對此孟紅指出，在新評估體系中，有四大趨勢值得關(guān)注：

　　一是拓展評估視角。從重點(diǎn)關(guān)注小微企業(yè)在各類市場中的便利度，轉(zhuǎn)變?yōu)檎w私營企業(yè)的經(jīng)營難度和可持續(xù)發(fā)展；

　　二是更新評估指標(biāo)。不再單獨(dú)設(shè)立“獲得用水用氣”指標(biāo)，可能會(huì)列入“市政公用基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)裝”；

　　三是完善數(shù)據(jù)收集方法。調(diào)查方法不再用假設(shè)案例法，數(shù)據(jù)收集不再需要政府提報(bào)，通過企業(yè)調(diào)查、行政調(diào)取等方法直接獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)；

　　四是聚焦兩大政策支柱。孟紅指出，新評估體系所形成的商業(yè)投資環(huán)境包含兩個(gè)，即政策及監(jiān)管法律支柱和監(jiān)管水平，會(huì)關(guān)注公共服務(wù)機(jī)制是否完善，是否有相應(yīng)評估基礎(chǔ)實(shí)施條件。

　　對于供水行業(yè)來說，這四大趨勢會(huì)在獲得用水、營商環(huán)境建設(shè)方面產(chǎn)生重大的影響，可以歸納為四點(diǎn)：

　　一是多行業(yè)的聯(lián)動(dòng)，對突出地方政府主導(dǎo)、強(qiáng)化政企協(xié)同提出更高要求。孟紅指出，“市政公用基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)裝”將是一個(gè)全新領(lǐng)域，未來勢必要加大跨行業(yè)融合服務(wù)工作，需要從組織、管理、技術(shù)改革等方面系統(tǒng)謀劃。

　　二是更加注重客戶體驗(yàn)，對特色增值服務(wù)和客戶互動(dòng)提出更高要求。如在評估內(nèi)容中，可能引入服務(wù)質(zhì)量，包括工作人員服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等評估維度。調(diào)研對象將是企業(yè)高管，要求客戶互動(dòng)有個(gè)性化增值，需要用差異化的服務(wù)滿足客戶需求。

　　三是常態(tài)化監(jiān)測，要求主動(dòng)宣傳，提高公開透明度。要通過互聯(lián)網(wǎng)，全網(wǎng)搜索抓取相關(guān)信息，進(jìn)行分析，并形成常態(tài)化。要求快速處理負(fù)面輿情，同時(shí)政策、制度、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、典型案例公開宣傳要及時(shí)、多渠道、多樣式，增加抓取概率。

　　四是關(guān)注公共服務(wù)水平，要求基礎(chǔ)設(shè)施提前到位。新評估體系會(huì)更加關(guān)注政府部門是否在企業(yè)入駐前盡可能提供完備的基礎(chǔ)設(shè)施條件，新建項(xiàng)目能確保具備開工建設(shè)的基本條件。

　　協(xié)同推進(jìn)背景下，優(yōu)化營商環(huán)境工作的五點(diǎn)展望

　　“未來，營商環(huán)境建設(shè)的發(fā)展方向會(huì)朝著行業(yè)聯(lián)動(dòng)、提供無感服務(wù)、關(guān)注客戶體驗(yàn)、服務(wù)企業(yè)等方向發(fā)展，因此，我國營商環(huán)境建設(shè)重點(diǎn)應(yīng)該建立服務(wù)、資源和政策系統(tǒng)為集成，并結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以精準(zhǔn)、智慧、協(xié)同服務(wù)，最終創(chuàng)造出國際一流水平的營商環(huán)境”，孟紅同時(shí)認(rèn)為，目前我國營商環(huán)境仍然存在一些短板，可以總結(jié)為五點(diǎn)：

　　一是政企聯(lián)動(dòng)支撐能力不足。

　　政企聯(lián)動(dòng)，存在“部門不協(xié)同、制度不完善、交流不暢通”等問題，體現(xiàn)在體制、政策、協(xié)調(diào)、信息、溝通等方方面面。

　　二是系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的銜接性、共享性不夠。政企之間大數(shù)據(jù)對接程度不深，電子證照等應(yīng)用程度較弱，信息融合度不高；

　　三是“水電氣暖信”業(yè)務(wù)聯(lián)辦程度不強(qiáng)。業(yè)務(wù)聯(lián)辦時(shí)用戶信息共享、聯(lián)合辦理等全方位聯(lián)合機(jī)制不健全；

