1、依據遠傳水表數據開賬。所有大口徑遠傳水表從入庫開始，即向我司系統傳輸數據，水表出庫、被項目領用、安裝、通水、進入營業(yè)抄收環(huán)節(jié)的全過程都可以根據水表傳回的狀態(tài)信息(空管及流量)和流程信息反映出來。目前，幾個系統之間已經完全實現了無縫對接，后面會著重說明系統問題，目前，凡是安裝了遠傳的水表均不再以人工抄讀數據作為結算依據，而直接以遠傳數據作為結算依據。

2、向用戶開放實時數據。在更換大口徑遠傳水表、以遠傳數據開賬的同時，我們在微信公眾號：長沙水業(yè)96533向已經更換為大口徑遠傳水表的用戶開放了遠傳數據，這些用戶只需在我司微信客戶端進行簡單的綁定操作，就可以進行余額和實時水量查詢。我們的水量查詢不僅包含每5分鐘一次的實時抄表讀數，還包括了日用水量、月用水量、年用水量等的查詢，讓用戶明明白白消費，同時為用戶自己用水及內漏查找提供數據支撐。目前，我司已向用戶開放535塊水表的實時數據。得到了用戶的高度贊譽。

3、重簽供用水合同并推行“按日結算”運營模式。開展以上兩項工作同時，我們重新修訂了長沙市城市供用水合同。過去，供水行業(yè)都是先用水后付費，原來的合同條款也是要求用戶在抄表后15日內付費。有了智能水表后，我們在市工商局、市法制辦以及行業(yè)主管部門的指導下，將供用水合同條款進行修訂，其中重點將智能水表的條款納入其中，條款內容具體為“智能水表用戶已實現遠程抄讀、水費按日結算、智能閥控的功能，乙方應保證水費賬戶有足夠的余額支付水費。”這一條款使我們從供用水關系上完成了先用水后付費到“預付費”的改變，為我司引導用戶改變原有的消費模式，形成預付費模式提供了法律保障。

4、將大小口徑水表結合推進小區(qū)級DMA。隨著近年來“一戶一表”工作的推進，目前，我司已接管智能小區(qū)354個，共25萬塊智能水表，“一戶一表”雖然給抄表收費和用水管理帶了很多便利，但也給我們供水企業(yè)增加了漏損成本，所以建立小區(qū)級DMA，監(jiān)測小區(qū)用水也成為供水企業(yè)發(fā)展的一個必然方向。已接管這些小區(qū)大部分為供水穩(wěn)定、用水模式變化不是很大的封閉區(qū)域，在建立DMA小區(qū)方面有著天然的優(yōu)勢，我們只需將小區(qū)總表換為DMA計量表，將小區(qū)管線等資料錄入系統，同時做好小區(qū)內總—分表的對應關系，我們就可以對該小區(qū)進行物理漏損和產銷差的每日監(jiān)測。

5、推進信用系統建設。當我們有了技術手段的支撐，有了供用水合同的約束，看似形成了一個完備的體系，但是用戶幾十年來形成的用水和付費的習慣要使之改變，其實是非常困難的，也就是要讓用戶改變多年的習慣并使之形成一種新的習慣，還需要進一步的外力約束。這就是國家這兩年大力推進的全社會信用體系建設，高舉“信用”這面旗幟。2016年在我司進行政策研究并前期試點的情況下，經過多輪的專家論證后，我們在長沙市工商局、住建委、法制辦、人民銀行長沙中心支行等幾家單位支持下，正式推出了以信用消費為核心的預付費模式，同商業(yè)征信公司達成了合作，建立起供水行業(yè)的商業(yè)征信體系。2017年12月，我司正式與中國人民銀行征信中心簽訂《征信系統共享商務信用信息合作協議》，初步建立其供水行業(yè)的金融征信體系。目前我司正在與市發(fā)改委進行洽談，商討我司與其支持的“信用中國”合作，以期建立供水行業(yè)的政務征信體系。目前預計在今年上半年可以完成，屆時，我司將建立起商業(yè)、金融、政務三位一體的供水信用體系，為推進智能水表的應用提供強有力的外部環(huán)境保障。

6、利用大口徑閥控水表實施個別客戶的分時供水。對于能夠遵守供用水合同約定的客戶，我們的天職就是盡一切可能保障供水的水質、水壓、水量，同時做好服務，而對于極少部分嚴重違約的客戶，我們也需要盡一切可能來維護供水企業(yè)的合法權益。有少數的嚴重欠費并且拒絕承擔繳費義務的客戶，認為供水企業(yè)承擔了非常大的社會責任，站在政府維穩(wěn)的角度，不能中斷供水服務。因此，我們針對個別嚴重違約的用戶，試點使用了大口徑遠傳閥控水表。這種表可以遠程傳輸數據，同時有內置閥門。我們探索了分時供水的模式，即經過書面告知后，用戶如果仍然拒不履行繳費義務，我們告知用戶實施分時供水方案，每日早中晚三次供水或早晚兩次供水，即保證用戶有時間蓄水，從而保證基本生活不受影響，維護社會穩(wěn)定，同時又通過限時供水，督促用戶履行義務。通過這一方式，我們也取得了非常好的效果。

通過以上六個方面的工作，我們從大口徑、大流量水表著手，利用遠傳、閥控等技術特點，通過數據與業(yè)務規(guī)則的整合，既讓用戶明明白白消費，又逐步改變消費模式，通過合同條款與信用體系建設的約束，從而構建一個和諧、良性互動的供用水市場。

通過這些手段，提升了客戶體驗，提升了服務，消除了過去供水企業(yè)人工抄表的一些弊端，減少了漏損，按日結算的規(guī)則也加快了我們資金的周轉。到目前為止，我們取得了不錯的成績。

在項目實施中，我們也碰到了一些重點、難點，主要有三個方面：即系統協同、業(yè)務協同和智能遠傳水表的宣傳工作。

首先說系統協同。系統是支撐業(yè)務的有力工具，而一整套完備又健全的系統管理機制對大口徑遠傳水表的管理將起到關鍵作用。因為大小口徑水表的適用受眾不同，我司大小口徑水表的數據上報機制也不盡相同。大口徑遠傳水表是每五分鐘在表端采集一次數據，每六小時傳輸一次數據到遠端服務器，最開始試點一個廠家，不久之后就將要兼容我司全部四個中標廠家;而小口徑智能水表是每天傳輸一次數據，目前已經兼容9個廠家。對此遠傳水表采集平臺針對大小口徑水表分別采用了不同的數據采集更新規(guī)則，來保障大口徑計量系統和智能水表采集平臺信息的即時更新，系統內都是最新接收到的水量數據。

不過遠傳智能水表的管理系統實現的是對智能水表的管理，對于供水企業(yè)來說，這只是供水的一部分業(yè)務。為了實現供水業(yè)務模式與智能水表的完美融合，我們需要把智能水表系統與企業(yè)在用的其他多個管理系統功能模塊進行銜接。我司目前有多個在用的系統，除了大口徑水表計量系統和智能水表集抄平臺外，還有營銷賬務系統，客服信息系統，語音短信發(fā)送平臺、繳費渠道對接平臺、網站和微信生活號對外信息發(fā)布平臺等多個系統，我們需要將大口徑遠傳水表的信息處理整合到這些系統中去。依靠我們幾年下來在小口徑智能水表積累的一些工作經驗和設計心得，在我司各個現有業(yè)務系統中，針對大口徑遠傳水表也制定了相應的規(guī)則調整和管理策略，使大小口徑遠傳水表都融合到了我司的日常業(yè)務流程中。

編輯：汪茵