邯鄲水司 王曉輝

　　隨著市政公用事業改革的不斷深入，給供水企業帶來了巨大的機遇與挑戰。國內供水企業每天不得不直面這樣的問題：如何提高管理效率；如何進一步降低成本；如何同國際規范化、標準化的管理模式接軌；如何提高服務水平及響應速度。因而，加強信息化的建設，采用信息技術促進、改造供水企業的制水、供水、營業、管理、服務，有效采集和處理信息，增強企業決策的有效性，將成為供水企業發展的必由之路。那么，供水企業怎么認識信息化，又怎么實現信息化呢？可以通過以下幾個角度來認識：

一、信息化能給供水企業帶來什么樣的積極變化？

1.管理效率的提高
　　通過實施信息化的管理系統，供水企業可以對制水、供水、營業、管理、財務、客戶服務、用戶等各部分的流程都進行有力的監控，使物流、信息流、資金流的運轉更加通暢。這樣才能達到比較高的管理目標，比如，使營業收費管理真正成為企業管理的核心，資金管理更加嚴格，對風險的防范能力大大增強。
2.生產、管理更加科學，成本降低
　　從供水企業結合使用大用戶分區管理和營業綜合管理系統，管網漏損率可降低5%-10%，避免了人情水和不必要的浪費，并且可以很好的考核到人，使管理規范化，提高企業經濟的效益和管理效益。使生產流程更加科學，使生產經營成本大幅度降低。
3.服務加強
　　高效運轉的GIS管理信息系統，可以使管網服務的響應速度更加快捷，使服務質量得到很大的改進；穩定運行的營業MIS系統，可以使員工輕松方便準確地完成抄表、收費等繁瑣業務，使客戶的滿意度也大幅度提到，減少大量的重復勞動力。
4.反應迅速，適應能力增強
　現在市場變化越來越迅速激烈，客戶的需要也日益多元化，要適應新情況，企業必須按市場需要，建立一套反應迅速的流程和強大的物資生產、采購、庫存系統，能使物資庫存和采購保持合理的額度和反應速度。如果沒有信息技術的幫助，這樣的目標幾乎是不可能達到的。
5.管理層次提升
　　信息化不僅僅是信息技術的簡單采用，而是企業借助信息技術的工具，引進新的管理思想和模式，使供水企業的管理層次得到進一步提升，實現更高的管理和發展目標。

二、供水企業信息化的具體目標是什么？

　　·　供水企業信息化就是企業利用現代信息技術，通過對信息資源的深入開發和廣泛利用，結合現在企業體制改革的管理理念，不斷提高供水企業制水、供水、售水、管理、決策的效率和水平，進而提高企業經濟效益和企業競爭力。供水企業信息化主要是在以下四個方面實現：
1.管理方式系統化
　　·　供水企業利用信息技術，加強經營管理的監控、分析和決策支持，把企業內外資源充分統一管理起來，降低成本和損失，代表性的主要有分區抄表和大用戶管理系統等。
2.業務流程科學化
　　·　供水企業的具體業務借助信息技術的手段更加科學、系統、完善，更好地提供服務，并實現原來不能達到的功能。比如：業務流程的合理設計、營業MIS管理、工程MIS管理、客戶服務系統管理、庫存管理、財務管理。
3.辦公過程自動化
　　·辦公自動化，提高工作效率，彌補管理、業務流程的漏洞，增加溝通，減少浪費。代表性主要是一些OA軟件。
　　以上的“三化”并非獨立實現的，也不是一蹴而就的。供水企業處在不同的發展規模、發展階段，對信息化的實現要求也是不同的。也就是說，企業信息化應該分階段、有計劃地進行，是根據企業發展的需要進行的，不能為了信息化而信息化。

三、供水企業信息化如何具體實施？

　　一般說來，企業往往是從低到高，從局部到整體的方式來實行信息化的；特別是中小型供水企業，原來的信息化基礎往往不是很充足，管理層對信息化的重要性和實施問題理解不深，人員基本的計算機使用水平普遍不高，業務流程也沒有規范起來。在這樣的基礎上貿然全面實施信息化，只會給自己套上沉重的枷鎖。對于供水企業來說，企業的決策者需要著眼于未來，高屋建瓴地進行系統總體設計，在具體實施過程中，根據企業發展狀況、資源狀況、工作重點、問題緊迫性，有步驟地實施信息化。供水企業的信息化進程可以這樣實施：
1.轉變觀念
　　·供水企業是傳統領域的企業，由于受過去公有制思想和觀念的影響、信息化程度普便不高，再由于受地方政府的計劃調控給企業帶來很多的深層次問題，管理跟不上、經濟效益差等這就需要企業領導轉變觀念，對企業信息化有深入了解。
2.不斷完善信息基礎建設
　　·供水企業信息化離不開基本的網絡建設和軟硬件條件。企業需要信息化基礎設施上有計劃、有前瞻性地進行投入。
3.數據的信息化
　　庫存信息、采購憑證、費用單據、工程數據、用戶數據、管網數據、公文等等原始數據資料的輸入、存儲、管理、檢索過程要轉換成信息化的方式，這是信息化的基礎工作。
4.流程的信息化
　　這是管理系統與業務流程重組結合的過程，把已經規范的流程以軟件程序的方式固化下來，業務不再依賴具體的人，減少人為控制和“拍腦袋”的管理行為；
5.決策的信息化
　　該階段不再只包含數據管理，而是在原有的數據庫基礎上建立數據倉庫，運用一定的計算模型進行深層次分析，協助管理者作出決策。從而起到對管理和決策的支持作用，并且借助信息技術的工具，實現更高的管理目標。

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