優化營商環境| 參考北上的典型做法就能“一勞永逸”了嗎？

時間：2019-10-15 09:20

來源：E20供水圈層

作者：鄧宇

自我實現的層面：市場主體對是否以公平、高效地方式解決需求問題是極為敏感的。如果相應的工程效率提高和問題及時解決，會大大增加用戶在此期間的好感。完善回訪機制可以強化用戶獲得服務后的感知，通過肯定用戶的存在可以加深對水司的好感。

在探討了市場主體的需求之后，用戶最終的“獲得感”往往是“實質性獲得”疊加“預期獲得”的感知。在這一層次上，“北上典型做法”則通過不同的利好政策讓市場主體在既得服務上，提高與“預期獲得”的對比，如降低報裝投資，取消設計審查、減免建設用費，在電力方面，甚至做到了降低用能成本。然而，根據相關調研反饋，企業對開辦環節的利好政策獲得感并不強，有一些利好政策并不是他們所關切的。對企業的存活和盈利的關注使得市場主體在企業產權保護、稅費承擔、政策確定性等方面的敏感度更高，因此，水司在“獲得用水”便利化的大幅投入并沒有帶來對等的“獲得感”提升。

結語

通過“獲得感”去解讀“典型做法”是提升用戶感知的極為重要的一步，如何換位思考用戶的需求對于當下的公用事業單位服務轉型是極為重要的一環。然而，由于“預期獲得”的偏差，“實質獲得”未必天然會使用戶產生獲得感。如何克服事實與價值、客觀存在與自我意識之間的距離，將成為公用事業單位在持續助力營商環境工作的攻關難點。同時，政府各部門之間高度配合，信息流通則是承載營商環境高效的關鍵。與電網不同，供水事業是由全國大大小小的水司分解承擔，由于水司運營程度不同，如何協同各地政府部門，簡化申報材料的經驗更是需要廣大水司相互交流學習。

近期，E20供水服務促進聯盟將于10月30日攜手與長沙水司展開“持續助力營商環境系統提升供水服務”的主題沙龍(優化營商環境| 供水企業下一步該往哪兒走?約您十月“湘”見!)。歡迎廣大水司參與，一起討論，歸結問題、思維碰撞、協同創新，力爭助力供水企業在優化營商環境建設中取得更亮眼的成績，探索未來系統提升供水服務的破解方向!

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編輯：徐冰冰

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