濟南水業集團公司開展“營造和諧，為你感動”系列服務活動，向全市348個共建社區居委會發送的回訪信，通過郵局全部回收，回收率為100%。根據回訪信統計顯示，水業集團公司的服務工作得到了這些社區的充分肯定，服務滿意率為100%。這項主題為“征求用戶意見，以真誠換真心”活動，通過348名供水服務員在同一天進社區送回訪信，與社區人員面對面交流，共收集到反映的供水問題83件，意見和建議66條。水業集團公司客服中心對用戶提出的意見和建議進行了歸類評議，便于及時查找不足和優質服務；對用戶急需解決的供水問題經梳理后分類，根據類別轉送營業、管線等各責任部門進行落實。
各責任部門對用戶反映的用水問題難易程度排隊，將社區需解決的供水問題，反饋給該社區供水服務員；該社區供水服務員在規定時間內，解決用戶的用水問題。并做到了事事有落實，件件有回音，信息有反饋。同時，在解決問題的過程中，進一步密切了供用水戶間的關系，共同營造和諧的社會環境。
（圖片說明：水業集團公司客服中心工作人員正在加班整理已回收的回訪信。）
作者：濟南水業集團公司：姜興方 （中國水網）
編輯：全新麗
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