管理地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)包括：基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)（地圖）、供水管網(wǎng)設(shè)施數(shù)據(jù)（水廠、泵站、管線、閥門、消火栓、壓力計、流量計、水質(zhì)監(jiān)測計、監(jiān)控水表等）、還包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（用水單位、小區(qū)等用戶數(shù)據(jù)、二次供水設(shè)施、監(jiān)控數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)等）。

　　魏忠慶介紹，供水管網(wǎng)是整個供水系統(tǒng)至關(guān)重要的一環(huán)，供水管網(wǎng)水力模型應(yīng)用是提升管網(wǎng)智能化管理的主要手段。目前福州水務(wù)在完善的監(jiān)測設(shè)施和數(shù)據(jù)采集用基礎(chǔ)上，建立起了系統(tǒng)精度高和功能先進(jìn)的供水管網(wǎng)水力模型，可以實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的計算更新，對管網(wǎng)數(shù)據(jù)可視化展示，管網(wǎng)監(jiān)測點(diǎn)評估，以及管網(wǎng)閥門操作分析，做到對管網(wǎng)應(yīng)急處置、污染物擴(kuò)散應(yīng)急處置、管網(wǎng)事件報警等。

　　二次供水管理平臺建設(shè)上，目前福州水務(wù)正在接入500座（套）小區(qū)泵房，計劃3200座（套）數(shù)據(jù)全收集和管理。

　　營銷客服板塊

　　此部分重點(diǎn)介紹互聯(lián)網(wǎng)+客服平臺、智能水表管理平臺、微信公眾號。

　　互聯(lián)網(wǎng)+客服平臺貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了辦事”一趟不用跑“?；ヂ?lián)網(wǎng)+客服平臺的功能包括：在線智能客服、在線批量繳費(fèi)、業(yè)務(wù)在線辦理、在線簽訂電子合同、在線開票、主動服務(wù)、個性服務(wù)等。

互聯(lián)網(wǎng)+客服平臺

　　智能水表越來越多，需要及時跟蹤使用的情況，現(xiàn)在有四十幾萬水表的數(shù)據(jù)，需要統(tǒng)一的平臺管理對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行全生命周期的管理。智能水表管理平臺可以對水表分類管理、設(shè)備故障管理、信號質(zhì)量分析等。NB水表及各類遠(yuǎn)傳水表的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一平臺。

微信公眾號

　　管理管控板塊

　　此板塊包括EIP企業(yè)信息門戶、工程項(xiàng)目管理、財務(wù)管理、人力資源、視頻會議系統(tǒng)。

　　EIP企業(yè)信息門戶將1個門戶+協(xié)同辦公、人力資源、財務(wù)管理、工程項(xiàng)目管理的數(shù)據(jù)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)信息門戶，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程個性開發(fā)和在移動終端使用。

　　工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)涉及立項(xiàng)、招標(biāo)、施工、驗(yàn)收的全過程和進(jìn)度、質(zhì)量、安全、造價的全方位。人資管理系統(tǒng)包括檔案管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、績效考評、薪酬管理、員工自助。財務(wù)管理系統(tǒng)包括財務(wù)核算、合并報表、費(fèi)用報銷、供應(yīng)鏈系統(tǒng)上線。

　　大數(shù)據(jù)中心（中臺）

　　福水務(wù)正通過大數(shù)據(jù)中心（中臺）建設(shè)消除信息孤島，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。目前福水務(wù)營業(yè)收費(fèi)數(shù)據(jù)達(dá)12億條、遠(yuǎn)傳水表平臺數(shù)據(jù)達(dá)30億條，亟需通過挖掘利用，提升營銷客服水平。大數(shù)據(jù)中心（中臺）一期項(xiàng)目建設(shè)營銷駕駛艙，將營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、智能水表管理系統(tǒng)等中的數(shù)據(jù)進(jìn)行治理、分析、開發(fā)應(yīng)用，可在大屏或電腦顯示屏直觀展示售水量、水費(fèi)回收率、欠費(fèi)用戶分類、欠費(fèi)戶數(shù)對比等營銷關(guān)鍵實(shí)時指標(biāo)；建設(shè)客服駕駛艙，將呼叫熱線、服務(wù)工單等中的數(shù)據(jù)進(jìn)行治理、分析、開發(fā)應(yīng)用，可在大屏或電腦顯示屏直觀展示客服熱線、服務(wù)工單、報裝業(yè)務(wù)的質(zhì)量和及時率等客服關(guān)鍵實(shí)時指標(biāo)。

　　數(shù)字水務(wù)建設(shè)探討

　　伴隨數(shù)字中國、新基建、數(shù)字政府等外部環(huán)境的發(fā)展以及企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理精細(xì)化要求，數(shù)字水務(wù)的建設(shè)提上了議程。

　　魏忠慶希望數(shù)字水務(wù)能夠得到良性發(fā)展，他分別從水務(wù)企業(yè)和數(shù)字水務(wù)相關(guān)方兩方面談了自己的建議。

　　水務(wù)企業(yè)上，第一，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知要加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)識到這個時代在發(fā)展，大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化，所以管理和技術(shù)整合的要求也在發(fā)生改變，數(shù)字水務(wù)建設(shè)是必然要求。第二，需求定位要明確，大、中、小水務(wù)企業(yè)的定位是不一樣的，有一些橫向發(fā)展，一些縱向發(fā)展。第三，組織保障有力，水務(wù)企業(yè)一定要有一把手工程的概念。第四，技術(shù)力量匹配，相應(yīng)的人才要匹配上。第五，成本收益衡量，有一些投入短期看不到效果，但是長期來看效益提升了就可以帶來很好的效益。

　　數(shù)字水務(wù)相關(guān)方上，第一，關(guān)鍵技術(shù)要做，包括傳感器、操作系統(tǒng)等；第二，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需要水務(wù)行業(yè)各方一起參與；第三，懂業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、算法、管理的復(fù)合人才培養(yǎng)；第四， 政府平臺數(shù)據(jù)資源適度共享，對接智慧城市；第五，生態(tài)群構(gòu)建。現(xiàn)在一些大的IT公司和水務(wù)企業(yè)在做數(shù)字水務(wù)的時候一定要建立良好的生態(tài)圈，希望整個行業(yè)的生態(tài)圈要建立起來。另外，數(shù)字水務(wù)行業(yè)需要第三方的評估、服務(wù)機(jī)構(gòu)，對新技術(shù)等應(yīng)用進(jìn)行評估和數(shù)字水務(wù)建設(shè)等提供咨詢。

　　魏忠慶最后表示，數(shù)字水務(wù)是個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要系統(tǒng)規(guī)劃、明確需求、分步實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)先行、重點(diǎn)開發(fā)、內(nèi)外融合、注重應(yīng)用、總結(jié)提升。

編輯：徐冰冰