一位哲人說過，成大事不在于力量的大小，而在于能堅持多久。在鄭州有這樣一群人：他們把始終把老百姓的利益看做比天大的事，每年春節前后，他們就深入社區，冒雪頂風為民解難事，把溫暖送進千家萬戶，他們就是16年來持之以恒默默干“大事”的鄭州供水人。

一年做一件事容易，16年如一日做同一件事就很不簡單。16年來，鄭州水司本著“以人為本，關注民生”的理念，開展形式多樣的“供水服務、春暖萬家”服務活動，通過走進社區為市民解決供水難題，把供水人的深情厚誼送到了千家萬戶，用真情譜寫了一曲一心為市民、愛心保供水的時代頌歌，用堅毅打贏了一場沒有硝煙的保衛戰，用行動實踐了“供水服務，從點滴做起”的鏗鏘誓言，從而樹立了良好的市政公用行業形象，贏得了廣大市民的交口稱贊。

領導重視  督導統籌服務為先

春暖萬家活動是1996年由《鄭州晚報》發起組織的大型系列報道活動，是河南省會新聞單位與政府職能部門、窗口服務行業首次聯動，活動幫助市民解決生活中的困難，為政府分憂解難，把黨的溫暖和政府對市民的關懷送到千家萬戶，榮獲河南省首屆公關、案例優秀策劃獎。

凡事預則立，不預則廢。為了使活動開展的既轟轟烈烈又扎扎實實，真正取得實效，鄭州水司給予了高度重視。每年活動啟動之前，就責成有關部門制訂了《供水服務、春暖萬家“活動方案》，成立了活動領導小組和辦公室，對活動組織內容、時間、步驟、獎懲及各單位和部門的責任等都提出了具體的要求，做出了明確規定。各單位也都根據要求，制訂了富有特點的活動實施計劃，明確了活動領導小組和具體工作人員。

創新的是服務的主題，不變的是真情的內容。“供水服務，春暖萬家”活動每年定在的春節前后開展，每年設定一個主題。近年來，鄭州水司圍繞政府的方針政策和中心工作，把“供水服務、春暖萬家”活動作為深入貫徹落實黨的十六大精神和黨的十七大報告關于“以人為本、關注民生”的理念以及“三個代表”重要思想，密切黨和政府同人民群眾血肉聯系的一項重要的政治任務來完成。

在2010年的活動啟動式上，鄭州水司還為參加“供水體驗”行動的市民代表、DV觀察、新聞媒體代表等發放了標有“鄭州供水體驗活動”的防護服裝，讓他們跟隨并參與應急搶修分隊的現場搶修、供水服務熱線的接聽來電信息、營業服務廳接待來訪用戶的體驗，親身感受鄭州供水的一線工作。

每年活動中，鄭州水司都對社會公布24小時熱線電話67680000，在主要窗口單位和有關部門成立了數十個供水服務小分隊，24小時聽候用戶的“命令”，走街串巷、深入社區，全力確保市民春節期間安全用水。

為保證活動取得實效，鄭州水司規定各部門嚴格執行首問負責制，在接到搶修指令后，不論是否屬本部門職責，都應履行搶修職責，嚴禁因協調不力造成用戶二次投訴；在搶修施工中，全部維修材料由公司物資供應部門統一采購供應；成立了由熱線中心、機關職能處室領導參加的聯合驗收組對各搶修隊搶修質量進行統一把關。

點滴關愛  扶危濟困溫暖人心

在每年的春暖萬家活動中，鄭州供水服務小分隊及廣大搶修隊員在極其惡劣的環境中，不分晝夜，不畏嚴寒，不計得失，走街串巷熱情地為用戶排憂解難，在凜冽的寒風中為困難家庭送去了春天般的溫暖；他們用自己的實際行動，弘揚了鄭州工人階級“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻、特別能忍耐、特別能團結”的優良作風，譜寫著一曲溫暖人心、感人肺腑的時代頌歌。

2007年元月26日，是“第十三屆春暖萬家活動”開展的第一天，營業處第一營業所供水服務小分隊的隊員們就來到位于桐柏路嵩岳小區的劉俊杰家中，劉俊杰左腿殘疾，愛人患有嚴重的腦積水常年臥病在床，7歲的女兒正在上小學二年級，一家3口住在市政府提供的廉租房里，靠政府低保金和他的修車攤維持生活。成為營業處第一營業所的幫扶對象后，供水服務小分隊的隊員們經常到到家中看望，逢年過節，還給劉師傅的小女兒買來新衣服、蝴蝶結，使劉師傅一家在寒冬感受到供水人的溫暖。

這只是春暖萬家活動中鄭州供水人扶危濟困的一個縮影。一直以來，為困難家庭排憂解難，讓他們感受黨的溫暖，都是春暖萬家活動長期堅持的宗旨。

“辛苦我一人，幸福千萬家！”沒有豪言壯語的宣誓，沒有慷慨激昂的演講，只是這一句樸實無華的話語，足以道出鄭州供水人不計名利、埋頭苦干、勇于犧牲的無私奉獻精神。

危急關頭方顯英雄本色

2009春節前夕，鄭州市連日降雪、持續低溫造成居民上水管及水表結凍、凍裂現象頻繁發生，致使部分居民用水困難。為了讓市民過上一個和諧的春節，鄭州水司1000多名黨員、3000多名職工春節期間全部沒有在家過年，而是拉著一桶桶礦泉水為那些凍壞水表的家庭，逐樓逐院搶修，挨家挨戶送水，用真情譜寫了一曲“一心為市民、愛心保供水”的贊美之歌。

