匯總|基于疫情實戰(zhàn)，水司抄表業(yè)務(wù)的新打法

時間：2020-02-06 10:08

來源： E20供水圈層

作者：易抄表的口罩

2. 智水項目的合理規(guī)劃

本次疫情的隔離需求，對于很多線下工程的開展帶來了一定程度上的阻礙。對供水行業(yè)水力信息的收集和排查這些依賴人工操作的日常工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。基于長沙水務(wù)、鷹潭水司、吳中供水、重慶中法水務(wù)的反饋，智慧水務(wù)搭建受到前期規(guī)劃的影響較大，有前期規(guī)劃的企業(yè)在疫情期間能更好的實現(xiàn)水務(wù)信息的遠(yuǎn)程管理和預(yù)警;同時我們也發(fā)現(xiàn)，單一布置遠(yuǎn)傳水表、通訊協(xié)議的缺乏、靈活度低的營收系統(tǒng)對遠(yuǎn)程管理帶來了極大的挑戰(zhàn)。先進(jìn)的遠(yuǎn)程操控在本次疫情應(yīng)急工作中展現(xiàn)了科技的優(yōu)勢，相信有不少水司會將優(yōu)化遠(yuǎn)程操作列入后續(xù)優(yōu)化清單，但值得注意的是，在搭建智慧水務(wù)的過程中，不僅需要有比較全面和高質(zhì)量的項目構(gòu)架，更需要持續(xù)加強(qiáng)智慧系統(tǒng)的可操作性和包容性。因此，對合作伙伴的選擇以及相關(guān)人才儲備將成為未來水務(wù)發(fā)展的重要競爭力量。

3. 尊重用戶提升信賴感

為了將疫情防控工作落到實處，給予人民最安心的守護(hù)，積極宣傳防疫期間工作安排是緊急時刻增強(qiáng)居民用水安全信心的有力保障。提高工作透明度，例如，抄表工作的估算水量，應(yīng)及時告知用戶估抄水量依據(jù)，在承諾多退少補(bǔ)的情況下，應(yīng)及時介紹如何確保抄表和營收一體的準(zhǔn)確性;保障用戶知情權(quán)，如本次防疫期間用水信息被用于協(xié)助排查人員是否返回以及監(jiān)管室內(nèi)異常用水情況，應(yīng)及時向用戶告知數(shù)據(jù)使用情況，征求并得到用戶的尊重與支持;普及供水應(yīng)急知識，如本次防疫期間許多水司提高了出廠水中消毒劑的投加量，科普的缺位，導(dǎo)致了所謂“需要靜置揮發(fā)“的謠言擴(kuò)散，水務(wù)企業(yè)應(yīng)在發(fā)布作業(yè)調(diào)整操作時解釋操作依據(jù)，及時辟謠，增強(qiáng)用戶用水安全的信心。

編輯：王媛媛

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