7 月 21日第六屆供水高峰論壇上，E20 供水研究中心于論壇現場首次發布《供水行業創新案例集錦(2021版)》?！豆┧袠I創新案例集錦(2021版)》既是2021年供水創新案例評選活動的成果，也是E20供水研究中心為供水行業提供的“十四五”期間探索創新的參考書。

創新是引領發展的第一驅動力。如何更好地發揮創新之力助力供水行業在“十四五”期間取得更好的成果?這是一個值得供水行業思考的問題。本屆論壇以“高質量引領未來”為主題，案例評選活動則是從助力供水行業達成高質量發展的目標出發，通過前期的案例征集和專家評分，以及網絡投票，甄選出其中77個優秀案例收錄在《供水行業創新案例集錦(2021版)》中，由E20供水研究中心高級行業分析師胡雅倩在論壇上發布。

發言嘉賓 胡雅倩

胡雅倩的發言分為兩大部分，發言首先回顧了本次供水創新案例評選活動的籌備過程，并介紹了取得的成果;其次，分享了在活動準備過程中和案例中觀察到的現象，以及由這些發現引發的對供水行業創新的思考。發言的最后提到了E20供水研究中心對“十四五”期間供水行業創新趨勢的幾點判斷。胡雅倩還提到希望借助此次活動吸引更多具備創新意識和能力的行業主體參與交流，共同探索供水細分領域實現高質量目標的路徑。從胡雅倩的發言內容中整理出以下觀點，歡迎各位討論分享。

創新理念引領活動推進

供水生態鏈中的參與者們的能力模型和需求都在發生變化，這些變化可能對供水生態鏈未來的發展趨勢帶來影響。供水企業與供應商企業，以及不同位置的供應商之間的合作模式可能隨之發生改變。這一階段中，供水生態鏈整體亟待提升信息和資源交流互通的效率。然而，以往存在的溝通渠道和資源交流的鏈路已不能完全滿足“十四五”高質量發展時期供水行業新的溝通需求。

E20供水研究中心觀察并分析情況后組織了此次創新案例評選活動，目的之一是希望借助活動為供水生態鏈上的參與者們提供一個交流分享的平臺，推動行業上下游之間加強溝通，從而提高信息和資源的流動效率。

結合案例的內容和評委評價兩方面的情況來看，供應商企業提供的案例中與供水企業具體，真實的痛點需求結合的越緊密，應用的創新內容對痛點問題的針對性越明顯，案例呈現出的效果越好，獲得評委的肯定也越多。胡雅倩發言時提到：“來自用戶的真實評價也反映出用戶最真實的需求”。此次評選活動邀請了30位來自供水服務促進聯盟成員單位的專業評委，從真實性、創新性、可推廣性三大維度為案例做出評價。

此次活動一方面是為參與企業提供一個面向全行業的展示平臺，同時讓用戶作為評委給出最真實的反饋。另一方面，E20供水研究中心是希望倡導行業形成一種圍繞用戶，立足實踐、面向未來，持續優化的創新理念。E20作為行業平臺有能力也有意愿幫助供水行業建立溝通新渠道，幫助供水生態鏈的信息和資源互通建成新鏈路，形成一張信息和資源高效流通的供水行業生態網絡。

供水企業的創新，既要積極探索也要預判風險

此次活動收到來自80多家企業的95個案例，案例的兩大來源是供水企業和供應商企業。網絡投票在短短五天的時間收獲了超過72萬次的瀏覽量足以體現此次活動的熱度。2019年至今的三年來案例數量每年翻倍增加，積累了大量案例為觀察和判斷行業的發展趨勢提供資料基礎。

從供水企業的案例中獲得的第一點發現是：與往年相比，今年供水企業的案例數量明顯的增多，占案例集中案例總數的60%。這樣的變化既有前兩年案例征集活動的影響力為基礎吸引到更多供水企業參與的因素，也有此次活動針對供水企業特別設置了機制和模式的創新的因素。供水企業多數情況下是供水服務的運營主體，在機制和模式方面的探索和實踐經驗和機會多，可以分享和展示的創新內容也更多集中于這兩類。

此外，供水行業近年來的一個變化趨勢也是重要因素之一。供水生態鏈上的主體之間出現能力邊界相互融合的趨勢，供水企業不僅在優勢所在的機制和模式方向上勇于創新，在技術和產品創新上也已經有所嘗試。胡雅倩通過一張圖片解釋了這一發現。(見圖一)圖中金色的部分的供水企業案例數量占比高出紅色部分供應商企業的案例數量占比。盡管在技術和產品創新的案例中來源于供水企業的案例數量還不及供應商企業的案例數量，但能夠感受到供水企業自研創新的氣氛愈發濃了。

圖一 兩類來源的案例分布情況

從這個發現出發，胡雅倩進一步討論了供水企業選擇自研創新存在的機遇與風險。打個比方，供水企業是產品和技術的用戶，好比穿鞋的人，穿鞋的人最清楚鞋子不合腳之處，但穿鞋的人未必有鞋匠的本領解決不合適的問題。另一方面，同樣的鞋不同的腳，合適自己的未必合適其他人。同理類比到供水企業和產品研發，作為用戶的供水企業雖更清楚產品實用中的問題，對細節上的問題定位更精確，但研發的能力和經驗的積累與“老牌”供應商企業還是有不小的差距。此外，供水企業著眼于研發解決自身問題的技術/產品，但其自身遇到的問題在行業中存在的普遍程度將對供水企業自研創新內容在行業中的推廣有影響。這是供水企業在技術和產品創新中應該警惕的風險。

第二點發現是供水企業在自身具備優勢的細分方向有更深入的創新探索。通過對比2019年和2021年案例內容的話題集中度發現，2021年案例主題大多是在2019年案例四個集中度較高的方向細化和延伸(如圖二)。

編輯：趙凡