中山公用水務：多舉措升級供水服務，全力跑出民生服務 “加速度”

時間：2025-03-21 09:34

來源：中山公用

水是生命之源，也是城市發展的命脈。近年來，中山公用下屬中山公用水務投資有限公司(以下簡稱“中山公用水務”)始終堅守服務初心，積極踐行企業社會責任，緊緊圍繞“獲得用水”指標提升，以“精誠服務、惠企便民”為目標，多管齊下提升服務品質，持續優化用水營商環境，為中山城市的高質量發展筑牢水務根基。

業務全城通辦，實現服務“零距離”

打破地域限制，實現業務通辦。中山公用水務依托“互聯網+用水服務”，全力升級“智慧微信網廳”。目前，微信小程序已集成用水報裝、水費繳納等6大功能模塊30項業務，形成全天候在線服務體系。同步設立的19個"一站式"服務廳和10個政務服務中心服務窗口，實現業務辦理半徑縮短至3公里范圍。數據顯示，2024年線上業務辦理量同比提升65%，窗口業務平均辦理時長縮短至15分鐘。

優化服務流程，提升辦理效率。中山公用水務全面梳理和優化供水業務流程，簡化辦理手續，壓縮辦理時限，將用水報裝流程精簡為“申請受理、裝表通水”2個環節，報裝時限壓縮至3個工作日內，實現“即報即裝、即裝即用”。同時開通“綠色通道”，為重點項目、民生工程提供“一對一”專屬服務，進一步壓縮辦理時限，保障項目早落地、早投產。

優化營商環境，為企業發展“注活水”

強化供水保障，助力企業發展。中山公用水務不斷強化供水基礎設施建設，優化管網布局。2024年，黃圃分公司配合工改項目，為吳欄片區工業產業園鋪設DN300供水管道約0.56公里，完成27個水表通水;自2018年起，民眾分公司投資1200萬元鋪設供水管網5.8公里，日供水量提升至1.0萬立方米，目前正推進DN600-DN200供水主管道工程，助力園區企業發展。

傾聽企業需求，減輕企業負擔。為精準服務企業，中山公用水務推出“水管家”服務模式，組建專項調研小組，深入廣東各大企業走訪調研，了解企業用水需求，提供定制化供水解決方案。同時還推行惠企措施，對小微企業實行“零費用”接入，對困難企業實施水費減免，全面承擔城鎮規劃建設用地范圍內用戶建筑區劃紅線外報裝費用，切實減輕企業負擔。此外，創新推出“信用+用水”服務模式，為信用良好企業提供便捷報裝服務。

暢通溝通渠道，搭建服務“連心橋”

升級熱線服務，傾聽民聲民意。自2022年5月起，中山公用水務96968供水服務熱線整合集團多業務板塊，推出400-1-000685服務熱線，提供“7×24小時”全天候服務。2023年融入12345行政熱線智能派單系統，實現高效聯動。2024年，水務熱線業務總量突破30萬宗，工單量達8.4萬宗，處理及時率超99%，并通過定期回訪改進服務。

拓寬監督渠道，積極問需于民。中山公用水務始終秉持“問需于民、問計于民”的服務理念，自2016年起，定期公開招募社會行風監督員并多次舉辦行風監督員交流活動。為公司提供外部監督，促進職工改進作風、提升工作效能，確保服務事項有效執行。同時，每年委托第三方開展客戶滿意度調查等市場調研活動，以調查結果為依據優化服務，提升服務質量和效率。