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中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟成立一年碩果顯著

時(shí)間：2013-04-13 11:18

來源：中國水網(wǎng)

作者：羅宇

評(píng)論（）

在去年 3月舉行的第十屆水業(yè)戰(zhàn)略論壇上，中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟（簡稱“聯(lián)盟”，下同）正式成立，旨在搭建中國供水服務(wù)交流、監(jiān)督、評(píng)價(jià)與宣傳平臺(tái)，提升優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)供水服務(wù)與用戶滿意度，促進(jìn)中國供水行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。一年過去，聯(lián)盟開展了一系列工作，如供水服務(wù)評(píng)級(jí)、供水聯(lián)合開放等，在供水行業(yè)中發(fā)出了聲音，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

今天，在“2013（第十一屆）水業(yè)戰(zhàn)略上”中國供水促進(jìn)聯(lián)盟副秘書長劉保宏對(duì)聯(lián)盟一年多的工作進(jìn)行了總結(jié)，他介紹，聯(lián)盟的工作主要圍繞供水服務(wù)評(píng)級(jí)、引導(dǎo)價(jià)格改革、提升行業(yè)形象三方面展開，他將這第一年的工作定義為：走過蹣跚，矯捷向前。

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中國供水促進(jìn)聯(lián)盟副秘書長劉保宏發(fā)言

供水服務(wù)評(píng)級(jí) 尋找行業(yè)的標(biāo)桿

劉保宏介紹，聯(lián)盟2012年共完成5家水司的評(píng)級(jí)，包括：珠海水務(wù)、順德水業(yè)、南海發(fā)展、江蘇江南水務(wù)、常熟中法水務(wù)。我國供水行業(yè)壟斷經(jīng)營性強(qiáng)，企業(yè)的績效、服務(wù)、運(yùn)營情況公眾很難充分了解，因此供水服務(wù)績效的評(píng)價(jià)體系建立至關(guān)重要，聯(lián)盟開展的第三方供水服務(wù)評(píng)級(jí)工作不僅可以擴(kuò)大企業(yè)和社會(huì)的交流，也能夠客觀、公正地反映出企業(yè)的服務(wù)水平，進(jìn)一步提升專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)績效，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)。劉保宏表示，今年5月份聯(lián)盟將參照最新標(biāo)準(zhǔn)開展新一輪的評(píng)級(jí)工作。

知難而上促進(jìn)行業(yè)交流開展?jié)M意度調(diào)查

劉保宏說，聯(lián)盟在一年中開展占了多次交流活動(dòng)，促進(jìn)了供水行業(yè)的內(nèi)部溝通。在第六屆水業(yè)高級(jí)技術(shù)論壇——供水深度論壇上，行業(yè)眾多人士交流了提標(biāo)改造的技術(shù)與工藝?yán)Щ螅接懥巳绾翁岣哌\(yùn)營服務(wù)績效的方法和思路，至今為止，聯(lián)盟內(nèi)部已經(jīng)組織會(huì)議活動(dòng)7次，保障著了行業(yè)信息的暢通。劉保宏介紹，為全面了解和掌握公眾對(duì)供水服務(wù)需求的變化，幫助提升供水企業(yè)的服務(wù)水平，2012年度聯(lián)盟分別開展了兩次供水服務(wù)滿意度調(diào)查。

供水聯(lián)合開放成效顯著

今年第一季度，中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟成功組織舉辦了“2013首屆供水聯(lián)合開放活動(dòng)”，劉保宏介紹，湖南、廣東、江蘇、澳門、四川、山東、福建、云南、湖北、廣西等省市的26家水司統(tǒng)一組織了豐富的供水開放活動(dòng)，活動(dòng)在同一時(shí)間所有參與單位在當(dāng)?shù)亻_展統(tǒng)一形式的開放活動(dòng)，全面體現(xiàn)行業(yè)整體形象，溝通效果顯著成為供水主管部門、供水公司與廣大百姓互動(dòng)交流的綠色通道。

編輯：楊瑞雪

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