導(dǎo)讀:供水行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，具有明顯的市政性、公共性、經(jīng)營(yíng)性之“三性合一”特征，行業(yè)的特性決定了行業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)化進(jìn)程。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，全面深化供給側(cè)改革對(duì)行業(yè)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，供水企業(yè)需要不斷探索符合自身的內(nèi)生轉(zhuǎn)型和外圍突破之路。身為傳統(tǒng)行業(yè)的供水行業(yè)痛點(diǎn)歸結(jié)起來(lái)其實(shí)就是商業(yè)模式單一，導(dǎo)致沒(méi)有實(shí)現(xiàn)水務(wù)的合理價(jià)值。如何突破矛盾，在現(xiàn)有環(huán)境下實(shí)現(xiàn)預(yù)期盈利，就需要從供給側(cè)進(jìn)行改革創(chuàng)新，那么最容易探索的方向有哪些呢?

供水行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，具有明顯的市政性、公共性、經(jīng)營(yíng)性之“三性合一”特征，行業(yè)的特性決定了行業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)化進(jìn)程。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，全面深化供給側(cè)改革對(duì)行業(yè)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，供水企業(yè)需要不斷探索符合自身的內(nèi)生轉(zhuǎn)型和外圍突破之路。

細(xì)數(shù)身為傳統(tǒng)行業(yè)的供水行業(yè)痛點(diǎn)，首先，供水行業(yè)最基礎(chǔ)的公共性導(dǎo)致了公共服務(wù)與企業(yè)盈利的矛盾，供水公司一直都沒(méi)有達(dá)到1998年供水價(jià)格管理辦法所預(yù)定的盈利目標(biāo)，與此矛盾有很大的關(guān)系;其次，人力資本、電力資本等成本的增加導(dǎo)致水資源成本的提高，然而水價(jià)調(diào)整卻沒(méi)有非常好的形成機(jī)制;最后，目前老百姓的水質(zhì)需求提升，服務(wù)預(yù)期與現(xiàn)有服務(wù)體系存在矛盾。

其實(shí)這些問(wèn)題歸結(jié)起來(lái)為商業(yè)模式單一，導(dǎo)致沒(méi)有實(shí)現(xiàn)水務(wù)的合理價(jià)值。如何突破矛盾，在現(xiàn)有環(huán)境下實(shí)現(xiàn)預(yù)期盈利，就需要從供給側(cè)進(jìn)行改革創(chuàng)新，那么最容易探索的方向有哪些呢?

拓展增值服務(wù) 做大“小眾市場(chǎng)”

以前由于地域的限制和信息傳播的阻滯，小眾市場(chǎng)的發(fā)展舉步維艱。然而，如今互聯(lián)網(wǎng)的普及和迅猛發(fā)展給小眾市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)和平臺(tái)，讓原來(lái)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和世界規(guī)律發(fā)生了巨大的變化，讓每一個(gè)終端能夠獨(dú)立地表述自己的觀點(diǎn)，讓小眾服務(wù)成為可能。

E20環(huán)境平臺(tái)首席合伙人、中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟理事長(zhǎng)傅濤在2016年第一屆供水高峰論壇上表示，大部分的低質(zhì)低價(jià)是大眾服務(wù)的現(xiàn)實(shí)，難以自拔。供水行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)是大眾行業(yè)的特征，它短期內(nèi)不能改變。只要是大眾商品，其實(shí)都在走向低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，包括做垃圾焚燒和污水處理廠都是這樣。

供水行業(yè)的突破之處是在保證公共服務(wù)的基礎(chǔ)上做到增值服務(wù)的拓展，在基礎(chǔ)服務(wù)之外拓展增值服務(wù)，而小眾市場(chǎng)就是拓展增值服務(wù)的方向之一。

傅濤在環(huán)境產(chǎn)業(yè)CEO特訓(xùn)班及外部授課時(shí)強(qiáng)調(diào)，供水企業(yè)收益率低在于為類(lèi)似的客戶提供相同的價(jià)值，解決之道是發(fā)現(xiàn)不同，“小眾”才能創(chuàng)造未來(lái)。

很多人去日本買(mǎi)馬桶凸顯了小眾市場(chǎng)需求，專(zhuān)門(mén)給神經(jīng)衰弱者使用的、無(wú)音的、起夜不會(huì)影響神經(jīng)衰弱者睡覺(jué)的馬桶迎合了小眾市場(chǎng)的口味。再如，定制化的體育旅游開(kāi)發(fā)了常態(tài)化的體驗(yàn)型體育旅游產(chǎn)品，也在用小眾服務(wù)定位精準(zhǔn)市場(chǎng)。相當(dāng)一部分人很看重生命質(zhì)量，會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這部分利潤(rùn)可觀。

