也是五花八門，百家爭鳴、百花齊放。

另一方面，我國的環保產業上個世紀七八十年代才開始起步，比西方落后了七八十年。起步之初，主要以引進外國的技術和設備為主。因為太多能力去分辨，引進的東西也是良莠不齊、魚龍混雜。

后來中國環保企業在學習外國企業的基礎上和國家的大力支持下，以及企業自身的努力下，快速發展，特別是在2010年之后，迎來了發展的高峰期。

火熱的市場，引發更激烈競爭，各地政府也使勁渾身解數，大干快上。期間很多技術登上舞臺，據一些專家介紹，在當時的中國環保市場，幾乎每個外國的基礎和產品都能看到。那時中國的環保市場，也被稱為“萬國技術試驗場”。

很多技術打著創新旗號，其實只是炒作概念甚至是以詐騙為目的。對此現象，一些行業知名專家如徐海云老師等，曾專門寫文章進行了大力批判。奈何中國幅員遼闊，政府有政績沖動和政策壓力，企業有營利誘惑，不少假創新的東西也總是能找到他們的支持者。

一些假創新，是“掛羊頭賣狗肉”“換湯不換藥”，變個花樣推銷舊技術舊產品;一些企業則是以“創新”為名，騙取國家的稅收優惠、降低稅率。如《半月談》2015年報道，廣東一家環?？萍计髽I，沒有研發場地設備，不具備研發條件，研發人員、設備靠租借，專利版權、研發成果靠編……最后經過中介機構包裝造假，在2017年竟然通過了高新技術企業認定。還有一些企業，打著創新技術的名義，通過關系運作拿到項目，將項目當做試驗田。更有甚至，是打著創新企業的名義，以地方政府招商引資的漏洞，騙取銀行貸款和企業合作投資款……

E20環境平臺首席合伙人傅濤曾經多次強調，環保產業就是就是依托于工業發展和人民生活之上，為政府客戶和工業客戶解決環?！罢妗眴栴}的行業。

環保行業因問題而生，因政策而長，其負外部性特征，讓它天生就與國家的經濟發展和企業盈利宗旨產生一定矛盾。而從水十條出臺和全國環保督查開始，環保行業已經到了“真需求”時代。在環保政策日趨嚴格的背景下，只有能更好地幫客戶解決環境真問題，環保行業才能找到自己存在的價值。

從這個角度來說，聚焦客戶價值，為客戶提供滿意的服務，就是環保行業立足和發展之本。

環保行業可以有最新技術，但沒有最佳技術，可以解決真問題、效果好、成本優的技術就是好的適用技術。因為適用條件的復雜性，甚至也沒有最佳適用技術。反而在行業里，大家普遍反對人為地框定某一類型的技術。比如之前污水廠提標改造如何選擇技術路線的問題，就曾引發廣泛爭議。

用一位行業人士的話說就是：環保行業技術多，門檻低，客戶分散，項目特性強，很難有核心的通用的技術和通用產品，也沒必要使用通用的技術和產品。條條大路通羅馬，以項目做選擇，以效果為標準。

那么，對于環保企業來說，所謂的真問題其實只有一個：如何聚焦客戶價值：更好地發現、發掘客戶需求?更好地滿足客戶需求?

劉淑杰8年前的發言，從創新的目的、基礎原則、成本控制和持續學習的角度，對創新的基本框架做了比較全面的闡述。這個描述也適用于來解答環保企業上面的真問題，其反面也對應了前面提到的環保企業“假創新”。

至于具體如何發現、發掘并滿足客戶需求，后面有機會再行交流。

在E20商學院CEO特訓班里，傅濤博士專門就此開設了一門課程——《環保企業創新八步法》，有興趣的朋友可以關注“CEO特訓班”公號進行相關閱讀及咨詢。

編輯：趙凡