《供水服務評級指標體系(1.3版)》(以下簡稱《體系1.3版》)在通過聯(lián)盟內(nèi)部可行性論證后，已于9月10號正式發(fā)布(相關閱讀：三次升級《供水服務評級指標體系》，打造行業(yè)標桿一直在路上)。恰逢蘇州吳中供水有限公司提交首次評級申請，一起隨小編看看，《體系1.3版》與吳中供水在這個冬天的碰撞。

2019年12月23日，供水服務促進聯(lián)盟組織行業(yè)內(nèi)權威專家齊聚太湖寺前水源地，正式展開了蘇州吳中供水有限公司(以下簡稱“吳中供水“)供水服務等級首次評定。此次評級由原深圳水務集團董事長梁相欽擔任專家組組長，清華大學教授、博導王占生，原北京水務局局長程靜，原長沙水業(yè)集團有限公司董事長邱振華，珠海水務環(huán)境控股集團有限公司高級顧問、原珠海水務環(huán)境控股集團有限公司副總經(jīng)理方曄、E20高級合伙人/E20商學院院長王立章等10名來自水務領域的權威專家參與本次評級工作。經(jīng)過正式評級考核，蘇州吳中供水有限公司以總分90.7的成績獲評供水服務5A級，成為第一家使用1.3版指標體系進行評級并通過5A評分的供水企業(yè)。

關于吳中供水

蘇州吳中供水有限公司是區(qū)政府參股、吳中集團控股的公用事業(yè)型企業(yè)。目前擁有一座取水能力100萬立方米/日的取水泵站、兩座供水能力15萬立方米/日和40萬立方米/日的水廠及一座10萬立方米/日的增壓站，保障了吳中高新區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)以及甪直、臨湖和東山區(qū)域內(nèi)300多平方公里、近80萬人口的安全供水需要。目前下設有蘇州見遠檢測技術有限公司、小洖科技(蘇州)有限公司兩個子公司。

圖.吳中供水大樓樣稿

吳中供水評級之路

本次評級行程：太湖寺前水源地→取水泵站→吳中新水廠→水質(zhì)監(jiān)測中心→清水灣花園二供設施→吳中大道客服大廳→企業(yè)調(diào)度中心。

圖.實地勘察現(xiàn)場照片

專家組對自評材料進行嚴密的審查和討論后，對此次評級給予如下評價：

用戶服務方面：綜合水平處于同行業(yè)領先地位，吳中供水常年注重用戶用水體驗，已于2003年率先完成一戶一表，能夠通過移動端、互聯(lián)網(wǎng)端、人工端為客戶提供24小時服務。溝通公眾的同時兼顧社會責任，關注師生用水安全，定期向轄區(qū)內(nèi)12所學校提供龍頭水免費檢測服務，幫助學校完成因寒暑期停運的內(nèi)部管道沖洗排污;此外，吳中供水時刻走在用戶需求前方，于2007年就形成了新建二次供水設施統(tǒng)建統(tǒng)管的申報流程和管理辦法，目前，抄表到戶區(qū)域內(nèi)二供泵房已實現(xiàn)全部接管。

水質(zhì)方面：水質(zhì)合格率達99%以上，轄區(qū)內(nèi)二供泵房硬件配套質(zhì)量高，在線監(jiān)測儀器等一系列配套的硬件設施綜合水平處于同行業(yè)領先地位。另，水質(zhì)監(jiān)測能力日趨完善，水質(zhì)三級檢測能力逐漸完備，可進一步劃分各級屬性，早日實現(xiàn)“高品質(zhì)”供水。

供水能力方面：水廠生產(chǎn)電源保障能力高，擁有先進的管網(wǎng)管理系統(tǒng)，管網(wǎng)壓力合格率高;但，備用水源方面依賴蘇州市水管互聯(lián)互通，各區(qū)互做備用水源，應加強備用水源保障能力，進一步推動蘇州市備用水源保障能力的完善。

供水績效方面：產(chǎn)銷差低，爆管率低，水費回收率高，體現(xiàn)了很好的績效水平。此外，注重信息化建設，目前具有良好的營收系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)等。

首次會議現(xiàn)場

末次會議現(xiàn)場

末次會議上，專家組對吳中供水正式評級的整體情況進行了總結(jié)：當前供水企業(yè)已在服務轉(zhuǎn)型的路上收獲了許多經(jīng)驗。吳中供水在供水服務發(fā)展布局中考慮得比較全面、細致、有深度，因此才能在首次評級中以詳實的數(shù)據(jù)資料通過專家組的嚴格審查，并且斬獲良好的評價。此外，專家組更是對吳中供水的未來發(fā)展充滿希冀：

高品質(zhì)用水方面，吳中區(qū)的太湖寺前取水口常年保持的II類水質(zhì)，在其得天獨厚的地理優(yōu)勢之下，更應該以其制定的《高品質(zhì)飲用水水質(zhì)標準》將水質(zhì)作為突破口，在已有的水質(zhì)基礎上，配合管網(wǎng)系統(tǒng)的智能化管理，繼續(xù)深挖水質(zhì)監(jiān)管體系，做好高品質(zhì)水可持續(xù)運營模式的設計，進一步引領行業(yè)高品質(zhì)用水的發(fā)展方向;

產(chǎn)銷差方面，吳中區(qū)是典型的東部水網(wǎng)地區(qū)，地勢平坦，坡度平緩，土質(zhì)緊實。因此，吳中目前的出廠水壓力并不大，產(chǎn)銷差已能控制在10%左右，在優(yōu)越的硬件條件和先天條件之下，可以進一步細化管理，聯(lián)動數(shù)據(jù)，以7-8%為目標，高樹業(yè)內(nèi)自強不息，精細管理的標桿。

圖.吳中供水服務評級合照

關于供水服務評級

《供水服務評級指標體系》經(jīng)過三次升級，20余次評級和復評工作，打造了行業(yè)服務標桿，助力了企業(yè)管理提升。隨著供水行業(yè)對優(yōu)質(zhì)服務的理解加深。《供水服務指標體系》也在通過更新優(yōu)化來滿足行業(yè)前端的需求。通過青島西海岸水務、吳中供水的評級工作不難發(fā)現(xiàn)，這個傳統(tǒng)行業(yè)早已擁有了良好的服務理念，服務評級的作用不再局限于讓外界識別優(yōu)質(zhì)供水服務，更多的企業(yè)則是希望集結(jié)平臺的力量，了解行業(yè)內(nèi)的精準服務，通過專業(yè)的評級工作完成企業(yè)全方位的“體檢”，深度“掃描”運營痛點，突破服務瓶頸，精細管理辦法，夯實運營基礎，打破現(xiàn)有格局，促進供水企業(yè)自身蛻變，從而真正起到對企業(yè)實際經(jīng)營管理的幫助作用。表.1 是部分參與供水服務評級的水司。2019年接近尾聲，相信在2020年也會有更多優(yōu)秀的水司通過供水服務評級實踐其追求卓越，力爭進取，提高行業(yè)價值感的決心。文章的最后，再次祝賀蘇州吳中供水有限公司獲得5A級供水服務評價，邁上新的臺階，不僅為2020年奠定了更科學的發(fā)展方向，也為供水行業(yè)點亮了新的火光!

編輯：趙凡