工程公司共產黨員、搶修小分隊隊長雷紅中就是在這期間涌現出的先進共產黨代表。自大年二十八到上班他一直堅守在搶修一線，本已買好回老家的火車票，參加父親一周年祭奠，抗凍工作的全面展開，他兩次退票。初五，領導特批讓他回老家，臨開車前，接到搶修單子，本可以派別人去，可身為搶修隊長他考慮再三還是退掉車票，義無反顧地投入到搶修工作當中去。

在2010年第十六屆“供水服務，春暖萬家”活動中，搶修人員冒著刺骨的寒風，忙碌在鄭州市大街小巷，奔赴在搶修一線，營業處共搶修漏點1100處，更換凍爛水表1500余只；管網處共維修漏點500處，維修閘門85個、蓋井蓋98個；熱線中心共接收用戶反映各類用水問題24249件，辦結率100%。

2010年1月12日深夜1：00左右，營業處“春暖萬家”商鼎小分隊接到報漏電話，位于新107國道與鄭開大道交叉口龍崗新城水表井漏水。維修人員朱宏超二話不說，在第一時間急忙趕到現場，經過仔細查看表井設施后，發現該表井內情況復雜，需要特殊管件，朱宏超當即返回單位，迅速帶齊相關管件，趕回施工現場，用嫻熟的技術快速止漏，在這寒冷的冬夜，他渾身濕透凍得直打哆嗦，雙手僵硬，卻沒有一聲怨言，經過維修人員的辛勤付出和努力，終于將漏點止住，保障了該村6000多人在天亮前的正常用水。

2010年大年三十晚上21時05分，金城街交通四支隊對面家屬院管道發生漏水。管網處航海路維修隊值班職工閆超、王偉聞訊立即趕到現場，只見眼前一片狼藉，二人迅速進行止水。后經排查發現，原來是有人在樓梯間放炮時不慎引燃堆放的雜物，燒壞了樓道內消防栓結合器的閥門皮墊導致消火栓漏水。雖然漏水部位屬內部設施，不在我們的搶修職責范圍，應歸用戶維修，但當閆超師傅考慮到大過年的幾棟樓的居民都將因此沒水用時，強烈的保障居民用水的社會責任感油然而生，閆超師傅義無反顧地頂著煙霧沖上七樓用管鉗卸掉被燒壞的皮墊，又將剪好的皮墊裝上，維修過程中，樓道內的煙霧嗆得閆師傅不停地咳嗽，但他手中的工作卻一刻也未停下……最終，漏水點被修復，居民用水也恢復了正常。現場居民被閆超師傅心系用戶的行為所感動，紛紛點頭稱贊：“鄭州供水的職工，好樣的！”

供水服務熱線中心作為接受市民反映問題的中樞部門，2010年春暖萬家活動前，他們提前做好排班，30余名客服代表輪班堅守熱線坐席，保證12路坐席線路高峰時段無缺席，讓市民能夠24小時方便及時撥通67680000熱線電話。當熱氣騰騰的年夜飯端上餐桌之時，當鞭炮禮花聲響徹云霄之時，當萬家燈火家人圍坐一起團聚開懷之時，為了更多人能夠享受到歡樂祥和春節，而舍小家、顧大家，熱線中心及8個網絡工作分站值班人員默默堅守在工作崗位上，隨時接受市民反映問題電話，為市民做好春節期間供水服務工作，以實際行動保證市民度過一個祥和、愉快的春節。

心系萬家  優質品牌贏得贊譽

服務無止境！沒有最好只有更好！永遠比用戶想得急，比政府想得多，這是鄭州市自來水公司的供水“服務春暖萬家”活動堅持不懈、持之以恒的追求！

16年來，鄭州水司的熱線席位不斷增加，搶修基地從一個增加到六個，服務范圍從責任擴展到義務，在多少個寒風凜冽的夜晚，多少個萬家團圓的日子，上千名供水服務人員不畏嚴寒，不懼困難，哪里需要哪里就有他們的身影，不分晝夜奔赴在搶修一線，譜寫了一曲曲動人的供水樂章，贏得了社會各界如潮好評。

榮譽是對辛勤付出的最好回報。每年為期一個多月的活動，鄭州水司接到用戶的表揚信、感謝電話、錦旗以及新聞媒體的表揚數不勝數。

春暖萬家活動還得到省市領導的充分肯定。1998年3月3日，在春暖萬家活動總結表彰大會上，主抓城建的副市長曾對春暖萬家活動概括為：一次周密部署、精心組織的為民服務聯合行動，一場心系百姓、覆蓋全城的為群眾辦實事送溫暖的成功實踐，一個城市窗口服務行業改善服務、重塑形象的可喜嘗試。

光陰荏苒，16年來，雖然各行各業的服務不斷提升，但唯一堅持下來在雙節期間持續開展“春暖萬家活動”的只有鄭州水司，彰顯了其全心全意為民服務的精神，構建了和諧社會溫馨畫面。

“供水服務，春暖萬家”活動已經成為鄭州水司心系萬家、情牽萬民、優質服務的品牌。鄭州水司全體成員紛紛表示，在持續開展春暖萬家活動中，他們將想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，以優質的服務取信于民，把供水人情誼送進千家萬戶，把供水服務、春暖萬家活動品牌打造得更加閃亮。

編輯：全新麗