黃河水替換地下水，銀川中鐵水務服務提升“三板斧”

時間：2020-12-29 11:18

來源：銀川中鐵水務、E20供水聯盟、人民日報、銀川日報

作者：E20供水研究中心整理

　　2019年末通水后，市區內的工作則成為重中之重，為了保障全市人民春節期間的穩定用水，大量的供水員工在每天的不同時段、全城的不同地段進行管網壓力點的測量、驗算、平衡和調整，積極響應各終端用戶反饋，做好全程的基礎保障和應急搶修工作，有效保障了居民的用水穩定性，踐行了銀川中鐵水務“水量足、水壓穩”的服務承諾。

　　此外，銀川中鐵水務也在在積極推進“智慧水務”的規劃建設，進一步實現實時監控，預警管理，為西線供水項目提供“智慧支撐”。

　　圖銀川水廠水處理設施間內部

　　Part 03

　　融入用戶需求，設立“供水服務質量提升年”，注重服務下沉

　　通過96666供水服務熱線與本地用戶18年的磨合，銀川中鐵水務能夠對用戶訴求進行預判與準備，通過迭代升級服務熱線系統，能夠實現詳細記錄、限時處理并及時反饋，投訴回復率達到100%。

　　水源切換期間容易出現水質發黃、渾濁及欠壓等現象，為了讓用戶了解換水情況，避免造成恐慌，銀川中鐵水務集團注重服務下沉，科普前置，針對不同用戶群體，更新并設計了針對性更強的服務宣傳手冊，還升級企業公眾號的服務功能，增設“水質科普”內容。深入開展供水服務進社區活動，全面踐行“安全供水，全天候優質服務”的理念。同時，自大面積水源替換至今，未出現水質波動和大面積的爆管事件，維修及時率達到98%以上，其作業水平和管理能力得到了用戶與業內同仁的廣泛認可。

　　在過往的工作經驗之上，銀川中鐵水務集團乘勝追擊，將2020年設立為企業“供水服務質量提升年”，持續推進“新源業合”服務，打造“三位一體”營商環境品牌，形成“十分鐘”工作圈，在運營管理標準化方面，也積極對接E20供水服務促進聯盟，對《供水服務評級指標體系（1.3版）》進行了深入的解讀，一方面積極籌備參與供水服務評定，集結平臺的力量，對企業進行全方位“體檢”，深度“掃描”運營痛點，完成蛻變，另一方面，積極構建企業的供水服務評級體系，進一步健全全流程質量管理標準，全面提升供水服務能力，為城鄉服務均等化的推進打下堅實的基礎。

　　附

　　銀川中鐵水務集團有限公司簡介

　　圖銀川水廠水處理設施間

　　銀川中鐵水務集團有限公司前身為銀川市自來水總公司，成立于1958年。經改制合資，于2011年5月27日正式揭牌運營。公司現隸屬于中國中鐵股份有限公司全資子公司中國鐵工投資建設集團有限公司，下屬中鐵水務集團有限公司的控股子公司，主要經營供給水業務、建設施工業務、水務產業鏈業務等。

　　截止2019年底，公司注冊資本196300.56萬元，資產總額647527.38萬元，實現年產值為75436萬元，在崗員工842人，下轄地下水源水廠10座、地上水源水廠2座，供水范圍覆蓋銀川市“三區（西夏區全境、金鳳區全境、興慶區河西地區）、兩縣（永寧縣全境、賀蘭縣全境）、一市（靈武市）”?，F輸配水管網總長度超過1435公里（DN100mm以上），注冊用戶數690348戶，服務人口約225萬人。

　　銀川中鐵水務集團有限公司（銀川中鐵水務）于2020年10月正式加入供水服務促進聯盟（供水聯盟），成為供水聯盟27家成員之一。歡迎銀川中鐵水務加入供水聯盟，與聯盟成員一起打造行業標桿，樹立服務品牌，守護水源地環境，保障供水安全，推進城鄉供水服務均等化，攜手為中國供水行業高質量發展貢獻力量。

　　[1]http://nx.people.com.cn/n/2015/0730/c192482-25774330.html

　　[2]https://mp.weixin.qq.com/s/RQ4RGTIAW_Rc0KtQEwgUPQ

編輯：徐冰冰

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