什么是五星級服務？上海城投“和”系列污水運營服務產品發布

時間：2023-11-16 09:28

來源：中國水網

作者：趙利偉整理

　　“作為論壇的主辦方之一，上海城投污水處理有限公司與論壇相伴十五年，每一屆論壇都有收獲，都能清晰感受到整個行業發展的脈搏和節點。”

　　在2023(第十五屆)上海水業熱點論壇上，上海城投污水處理有限公司黨委副書記、執行董事、總經理陳廣表示，當前污水處理行業走向產品化時代，上海城投也在積極投身產品化的探索。他在論壇現場發布了“和”系列污水運營服務產品，并分別從精細化管理、智慧化管控、資源化利用、低碳化運維、生態化廠區、社會化服務六個方面介紹了該服務產品的六大功能。

陳廣

　　將無形的服務化為有形的產品做五星級污水處理服務產品

　　上海城投污水處理有限公司對服務產品化的探索從去年開始，基于將無形的服務化為有形的產品，用產品的確定性來化解污水處理運營中的不確定性，同時響應國家高質量發展的總體要求，圍繞客戶需求，深度挖掘污水處理服務價值，從而進一步提高服務質量，提供高品質的價值服務，構建了由核心價值與附屬價值組成的污水處理服務價值包，以服務產品的形式傳遞污水運營的服務價值，鎖定特定的目標客戶、制定清晰的服務標準、形成明確的交付標的。

　　那么設計什么樣的服務流程才能保證在有限的時間、空間和生產條件內，保質保量地完成高品質的污水處理運營服務，并且時刻傳遞顧客所需的服務價值呢?我們對污水運營服務產品的流程進行了設計重塑。

　　在產品化的探索過程中，城投污水進一步提出“和”系列污水運營服務產品。這是一款與上海全球卓越城市定位相匹配的，努力構建和諧的人水關系，體現上海國有企業的責任與擔當，促進人與自然和諧共生發展的服務產品。

　　這個產品的核心來自于由E20環境平臺聯合水務龍頭企業共同發起的“雙百聯盟”與中國標準化研究院資環分院一起構建的“1+6”污水運營服務質量分級領跑者系列標準，系列標準對污水運營質量進行分級，城投污水以“高質六化——精細化、智慧化、低碳化、資源化、社會化、生態化”為努力方向，打造五星級的污水處理運營服務產品。

　　什么是污水處理的五星級服務?從六大功能感受“五星”污水廠的美好

　　什么是五星級的服務?陳廣借助“和”系列污水運營服務產品的發布進行了闡釋。

　　“雙百聯盟”成立三年以來，通過多輪比選，目前全國入選標桿污水廠的一共有76家，在“六化”的不同領域都有做到標桿水平的污水廠，但每項標桿只是單個維度的排行榜，而領跑者則是需要每個排行榜都取得五星級水平。到現在為止，全國范圍內還沒有篩選出一家五星級的污水廠，為了闡釋五星級污水廠的服務水準，城投污水打造了一個虛擬的五星級污水廠，陳廣在現場對其功能進行了展示。

　　首先是精細化管理，五星級污水廠具備標準規范、安全高效的精細化管理。在運行管理、設備管理、安全管理和綜合管理方面共計有130項管理標準，陳廣通過運行全鏈條、設備全生命、安全全要素、現場可視化以及管理平臺化等五個方面一一展示。

　　污水廠有一個掌握全廠各種運行信息的生產管理平臺，各類運行參數都在這個平臺上體現，其中有13個關鍵指標，完全達到五星級水平;現場作業人員可以通過掃描二維碼，借助基于BIM的設備管理系統進行維護、巡檢;覆蓋安全八大要素的綜合管理平臺，極大提高現場作業安全性;現場包括道路、管道等所有可見的構筑全部采用可視化標識，配合危險提示規程，構建安全可視化現場氛圍，提升員工自主安全的意識。這是“和”產品在精細化管理方面的特色。

　　第二大功能是智慧化管控，目標是具備全程閉環、智聯互通的智慧化管控。在全面感知能力、運行操作自動化、生產管控智慧化方面達到五星級要求，現場通過全面感知、閉環自控、智慧工藝、智慧安全、智慧設備五大層面進行了展示。

　　虛擬污水廠構建了基于全面感知的全流程工藝生產管理平臺，全面監控主要設備運行狀態、各種參數，配套安全智能識別系統和基于AI識別的安全管理平臺、基于BIM的設備設施管理平臺，在全流程自動運行的情況下，開發智能曝氣環節、智能加藥，在核心環節做到閉環自控。智慧工藝環節打造了數字工藝，24小時在線的數字工藝員可以對全廠的生產情況進行實時調整、智能排查。全廠配置智能模型，讓傳統的攝像頭發揮智能安全攝像頭的功能，配備基于人員定位的人員定位系統，還有設備健康診斷系統，保證設備運行安全。智慧化管控10項指標均實現五星達標。