——南昌水業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司營業(yè)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開通

荀其萍
南昌水業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司

　　為了使企業(yè)在市場的競爭中不斷發(fā)展，滿足用戶日益提高的供水要求，近幾年來，公司提出了“為政府分憂，使用戶滿意”的經(jīng)營理念，不斷推出社會服務(wù)承諾制、規(guī)范化服務(wù)、“南水熱線”、銀行代收水費(fèi)、分表到戶等一系列便民服務(wù)措施，盈得了市民的廣泛好評。
　　為了進(jìn)一步樹立企業(yè)形象，提升服務(wù)水準(zhǔn)，公司于去年8月份實(shí)行銀行代收水費(fèi)后，又立即提出了運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)營業(yè)管理的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),在短期內(nèi)建立一個(gè)高起點(diǎn)、高可靠性、易維護(hù)的實(shí)用型的營業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，公司投資70余萬元，與清華泰豪信息技術(shù)公司合作，歷時(shí)半年多，共同完成了程序編制開發(fā)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的組建、人員的培訓(xùn)任務(wù)。于2002年3月1日公司營業(yè)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)正式開通。
　　在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，充分考慮營業(yè)管理各方面的業(yè)務(wù)需求，借鑒先進(jìn)的管理思想和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在不斷優(yōu)化現(xiàn)行的管理模式的基礎(chǔ)上，按照營業(yè)管理的內(nèi)在聯(lián)系建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)工作流程安排功能結(jié)構(gòu)，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入，保證數(shù)據(jù)的充分利用。該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用SQL SERVER 2000，開發(fā)語言選用DELPHI，通過DDN專線連接把幾個(gè)局域網(wǎng)連接成了廣域網(wǎng)，形成了覆蓋公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能管理部門及六個(gè)營業(yè)管理基層單位的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)主要具有的功能：
　　一是該系統(tǒng)涵蓋了營業(yè)管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，可實(shí)現(xiàn)從申報(bào)—查勘—安裝—上冊—抄表—收費(fèi)全過程的管理作業(yè)與監(jiān)督控制功能；二是營業(yè)管理數(shù)據(jù)處理功能具有申報(bào)、查勘、安裝、工程、上冊、抄收、發(fā)票、銷帳、水表、用戶檔案和銀行代收數(shù)據(jù)管理等方面數(shù)據(jù)處理功能；三是綜合查詢功能可為各層次管理人員提供各種營業(yè)管理信息，適時(shí)進(jìn)行訪問和查詢的功能。
　　由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)營業(yè)業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)開通后，可最大限度地利用數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。克服了原來單機(jī)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散、傳輸速度慢、誤差大、覆蓋面小等弊端，管理人員可直接對整個(gè)流程進(jìn)查詢、跟蹤、監(jiān)督、控制，及時(shí)掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的工作動態(tài)，更好地監(jiān)督、控制、規(guī)范各環(huán)節(jié)的工作程序，增強(qiáng)營業(yè)管理的力度；領(lǐng)導(dǎo)可以在網(wǎng)上簽字，手續(xù)簡化快捷，提高工作效率；可及時(shí)反映動態(tài)信息，準(zhǔn)確生成各類報(bào)表，為管理部門利用和公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；由于傳遞數(shù)據(jù)加快，數(shù)據(jù)傳輸及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)，信息量大，可靠性強(qiáng)。可提高上冊及時(shí)率，做到早抄表，早收費(fèi)；用戶繳費(fèi)后可及時(shí)銷帳，動態(tài)反映銷售數(shù)據(jù)，提高收費(fèi)及時(shí)率；。由于改變了傳統(tǒng)的管理方式，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，可方便用戶，使服務(wù)更快捷、方便、高效，并遏制不正之風(fēng)。實(shí)行一個(gè)窗口對外服務(wù)，簡化報(bào)裝手續(xù)，縮短報(bào)裝周期；嚴(yán)格裝表上冊程序，控制杜絕私自安裝水表上冊；通過實(shí)時(shí)查詢，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)水量異常波動，可對水表更換進(jìn)跟蹤，可對水類水價(jià)變更進(jìn)行監(jiān)督控制；由于整個(gè)營業(yè)過程透明度高，便于跟蹤控制、監(jiān)督，減少扯皮，堵塞漏洞，糾正行風(fēng)、兌現(xiàn)社會承諾，增加社會和經(jīng)濟(jì)效益；優(yōu)化管理模式，促進(jìn)了基礎(chǔ)工作的完善。通過計(jì)算機(jī)操作，使業(yè)務(wù)流程更加嚴(yán)謹(jǐn)，每道程序要求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填寫到位，才能進(jìn)入下道程序；報(bào)表更加精減，減少了數(shù)據(jù)冗余；對水表表位圖、管網(wǎng)竣工圖，各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表提出了嚴(yán)格的要求。
　　營業(yè)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，是運(yùn)用先進(jìn)的手段，對傳統(tǒng)管理方式的變革，是對原有管理模式的優(yōu)化，是在市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)中，為提升管理水平，提高服務(wù)檔次，打造服務(wù)品牌，主動自我加壓的過程。通過營業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有效運(yùn)作，特別是計(jì)算機(jī)廣域網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，使公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平又上了一個(gè)臺階，也必將為公司進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程、趕超同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
　　下一步公司將密切關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行，對運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整、補(bǔ)充和完善，同時(shí)，要健全必要的管理規(guī)章制度，完善數(shù)據(jù)、資料、圖檔等基礎(chǔ)工作，以保證系統(tǒng)功能得到充分發(fā)揮，真正滿足營業(yè)管理的需求，使城市供水服務(wù)工作將做得更好。

2002年3月18日