供水服務(wù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn) 亟需建立評(píng)價(jià)體系

時(shí)間：2012-03-28 16:31

來(lái)源：中國(guó)水網(wǎng)

作者：劉永麗

3月24日下午，在由中國(guó)水網(wǎng)和清華大學(xué)聯(lián)合主辦的“2012水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)沙水司”）董事長(zhǎng)邱振華指出，供水服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，供水行業(yè)需要一套科學(xué)合理的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

邱振華認(rèn)為，我國(guó)的供水服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，水質(zhì)污染和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使服務(wù)成本的壓力迅速升高，而服務(wù)績(jī)效的缺失和落后，導(dǎo)致行業(yè)品牌整體失落。

面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，邱振華指出，供水行業(yè)需要一套科學(xué)合理的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，讓政府和公眾能夠識(shí)別合的服務(wù)成本和服務(wù)水平，讓供水服務(wù)同行能夠認(rèn)識(shí)自己的差距和改進(jìn)的方向，提升供水的整個(gè)行業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)和理念。供水行業(yè)還需要一個(gè)持續(xù)理性的溝通平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)幫助公眾建立供水行業(yè)的理性認(rèn)識(shí)，使所有人都明白，如果供水行業(yè)的發(fā)展不可持續(xù)，全社會(huì)持續(xù)的可持續(xù)發(fā)展將成為空談。

長(zhǎng)沙水司這么多年來(lái)都在忙碌著如何把供水服務(wù)做好，并且希望能夠做成既有服務(wù)能力，又有盈利能力的企業(yè)，但是往往事與愿違，很難實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。供水行業(yè)地域性非常強(qiáng)，全行業(yè)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，“一個(gè)沒(méi)有績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)很可怕，是沒(méi)有希望的”，邱振華說(shuō)。

供水企業(yè)地域性很強(qiáng)，服務(wù)工作做得到底怎么樣？?jī)r(jià)格到底是高了還是低了？什么樣的價(jià)格合適？

邱振華表示，供水價(jià)格高低實(shí)際上取決于三個(gè)方面：一是政府，到底供水企業(yè)做得好還是不好？供水價(jià)格該不該調(diào)整？哪些方面的服務(wù)還沒(méi)有做到位；二是市民，水質(zhì)應(yīng)該做到什么程度市民才能滿意？供水以最低的價(jià)格獲得最優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水才是最受歡迎的；三是供水企業(yè)本身，供水企業(yè)本身現(xiàn)在很多的說(shuō)法就是，企業(yè)虧得一塌糊涂了，沒(méi)辦法生存了，所以要調(diào)價(jià)。

目前這三個(gè)方面都沒(méi)有找到一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一衡量的尺度，從這個(gè)角度看，供水績(jī)效的評(píng)價(jià)體系建立是非常重要的，這個(gè)評(píng)價(jià)體系讓供水企業(yè)、政府都有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，只有認(rèn)識(shí)統(tǒng)一了，其他什么事情就好辦了。

編輯：劉永麗

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