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深耕細作、多管齊下，如何推動老城區精準控漏降耗？

時間：2023-10-25 10:10

來源：中國水網

作者：徐冰冰整理

通過推進供水片區網格化管理，廣州自來水形成了經驗總結：

1、通過信息系統平臺支撐的業務工單扁平化管理；

2、圍繞考核指標，將過程業務量化為數據工單，高效直達片區，提高管理效率；

3、員工專注現場和用戶管理，主動發現并及時解決問題，提高了工作效率和服務質量；

4、以片區為單元聚焦產銷差、營收、客服等核心指標，職責到人，實施量化指標與薪酬掛鉤考核。

圍繞新時代水務高質量發展的要求，在示范片區供水網格化管理的成果經驗基礎上，廣州自來水對公司的網格化管理模式進行重構，建立三級管理體系，改變以業務線分類管理沒有聚焦核心業務指標的弊端。

根據對廣州市政府、排水公司、廣東移動、燃氣集團以及國內同行業上海、青島、寧波、廈門、沈陽等地水司的網格化管理情況進行調研分析，綜合示范片的管理經驗，以片區為網格基本管理單位、綜合業務入格管理、片區負責人統籌管理模式的可行性較高。

最后，劉曉飛表達了公司的愿景：廣州自來水未來將通過供水片區網格化管理工作，加強增售降耗，將產銷差、漏損率等核心指標任務下達到供水片區，層層分解指標，確保“十四五”期間產銷差率降至15%以下。

通過考核激勵及組織培訓，培養一崗多責的網格化綜合管理人才，逐步實現網格內管網、營業、客服等業務的融合，實現一站式的“水管家”服務。

為實現既能壓實片區網格一線管理責任，加強監督與協調，又能提供強力后臺支撐的管控體系，廣州自來水建立供水管理網格、供水片區、供水分公司三級管理體系，改變現有以業務線分類管理沒有聚焦核心業務指標的弊端；同時，制定網格業務執行工作標準、考核激勵機制以及人員配備標準，形成可復制推廣的網格化管理體系。

編輯：徐冰冰

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