央視大劇《喬家大院》（以下簡(jiǎn)稱《喬》劇）的車輪式播放，掀起了陣陣熱浪，舉國上下、各行各業(yè)、街頭巷尾都在反思自己的一言一行、一舉一止。仁者見仁、智者見智，筆者從劇中中心人物——喬家三代傳人喬致庸為人為事的準(zhǔn)則，就現(xiàn)代城市供水企業(yè)中存在的一些管理現(xiàn)狀，談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)與大家共商。
一、行業(yè)之間的交流問題。《喬》劇中，為了實(shí)現(xiàn)“貨通天下”、“匯通天下”的宏愿，喬致庸把本是自己經(jīng)營的糧食、茶莊、絲莊、綢莊、票號(hào)等業(yè)務(wù)都分出來與祁縣水家、元家、邱家，太谷陸家，平遙廣晉源等大小相與共享。而我們城市供水企業(yè)，由于受先天的地域壁壘限制，基本上處于閉門造車，各自為營，既不走出去，又不請(qǐng)進(jìn)來，你敲你的鑼，我打我的鼓，即使沒有商業(yè)機(jī)密可言，但我也會(huì)我行我素、獨(dú)享其成。再說了，中國水協(xié)雖是城市供水企業(yè)的大家，但全國又有多少家企業(yè)回家曾坐過呢？行業(yè)交流問題很值得全行業(yè)同仁想想。
二、管理制度的建設(shè)問題。《喬》劇中，喬致庸在包頭做完高粱霸盤之后，對(duì)店規(guī)進(jìn)行了修改，伙計(jì)與掌柜一樣，一年頭上頂一份身股，這一舉措引起了晉商甚至包括徽商、浙商在內(nèi)的全國商人的嘩然。而供水企業(yè)不論是國有的，還是民營的，又有多少企業(yè)是真正以擴(kuò)大再生產(chǎn)、努力跨越式發(fā)展為目的而量體裁衣，去建設(shè)管理制度呢？又有多少企業(yè)是科學(xué)、合理地制訂，公正、平等地執(zhí)行制度呢？這同樣是經(jīng)營者、管理者值得反思的問題。
三、多種人才的取舍問題。《喬》劇中，喬致庸最大的優(yōu)勢(shì)就是擅長(zhǎng)識(shí)才、用才、育才、棄才之道。高瑞，一個(gè)野店打雜的的小伙計(jì)，但時(shí)時(shí)不忘誦讀圣賢之書，勤奮好學(xué)引起了喬致庸的注意；本是與自己有不共戴天之仇的鐵信石和占山為王的草寇老大劉黑七，喬致庸照樣大膽使用，安排在押運(yùn)銀車的關(guān)鍵崗位；馬荀不過是一個(gè)小小跑街的，喬致庸使用后，從包頭到恰克圖，委以重任，重點(diǎn)培養(yǎng)；至于為喬家服務(wù)多年坐有累累苦勞的顧長(zhǎng)順掌柜和同自己走南闖北立下汗馬功勞的孫茂才，在必要的時(shí)候，喬致庸毅然作出了放棄的決定。眼下，在“人力資源是第一資源”的大背景下，難道喬致庸這套人才之道，不應(yīng)該引起供水企業(yè)的反思嗎？
四、社會(huì)責(zé)任的雙贏問題。《喬》劇中，由于戰(zhàn)亂，南方的茶路被迫中斷，茶山荒涼，茶農(nóng)的生活日漸低滑，喬致庸的到來，茶農(nóng)之間奔走相告，引起了強(qiáng)烈的反映，看那場(chǎng)面不亞于一場(chǎng)中型地震。筆者想，我們供水企業(yè)開拓供水市場(chǎng)，發(fā)展終端客戶，就應(yīng)該本著雙贏的原則，既讓老百姓得到我們優(yōu)質(zhì)水的產(chǎn)品和服務(wù)，又能讓企業(yè)取得合理的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。這不，晉中水司提出了“更新觀念、抓住機(jī)遇、服務(wù)企業(yè)、報(bào)效社會(huì)”的理念，就是一種雙贏的理念。
雖然《喬家大院》只是一部電視劇，喬致庸也僅是一代晉商代表，一個(gè)歷史人物，但從中看出的人品、人格，經(jīng)營頭腦，足可以讓現(xiàn)代供水企業(yè)及供水人參考。
作者：山西省晉中供水有限責(zé)任公司 邵秉權(quán)
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