近日，中國供水服務促進聯盟委托E20環境平臺中國水網作為獨立第三方評級機構，對福州市自來水有限公司進行了供水服務正式評級，依據《中國供水服務評級指標體系（1.1版）》，從用戶服務、水質、供水能力和供水績效四大指標進行了定量與定性相結合的綜合評審。經過評審專家組考核認定，福州自來水最終評審得分81.33分，評為4A級水司。

（評定等級的標準，根據專家組評審打分分值由高到低原則分為三個等級：5A級：90分（含）以上；4A級：80（含）至90分；3A級：70（含）至80分）。

主動提升 國內首家參評省會城市水司

據中國供水服務促進聯盟秘書處介紹，福州自來水公司是國內第一個參與供水服務評級并獲得4A級的省會城市水司，對此，評級組組長，中國水網顧問總編，原深圳水務集團董事長梁相欽認為：“福州自來水公司作為國內第一家參加供水服務績效評級的省會城市水司，知難而上，主動要求提高服務質量的精神非常值得贊賞。“

評級專家組成員、原北京水務局局長，現北京市政協城建環保委員會主任程靜指出：評級目的是通過評級使供水企業的管理、形象、文化及各方面得到提升。“以評促建，以評促管，評建結合，重在建設”，他認為，評級是一個自我建設的過程，但建設是要做到實處的。建設應是全企業每一位員工的事情，應把健全的制度變成每一位員工的自覺行動，同時水司在企業的生存建設與發展中要樹立自己的品牌特色。

評級專家組成員、原常熟中法水務有限公司總經理傅承力先生說：“福州水司參與評級最大的收獲在于過程，準備評級的過程對提高公司內部管理水平有非常大的幫助，也能系統提升每位員工的工作積極性和成就感。”

知難而上 無條件接收二次供水和戶表改造

據中國供水服務促進聯盟透露，福州自來水在用戶服務、供水能力兩大分指標得分很高，分別為91.77、97.91分，均達到了5A級標準。水質部分得分89.5，接近5A級。對于供水績效指標 “明顯拉低”了總分，這是由于福州自來水無條件接收了幾乎全部的二次供水和戶表改造，給水司來帶來了巨大的壓力。

與之前完成評級的幾個地方相比，福州水司服務的終端居民更多，覆蓋范圍更廣。目前國內其他省市的接收小區用戶戶表改造的模式一般都是條件成熟一批接收一批，而福州水司是全國少有的無條件集中全部接收并管理住宅小區終端用戶的水司之一，從09年到目前為止，抄表到戶數已從幾萬戶飆升至80萬戶，是目前全國抄表到戶最多的城市之一。這也反映出了福州水司有足夠的擔當精神與社會責任感。

評審組專家對福州水司的這一探索表示了鼓勵。梁相欽先生表示：“福州水司作為一家負責任的地方國企，充分體現了為政府分憂，為用戶服務的態度。大范圍接手二次供水和戶表，雖然當下壓力大點，但從長遠看，既有利于供水企業發展，更有利于用戶享受優質的供水服務。”評級專家組成員、清華大學教授博導、水工業學會給水委員會副主任兼給水深度處理研究會理事長王占生先生表示，“福州水司這種服務到終端用戶，對終端用戶負責的態度非常值得行業內學習，也更希望廣大用戶能理解支持，最主要的是政府相關部門要在政策上給與足夠的重視、支持”。

加強溝通 專家建議以水龍頭直飲為目標

對于福州水源充足，水質尚好這種得天獨厚的自然條件，專家組組長梁相欽最后給予了更高期望：福州水司供水水質還可以邁向更高標準——實現用戶水龍頭直飲。

供水企業不是一個簡單的企業機構，而是肩負著為市民服務的重任，并應受到政府支持的企業。服務提供的好則樹立了政府好的形象，反之百姓會指責企業，更會指責政府。因此，程靜指出，供水企業和政府的關系非常緊密，我們應該努力與政府溝通，“如果把企業運作成政府為市民解決問題的平臺，那么處理問題的高度顯然不一樣，處理問題的思路與方式也會開闊很多。”

專家組在看到公司整體上下優勢亮點的同時，也公正客觀的提出了一些現存問題及整改意見。通過本次試評工作，聯盟也將繼續組織完善供水服務績效的評價體系，以評促建，樹立供水行業的服務標桿，打造公眾滿意品牌，并幫助企業發現服務績效方面的差距，最終推進供水行業的品牌建設以及行業的可持續健康發展。

備注:本次評級專家組成員依次為梁相欽（中國水網顧問總編、清華大學水業政策研究中心顧問、原中國水協副會長、原深圳水務集團董事長），程靜（原北京水務局局長、現北京市政協城建環保委員會主任），傅濤（E20環境平臺首席合伙人、清華大學環境學院環保產業研究中心主任），王占生（清華大學教授博導、水工業學會給水委員會副主任兼給水深度處理研究會理事長），傅承力（原常熟中法水務有限公司總經理），代維昭（E20 環境平臺高級合伙人、E20 環境產業研究院執行院長），王杭州（珠海水務集團有限公司供水業務部主任、世界銀行IBNET績效專家），吳敏（江蘇江南水務股份有限公司客服中心主任），歐陽林（長沙供水有限公司客服部部長），朱爭亮（廣州市自來水公司水質部工程師、世界銀行IBNET績效專家）。

編輯：成苗苗