客服不到位英國Severn Trent水務(wù)將被處罰

時間：2006-06-08 16:48

AFX倫敦6月8日訊，英國水務(wù)辦公室（Ofwat）說，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，Severn Trent水務(wù)公司的客戶服務(wù)工作不合標準，因此主張對其罰款。
　　Ofwat在一份聲明中說，在確定ST公司客戶服務(wù)不及格的程度，并了解到該公司對所犯錯誤的表現(xiàn)后，將確定罰款數(shù)額。
　　Ofwat同時警告說，公告中提出的不及格表現(xiàn)“僅僅是Ofwa在廣泛調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的一個方面”，這個水業(yè)監(jiān)管部門對ST水務(wù)公司的的客戶服務(wù)成績進行了多方位考核。
　　“這是一個長期的調(diào)查，雖然罰款只針對某個時期。”
　　公告是政府機構(gòu)進行任何罰款的必經(jīng)程序。
　　Ofwat說，ST水務(wù)公司曾經(jīng)保證，如果客戶生活條件差，他們將會得到補償。
　　Ofwat將監(jiān)控ST水務(wù)對用戶的補償程序，改善其客戶服務(wù)水平，并提高該公司報告的準確度。
(中國水網(wǎng) 全新麗譯)

編輯：全新麗

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