濟南水業(yè)集團公司開展“營造和諧，為你感動”系列服務(wù)活動，向全市348個共建社區(qū)居委會發(fā)送的回訪信，通過郵局全部回收，回收率為100%。根據(jù)回訪信統(tǒng)計顯示，水業(yè)集團公司的服務(wù)工作得到了這些社區(qū)的充分肯定，服務(wù)滿意率為100%。這項主題為“征求用戶意見，以真誠換真心”活動，通過348名供水服務(wù)員在同一天進(jìn)社區(qū)送回訪信，與社區(qū)人員面對面交流，共收集到反映的供水問題83件，意見和建議66條。水業(yè)集團公司客服中心對用戶提出的意見和建議進(jìn)行了歸類評議，便于及時查找不足和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對用戶急需解決的供水問題經(jīng)梳理后分類，根據(jù)類別轉(zhuǎn)送營業(yè)、管線等各責(zé)任部門進(jìn)行落實。
各責(zé)任部門對用戶反映的用水問題難易程度排隊，將社區(qū)需解決的供水問題，反饋給該社區(qū)供水服務(wù)員；該社區(qū)供水服務(wù)員在規(guī)定時間內(nèi)，解決用戶的用水問題。并做到了事事有落實，件件有回音，信息有反饋。同時，在解決問題的過程中，進(jìn)一步密切了供用水戶間的關(guān)系，共同營造和諧的社會環(huán)境。
（圖片說明：水業(yè)集團公司客服中心工作人員正在加班整理已回收的回訪信。）
作者：濟南水業(yè)集團公司：姜興方 （中國水網(wǎng)）
編輯：全新麗
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