“供水企業(yè)活下去沒(méi)問(wèn)題，要提高收益率需要考慮小眾市場(chǎng)。”傅濤指出，調(diào)價(jià)是必須的，但是企業(yè)不可能指望調(diào)價(jià)實(shí)現(xiàn)較高盈利，要獲得更好的收益，就要在增值服務(wù)上有所突破。

供水行業(yè)的小眾增值服務(wù)空間到底有多大?傅濤認(rèn)為，供水行業(yè)正站在新起點(diǎn)上，未來(lái)小眾市場(chǎng)的興起，將有一部分人在意服務(wù)價(jià)值的附加。

在供水行業(yè)做小眾增值服務(wù)空間案例中，凈水器、瓶裝水就是其中的代表。未來(lái)供水行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)很像招待所的改革，大眾服務(wù)都是基礎(chǔ)的服務(wù)水平。傅濤認(rèn)為，供水基礎(chǔ)服務(wù)的價(jià)格漲速會(huì)越來(lái)越慢，供水公司應(yīng)該探索從基礎(chǔ)服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)移，敢于應(yīng)對(duì)公共服務(wù)價(jià)格下降的大勢(shì)，可能20%的客戶會(huì)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。

傅濤提出，國(guó)際上很多國(guó)家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了直飲，不是中國(guó)做不到，而是沒(méi)有人擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去做。供水行業(yè)會(huì)重構(gòu)，重構(gòu)的動(dòng)力從表面上看是資本，骨子里卻是服務(wù)、是品牌。供水行業(yè)推了十幾年都推不動(dòng)的改革，是因?yàn)闆](méi)有把邏輯講清楚。

做優(yōu)品牌后才有優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)

聚焦小眾市場(chǎng)后，要做出增值服務(wù)的品牌，建立自己的標(biāo)準(zhǔn)，讓政府滿意、百姓放心。

傅濤做了一個(gè)形象的比喻，相當(dāng)于招待所，像香格里拉等五星級(jí)的賓館是相對(duì)高檔的招待所，而有的招待所雖然也同樣經(jīng)營(yíng)著，但只是一棟破樓，并沒(méi)有品牌。普通的游樂(lè)場(chǎng)與迪士尼游樂(lè)場(chǎng)相比，為什么迪士尼有這么高的知名度，因?yàn)橛衅放啤?p style="text-indent: 2em;">如同300個(gè)城市各自建立了招待所形式的公司，卻沒(méi)有服務(wù)的標(biāo)牌，傅濤強(qiáng)調(diào)，形成品牌以后才有利潤(rùn)，才有優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。如果沒(méi)有品牌不可能形成好價(jià)格，也不可能有資本價(jià)值。

識(shí)別品牌好壞優(yōu)劣需要標(biāo)準(zhǔn)，供水行業(yè)需要一套科學(xué)合理的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，讓政府和公眾能夠識(shí)別合理的服務(wù)成本和服務(wù)水平，讓供水服務(wù)同行能夠深諳自己的差距和改進(jìn)方向，從而提高服務(wù)水平，重塑行業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。為此中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟發(fā)布了業(yè)內(nèi)唯一的《中國(guó)供水服務(wù)評(píng)級(jí)指標(biāo)體系(1.2版)》，用于樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，提升行業(yè)品牌。目前已有江蘇江南水務(wù)、珠海水務(wù)、常熟中法水務(wù)、瀚藍(lán)環(huán)境、順控發(fā)展、福州自來(lái)水、中山供水等7家供水公司完成了正式的評(píng)級(jí)。

結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)勇于生態(tài)化轉(zhuǎn)型

面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供水企業(yè)需要不斷結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新改革。供水行業(yè)具備多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和濃厚的安全責(zé)任意識(shí)，對(duì)地方政府的發(fā)展需求和環(huán)保問(wèn)題很熟悉，承接更有優(yōu)勢(shì)，這成為自身強(qiáng)大的行業(yè)支撐，將促進(jìn)供水企業(yè)向區(qū)域綜合性環(huán)境服務(wù)商乃至地方綠色發(fā)展整體解決方案提供商轉(zhuǎn)型。

如今，一些供水企業(yè)已經(jīng)有了初步的嘗試、探索與成效，在2017(第二屆)供水高峰論壇上E20環(huán)境平臺(tái)首席合伙人、中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟理事長(zhǎng)傅濤將分享這一年來(lái)自身及聯(lián)盟對(duì)供水行業(yè)生態(tài)化發(fā)展新模式的思考，同時(shí)也將有近20位供水集團(tuán)決策者分享改革創(chuàng)新與增量挖掘的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，敬請(qǐng)期待。

編輯：趙凡