《供水服務評級指標體系(1.3版)》(以下簡稱《體系1.3版》)在通過聯盟內部可行性論證后，已于9月10號正式發布(相關閱讀：三次升級《供水服務評級指標體系》，打造行業標桿一直在路上)。恰逢蘇州吳中供水有限公司提交首次評級申請，一起隨小編看看，《體系1.3版》與吳中供水在這個冬天的碰撞。

2019年12月23日，供水服務促進聯盟組織行業內權威專家齊聚太湖寺前水源地，正式展開了蘇州吳中供水有限公司(以下簡稱“吳中供水“)供水服務等級首次評定。此次評級由原深圳水務集團董事長梁相欽擔任專家組組長，清華大學教授、博導王占生，原北京水務局局長程靜，原長沙水業集團有限公司董事長邱振華，珠海水務環境控股集團有限公司高級顧問、原珠海水務環境控股集團有限公司副總經理方曄、E20高級合伙人/E20商學院院長王立章等10名來自水務領域的權威專家參與本次評級工作。經過正式評級考核，蘇州吳中供水有限公司以總分90.7的成績獲評供水服務5A級，成為第一家使用1.3版指標體系進行評級并通過5A評分的供水企業。

關于吳中供水

蘇州吳中供水有限公司是區政府參股、吳中集團控股的公用事業型企業。目前擁有一座取水能力100萬立方米/日的取水泵站、兩座供水能力15萬立方米/日和40萬立方米/日的水廠及一座10萬立方米/日的增壓站，保障了吳中高新區、經濟開發區以及甪直、臨湖和東山區域內300多平方公里、近80萬人口的安全供水需要。目前下設有蘇州見遠檢測技術有限公司、小洖科技(蘇州)有限公司兩個子公司。

圖.吳中供水大樓樣稿

吳中供水評級之路

本次評級行程：太湖寺前水源地→取水泵站→吳中新水廠→水質監測中心→清水灣花園二供設施→吳中大道客服大廳→企業調度中心。

圖.實地勘察現場照片

專家組對自評材料進行嚴密的審查和討論后，對此次評級給予如下評價：

用戶服務方面：綜合水平處于同行業領先地位，吳中供水常年注重用戶用水體驗，已于2003年率先完成一戶一表，能夠通過移動端、互聯網端、人工端為客戶提供24小時服務。溝通公眾的同時兼顧社會責任，關注師生用水安全，定期向轄區內12所學校提供龍頭水免費檢測服務，幫助學校完成因寒暑期停運的內部管道沖洗排污;此外，吳中供水時刻走在用戶需求前方，于2007年就形成了新建二次供水設施統建統管的申報流程和管理辦法，目前，抄表到戶區域內二供泵房已實現全部接管。

水質方面：水質合格率達99%以上，轄區內二供泵房硬件配套質量高，在線監測儀器等一系列配套的硬件設施綜合水平處于同行業領先地位。另，水質監測能力日趨完善，水質三級檢測能力逐漸完備，可進一步劃分各級屬性，早日實現“高品質”供水。

供水能力方面：水廠生產電源保障能力高，擁有先進的管網管理系統，管網壓力合格率高;但，備用水源方面依賴蘇州市水管互聯互通，各區互做備用水源，應加強備用水源保障能力，進一步推動蘇州市備用水源保障能力的完善。

供水績效方面：產銷差低，爆管率低，水費回收率高，體現了很好的績效水平。此外，注重信息化建設，目前具有良好的營收系統、GIS系統、工單管理系統等。

首次會議現場

末次會議現場

末次會議上，專家組對吳中供水正式評級的整體情況進行了總結：當前供水企業已在服務轉型的路上收獲了許多經驗。吳中供水在供水服務發展布局中考慮得比較全面、細致、有深度，因此才能在首次評級中以詳實的數據資料通過專家組的嚴格審查，并且斬獲良好的評價。此外，專家組更是對吳中供水的未來發展充滿希冀：

高品質用水方面，吳中區的太湖寺前取水口常年保持的II類水質，在其得天獨厚的地理優勢之下，更應該以其制定的《高品質飲用水水質標準》將水質作為突破口，在已有的水質基礎上，配合管網系統的智能化管理，繼續深挖水質監管體系，做好高品質水可持續運營模式的設計，進一步引領行業高品質用水的發展方向;

產銷差方面，吳中區是典型的東部水網地區，地勢平坦，坡度平緩，土質緊實。因此，吳中目前的出廠水壓力并不大，產銷差已能控制在10%左右，在優越的硬件條件和先天條件之下，可以進一步細化管理，聯動數據，以7-8%為目標，高樹業內自強不息，精細管理的標桿。

圖.吳中供水服務評級合照

關于供水服務評級

《供水服務評級指標體系》經過三次升級，20余次評級和復評工作，打造了行業服務標桿，助力了企業管理提升。隨著供水行業對優質服務的理解加深。《供水服務指標體系》也在通過更新優化來滿足行業前端的需求。通過青島西海岸水務、吳中供水的評級工作不難發現，這個傳統行業早已擁有了良好的服務理念，服務評級的作用不再局限于讓外界識別優質供水服務，更多的企業則是希望集結平臺的力量，了解行業內的精準服務，通過專業的評級工作完成企業全方位的“體檢”，深度“掃描”運營痛點，突破服務瓶頸，精細管理辦法，夯實運營基礎，打破現有格局，促進供水企業自身蛻變，從而真正起到對企業實際經營管理的幫助作用。表.1 是部分參與供水服務評級的水司。2019年接近尾聲，相信在2020年也會有更多優秀的水司通過供水服務評級實踐其追求卓越，力爭進取，提高行業價值感的決心。文章的最后，再次祝賀蘇州吳中供水有限公司獲得5A級供水服務評價，邁上新的臺階，不僅為2020年奠定了更科學的發展方向，也為供水行業點亮了新的火光!

編輯：趙凡