運城供水，首向北方城市行業標桿躍進

時間：2014-09-11 10:06

來源：中國水網

作者：劉敏

運城，關公故里，素有“華夏之根”、“誠信之邦”的美譽。被多次評為運城先進單位的運城市引水供水有限公司，一直都以“講求誠信，講求責任，忠誠人民，忠誠企業，誠信為本，用戶至上”作為企業發展的道德基石。公司上下團結奮進，強化管理，面對社會敢于擔當，供水服務績效走在前方，開拓進取，先試先行，成為北方城市行業內第一個敢于向供水服務評級邁出第一步的單位。

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作為中國供水服務促進聯盟授權的獨家第三方供水服務評級機構，E20環境平臺于2014年8月27日-29日，組織專家組對運城市引水供水有限公司開展了供水服務等級評定的試評工作，這也是首次對我國北方城市供水企業的服務進行試評級。評審專家組組長梁相欽表示，供水服務績效的評價體系建立至關重要，第三方供水服務評級工作的開展，不僅可以擴大企業和社會的交流，也能夠客觀、公正地反映出企業的服務水平，從而進一步提升自身的專業服務水準和服務績效，促進優質優價服務?？梢哉f評估的過程是自我建設和提高的過程，以評促建、以評促管、評建結合、重在建設。

比起一些國內發達南部城市，一直以來北方城市供水企業不夠開放，甚至固步自封，發展滯后。而運城水司近年在上級部門和各相關單位的密切配合下，吹響了改革的沖鋒號，不斷實現精細化管理，走出了一條“以改革促發展，以發展保供水”的新型改革之路。投資6000余萬元，實施水廠及管網一系列的“地毯式”改造工程，供水管網的“跑、冒、滴、漏”現象得到徹底改善，產銷差率由2004年的58%劇降至2005年的28.66%。同時，公司加強查黑堵漏，采取嚴格的績效考核激勵機制，加強水表計量的監控管理，使產銷差率得到有效的控制，逐年下降。產銷差率由2004年的58%劇降至2013年的6.35%，創企業歷史最好水平，位列行業前茅。

這次試評工作可謂在北方城市行業內開辟了一條先河。而對于運城水司，這也是一個提高自我管理，提高供水服務、供水績效，自我整改的過程。公司先進的管理思想，高度的社會責任感以及敢于擔當的精神得到了專家及業內同仁的一致贊許。

整體上，本次對運城水司的試評工作圓滿結束，效果理想。專家在看到公司整體上下優勢亮點的同時，也公正客觀的提出了一些現存問題及整改意見。通過本次試評工作，聯盟內部繼續總結經驗，完善供水服務績效的評價體系，促評促建，樹立供水行業的服務標桿，打造公眾滿意品牌，并幫助企業發現服務績效方面的差距，最終推進供水行業的品牌建設以及行業的可持續健康發展。

說明：“試評級”為中國供水服務促進聯盟對參加“中國供水服務等級評定”的單位進行指導幫助的過程。重在指導參評單位深入理解《中國供水服務評級指標體系》，依據“指標體系”督查各項工作，提出整改意見，本著“以評促建、以評促管、評建結合、重在建設”的原則，促進供水企業快速提高服務績效水平迎接正式評級。

編輯：任萌萌

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