3大痛點束縛！供水行業轉不出“死循環”？

時間：2016-06-13 17:23

來源：中國水網

作者：葉馨

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剛想喘口氣，物業協會開始捅刀子了，為什么？其一，2002年物業管理條例6年了，我市供水終端服務推進緩慢；其二，上述的歷史欠費清理完了，但沒有抄收到終端，總表新的欠費又來了，物業做為小區管理機構，不愿再承擔這些責任。怎么辦？

2009年8月，我們再次全司總動員，水廠、機關在內的所有單位、人員利用周末時間，進小區開展接收工作。好嘛，整整三年，終端客戶數從2009年7月的17萬，飛速上漲到2012年6月的61萬，一直到現在為86萬。

換來的是什么？

我們水費的回收率從2009年的80.2%，到2012年的93%，2015年的96%，除了個別的‘硬骨頭’，我們直接面向客戶啦！

其實，2011年是第三個怎么辦？孩子生出來了，誰來養，怎么養？二次供水管理公司在這個階段，走上舞臺。現在二次供水管理公司的主要業務有：

1、小區二次供水各類實際維修，每月2000次左右；

2、多層小區水箱清洗，每半年8900個，還要水樣送檢、出具水質報告；

3、小區水箱的人孔改造，不標準的6000多個基本也完成了，今年掃尾；

4、小區管網聽漏，因為我們幾乎沒有一個接收小區完成的內部管線資料；

5、小區泵房改造，五花八門的水泵等著我們呢，破木門等逐步改成不銹鋼的；

6、小區產銷差分析，老舊小區主動靠前，通過分析，提出維修或更新的意見；

7、小區一戶一表改造項目從設計到竣工，全程監管。

8、接受特殊的任務，為“急難險重”的政府項目開辟綠色通道，先做，后催款結算。

當然，接下來，還要進行產銷差的綜合整治、繼續打擊偷盜水等等。

我之所以寫這些，因為我始終認為政府、供水企業、客戶，三者的目標是一致的。

我們抱怨政府：為什么不是凈地給我建水廠、廠房，還要我自己承擔巨額的貸款？為什么道路建設沒給我留新管位，回頭舊管老化、容量不夠又怪我？為什么新建小區不讓我一并建設，而是建設后交給我，出了質量問題，我怎么管？

政府批評企業：小區這么簡單的二次供水都管不好，盡給我添堵？市政管線爆管影響壞？（為什么不去問責市政建設野蠻施工）還有，開發商這么重要，供水服務不好，盡給他們提什么高標準，會影響城市形象？

客戶要求供水企業：隨叫隨到！我交錢了，其他我不管，改造我沒錢，我是公民，喝點水還要錢！

但是！但是，于我們水司而言——

當我們在小區，看到故障排除后老人小孩的笑容，大家的感謝——你還有什么理由怠工??！99%的居民都是理解我們工作的；政府基于城市的發展，不同地方給予的支持不同，可能大家還會覺得少一些，但所有問題的解決在于“良好的溝通”，三者間相互理解越多，供水服務的滿意度才會越高；反之，一味的單向責難，無益于問題的解決。

供水企業還是要繼續向前發展，政府會支持、客戶會理解，企業更要主動求新求變，不斷適應、不斷溝通，不要急于求成，而要用技術的積累、業務的成熟來換取社會的認同。

6月21日，由E20環境平臺、中國供水服務促進聯盟聯合濟南水務集團共同組織的“2016（首屆）供水高峰論壇”將在濟南正式啟幕。論壇主題為“大變革、大服務、大資本、大未來”，論壇將直擊供水行業痛點、探尋破解之法。更有專屬聯盟成員決策者的“夜間閉門會”，探索供水行業發展新藍海，夯實合作基礎。同時，將重磅發布2015-2016年度中國供水服務的5大評選獎項。

E20環境平臺首席合伙人、中國供水服務促進聯盟理事長傅濤，論壇輪值主席、濟南水務集團董事長姜海英，長沙水業集團董事長賀湘林、廣州自來水公司總經理王建平、江蘇江南水務股份有限公司董事長龔國賢、珠海水務集團董事長曾建平、澳門自來水股份有限公司執行董事關小冰，這5家供水聯盟首批發起單位領導，聯袂誠邀各企業決策者參與！

編輯：葉馨

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