　　四是順應(yīng)客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系有待建立。客戶需求開發(fā)程度不足，難以保持全鏈條穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　五是基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)超前性有待提高。隨著城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，周邊設(shè)施短缺問題仍然存在。

　　孟紅指出，持續(xù)優(yōu)化全生命周期營商環(huán)境建設(shè)的關(guān)注重點(diǎn)，應(yīng)從提高行政審批效率，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新監(jiān)管、政策兌現(xiàn)民生保障、公共服務(wù)。同時(shí)要解決的主要問題要從評價(jià)排名不高，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵建設(shè)不足。實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)從提高評價(jià)成績轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘母飳?shí)效。采用的主要手段從重點(diǎn)領(lǐng)域突破到全局協(xié)同推進(jìn)。

　　基于此，孟紅分享了持續(xù)優(yōu)化全生命周期營商環(huán)境的五點(diǎn)方向性思考：

　　一、以“全局觀”引領(lǐng)，加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)。

　　轉(zhuǎn)變思想觀念。要樹立抓發(fā)展理念，營造“重商”氛圍，把思想和精力更多放到市場當(dāng)中去。同時(shí)強(qiáng)化系統(tǒng)謀劃，編制專項(xiàng)行動(dòng)規(guī)劃，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。要完善協(xié)同機(jī)制。目標(biāo)引領(lǐng)，部門橫向，層級(jí)縱向，共同發(fā)力。

　　二、夯實(shí)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，釋放營商環(huán)境潛力。

　　要加快系統(tǒng)整合與數(shù)據(jù)集成。實(shí)現(xiàn)政府大數(shù)據(jù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)與企業(yè)自建系統(tǒng)對接。加強(qiáng)政企、行業(yè)之間系統(tǒng)集成。推進(jìn)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息共享，整合互通。充分利用數(shù)據(jù)共享等手段，推動(dòng)“無證明城市”建設(shè)。

　　三、關(guān)注輿情監(jiān)控，建立營商環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)。

　　建立常態(tài)化輿情管理機(jī)制，加強(qiáng)正面宣傳，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情。加強(qiáng)與市場主體的交流，摸清掌握市場主體的困難，政策送到心坎上。認(rèn)真對待市場主體的問題，落實(shí)“企有所訴、我必有應(yīng)”，形成“接訴即辦、未訴先辦”的新格局。

　　四、建立以客戶需求為導(dǎo)向的《營商環(huán)境服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)》。

　　要將營商環(huán)境服務(wù)體系和優(yōu)惠政策進(jìn)行完善和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。將營商環(huán)境服務(wù)體系、優(yōu)惠政策規(guī)范化，杜絕“空頭支票”。要實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的精準(zhǔn)推送，科學(xué)評估。以企業(yè)獲得感為主要評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開展全鏈條服務(wù)實(shí)施效果評估。及時(shí)調(diào)整，形成閉環(huán)。對低效無效政策、標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)調(diào)整完善，確保形成一套安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)。

　　五、統(tǒng)籌基礎(chǔ)設(shè)施資源配置，打造“環(huán)境高地”

　　要增強(qiáng)要素保障。提升“水電氣暖”等公共服務(wù)聯(lián)合辦理的便利化、智慧化。完善現(xiàn)有“水電氣暖”等公共基礎(chǔ)設(shè)施，增加高品質(zhì)公共服務(wù)供給。統(tǒng)籌基礎(chǔ)設(shè)資源配置。提前著手，實(shí)現(xiàn)適度提前的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與城市發(fā)展、客戶需求相匹配，打造宜居宜業(yè)的環(huán)境高地。

　　“實(shí)驗(yàn)興邦、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國”，孟紅表示，實(shí)際上，營商環(huán)境建設(shè)不只是國家發(fā)展的需要，也是國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的心聲，同時(shí)營商環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，同時(shí)也是提升經(jīng)濟(jì)實(shí)力的制勝法寶，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)正在承擔(dān)著這樣艱巨的責(zé)任和義務(wù)。未來，集團(tuán)將繼續(xù)秉承“沒有最好，只有更好”的理念，擔(dān)當(dāng)時(shí)代創(chuàng)新，與行業(yè)和社會(huì)一起，用實(shí)干和創(chuàng)新，營造市場化、法制化、國際化的一流發(fā)展環(huán)境，與行業(yè)同仁共同“營”戰(zhàn)未來。

編輯：王媛媛