株洲水務(wù)集團客服中心榮獲省級供水營商環(huán)境先進集體

時間：2023-04-27 09:31

來源：株洲水務(wù)集團

在常德舉行的湖南省2022年度供水行業(yè)年會上，株洲水務(wù)集團客戶服務(wù)中心榮獲“2022 年湖南省供水行業(yè)營商環(huán)境先進集體”稱號，并在會上作為代表之一分享供水工作經(jīng)驗。

　　2022年，客戶服務(wù)中心作為集團營商環(huán)境優(yōu)化工作牽頭部門，助力株洲市經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展，為株洲三一能源裝備有限公司、株洲三一智能制造有限公司、中科航空動力（株洲）裝備制造研究院有限公司、株洲意法置業(yè)有限公司等多個市重點產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)用水保駕護航。全年累計主動獲取“四零”用水（紅線范圍外的產(chǎn)業(yè)項目、中小企業(yè)、臨時用水項目）需求136項，完成掛表通水136項；完成非“4零”（紅線范圍內(nèi)的新建改造、改管移表、小安項目）用水報裝387項。

　　以客戶滿意度為導(dǎo)向、以助力株洲產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標，持續(xù)提升“獲得用水”服務(wù)效能是客戶服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境的出發(fā)點。客戶服務(wù)中心始終積極向行業(yè)先進學(xué)習(xí)，主動對標國內(nèi)行業(yè)先進指標和做法，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，增強服務(wù)便捷度。大力深化推進“4424”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，在已實現(xiàn)的“4零”服務(wù)（即零資料、零費用、零審批、零跑腿）基礎(chǔ)上，開展“主動服務(wù)、靠前服務(wù)、一站式幫辦代辦服務(wù)”，為各類企業(yè)代辦30余項行政審批手續(xù)；在省內(nèi)首推智能自助終端服務(wù)機，推動“聯(lián)動聯(lián)辦”場景再拓展、服務(wù)再升級，切實提升市場主體對市政公用服務(wù)的獲得感和滿意度。同時，積極推動配合株洲市數(shù)字化建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)不動產(chǎn)、水、電、氣并聯(lián)審批，獲得用水時效實現(xiàn)再提速。

　　集團表示，獲得“2022 年湖南省供水行業(yè)營商環(huán)境先進集體”，是省城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)供水分會對集團營商環(huán)境工作的肯定。優(yōu)化營商環(huán)境是一項長期且艱巨的工作，株洲水務(wù)集團將立足服務(wù)提質(zhì)，不斷深化獲得用水服務(wù)內(nèi)涵，保持優(yōu)秀，持續(xù)提升，為推動株洲市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻。

編輯：王媛媛

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