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蘇州吳中供水施凱：精細化管理促進供水運營效率提升

時間：2021-08-30 09:53

來源：中國水網

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　　2、服務質量

　　（1）技術手段

　　施凱介紹，關于服務質量吳中供水還是比較關注水質的問題，吳中供水也建立了企業的水質標準，而不再滿足于國家標準。吳中供水出廠水嚴格控制平均濁度不超過0.1NTU，管網水濁度平均不超過0.3NTU。同時還學習深圳引進HACCP管理體系，用食品生產的標準來控制自來水生產全過程。吳中供水在轄區范圍內選了一個區域（水量大概2.5萬m3），實施全面冰漿清洗，清洗前管網平均濁度0.31NTU，截止本次大會前一周已完成1/3的管道清洗量，管網平均濁度降到0.16NTU，效果顯著。

　　除了水質管控，吳中供水還注重對平均到場止水時間的管理，目前是平均52.4分鐘，吳中供水的目標是半小時以內。吳中供水已實現微信停水精準推送，用戶不會再收到與己無關的擾民信息。施凱表示，能否實現精準推送，完全取決于管網GIS和水表掛載的準確性。

　　（2）管理手段

　　施凱介紹，吳中供水特別看重第三方服務測評。近幾年每年都會接受蘇州市水務局供水服務的第三方考查評估，在2019年底吳中供水還主動申請了E20供水服務聯盟的評級工作。施凱表示，E20聯盟的專家是非常專業且負責任的，借助這些測評，可以發現管理中的短板，對供水企業內部管理提升有非常大的幫助。

　　3、人員效能

　　施凱介紹，吳中供水供水能力55萬m3，有2個水廠、230個二次供水泵房、2000公里管線和32萬戶用戶，但是員工只有260名。原因是吳中供水采取了扁平化的管理方式，減少了中間環節。

　　（1）技術手段

　　施凱表示，吳中供水的OA系統運用的很好，幾乎所有的管理都能在OA上實現。此外還規定開會必須PPT匯報，文件傳輸必須使用郵件，業務流程必須走OA系統，信息交換采用微信，跨部門工作形成工作聯系單，會議結果形成工作任務單，明確內容和辦結時限，績效考核掛鉤。

　?。?）管理手段

　　施凱介紹，吳中供水每三年制定企業發展規劃，三年的周期是相對合理且相對準確的；開展全員應知應會考試，提升員工崗位專業水平；公開競聘，能上能下；完善制度；拓展新業務，成立新的公司，對人員進行分流，在產業鏈上進一步延伸，挖掘人員潛力。

　　發言的最后，施凱進行了總結，供水企業的生存和人的生存一樣，需要陽光、水、土壤和空氣。其中陽光就是我們的政府和政策；土壤就是我們的員工和團隊；水既是我們的原材料也是我們的產品；空氣是我們一時一刻都離不開的用戶。對于供水企業，在外部環境很難改變的情況下，內部抓精細化管理，對提高運營效率起到非常關鍵的作用。

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編輯：王媛媛

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