傅濤：供水行業的發展邏輯——“水能覆舟更能載舟”

時間：2018-06-29 09:05

來源：中國水網

作者：李曉佳整理

首先，很大程度上是因為行業沒有認識到真正的用戶是誰。那么，誰在掌握供水公司的命脈?傅濤強調，老百姓才是真正的用戶。

其次，行業的特性和歷史原因導致內部改革動力不足，缺乏很好的奮斗精神。

三是，習慣從行業發展需要和自我需求出發。傅濤強調，要先利他才能利己。如調價，只有真正做到了提標，讓用戶充分感知，用戶才能買單。高鐵是很好的案例，當速度和服務達到了，人民才自然會認可和接受價格的上調。

四是，對客戶做得多說得少，說的與做的缺乏邏輯關聯，沒有被百姓感知到。

今年3月5日一條瑞士的新聞令人印象深刻，七成瑞士選民反對取消廣播電視收聽收視費。在瑞士，每個家庭每年要繳納451瑞郎(約合3100元人民幣)的收聽收視費。有議員提出從2019年開始取消廣播電視收聽收視費，但超過70%的選民反對取消該項費用，理由是為支撐電臺和電視臺的經營，維護瑞士多元文化的理念，因此提議未能通過。這充分說明了人民群眾意愿的重要性。政治就是民愿，政治回答了權利從哪里來，為誰服務。

傅濤強調，“水能覆舟更能載舟”。順著水勢就載舟，逆著水勢就會覆舟，如果你漠視“水”，終究會被推翻淹沒。這也提示供水企業，無論是調價、混改還是上市，如果沒有以人民的利益為出發點，都將寸步難行。

如何從人民中獲得賦能?

理解黨的權力來源和初心后，供水行業所面臨的困境，能否在新時代找到發展的動力和源泉，能否從十九大里找到一些利于行業發展的道理和因素，能否從人民中獲得賦能?

新時代的特點是講政治，偉大的企業必須政治正確。傅濤認為，政治的關鍵詞，就是以人民為中心。

行業和企業的行為為黨的執政加分就是講政治，為黨的執政減分就是不講政治。供水行業最應該講政治，因為供水本就與人民群眾的切身利益最密切相關。供水行業講政治的通道是向下，而非向上，要和管網最末端的水龍頭用戶在一起，與人民群眾站在一起，就是和黨站在一起。

供水行業怎么做到政治正確?這就要求行業的每個行為，要能體現當地人民群眾的利益。習近平總書記強調，人民群眾關心的再小的事，都是黨關心的天大的事。老百姓關心什么就做什么，這就是新時代的基本前提。在這樣的背景下，供水行業其實面臨很好的機會，供水行業所做的事情本來就是老百姓天大的事兒。

傅濤認為，對于企業來講，不僅要政治正確，也要行動正確。在行動上要想老百姓所想，急老百姓所急，跟百姓站在同一條線上。從戰略層次上注重人民的感知，在行為上要充分重視營銷和溝通。如調價工作，供水企業要把用戶溝通和調價作為一項日常性的工作，即便幾年才做一次調價，也要將這部分工作作為一個部門中重要的工作內容堅持下去。

“十九大”后，針對新時代下供水行業的發展思路話題，供水聯盟第一時間組織了“2018供水聯盟開年謀大計主題沙龍”，從“十九大”傳遞的精神出發，從人民關心的小事出發，沙龍現場，提出了“雙百計劃”：讓轄區100%的人獲得100%合格的自來水，最終的理想是讓所有的中國人都喝上合格的自來水。傅濤認為，這才是人民群眾的供水夢，也是黨要的中國夢組成。只有人民群眾的供水夢，才是供水行業的供水夢。

本次沙龍后，供水聯盟征集匯編了《供水行業踐行十九大案例精選》，包括10家供水企業的17個案例，涉及城鄉供一體化、二次供水和小區管網、水質水壓服務等內容。從“獲得感”、“安全感”和“幸福感”三個方面，重新梳理過往的成就，重新審視改革和發展的路徑。找到獲得提升的動力，以及贏得用戶的信任的路徑。

傅濤總結認為，對于供水行業來講，真正載我們舟的是人民。供水服務的不平衡不充分非常突出，是黨必須重點解決的問題。供水服務的兩個100%是中國全面實現小康社會的根本標志和核心組成。供水服務一個都不能少是黨的使命，供水行業只和政府某部門利益結盟是死結，只有客戶導向，和人民結盟，將改革進行到底，這才是正道。

他強調，追求服務的均衡化，供給的品質化，運營的智慧化以及機制的創新化是供水行業發展的主要動力。新時代下，供水改革的大幕進一步拉開，各方面改革都在加速，供水高峰論壇也在進一步的提升，未來行業需要更加開放的思想，供水的未來，是將改革進行到底。供水聯盟將攜手優秀的供水企業一起，不忘初心，實現供水行業的再次騰飛。

編輯：趙凡

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