在智慧水務(wù)建設(shè)進(jìn)程中，合肥水務(wù)集團(tuán)不斷創(chuàng)新突破，在多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域取得了顯著成果，具體如下：

　　①在科學(xué)調(diào)度方面，合肥水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新運(yùn)用先進(jìn)的人工智能算法，賦予系統(tǒng)“思考”的能力，在供水量預(yù)測、能耗優(yōu)化、智能加藥等方面率先實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度。此外，利用供水歷史數(shù)據(jù)試訓(xùn)練開發(fā)的改進(jìn)型的循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型(H-GRN)，在24小時(shí)用水量預(yù)測方面達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。

　　②在客戶關(guān)系管理方面，建設(shè)了“連心橋”供水熱線，系統(tǒng)集成了呼叫話務(wù)、工單等功能模塊，為用戶提供從來電到咨詢、報(bào)修以及回訪的全鏈條服務(wù)。

　　③在二次供水方面，建設(shè)了合肥最大的二次供水網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了泵房闖入報(bào)警、遠(yuǎn)程喊話、行為追蹤、遠(yuǎn)程停泵等功能，24小時(shí)保障安全運(yùn)行。同時(shí)對于水量、電量、電耗、故障率、在線率等KPI指標(biāo)進(jìn)行有效的分析。

　　④在一站式服務(wù)方面，以項(xiàng)目建設(shè)為中心，對受理、勘察、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、預(yù)算、合同收費(fèi)、施工、綜合驗(yàn)收、移交、結(jié)算等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行“紅黃綠燈”管控，實(shí)現(xiàn)客戶“網(wǎng)上申報(bào)零跑辦，窗口申報(bào)一屏通辦”的高效服務(wù)，連續(xù)兩年獲評合肥市創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境工作“優(yōu)秀”等次。

　　⑤在漏損管控方面，按照“三級分區(qū)六計(jì)量”的管理要求及時(shí)排查、維修和止漏，近年來漏損率顯著下降。特別是采用衛(wèi)星成像法并結(jié)合地面勘察發(fā)現(xiàn)了多處漏點(diǎn)，綜合漏點(diǎn)查出率達(dá)到31.4%，每年至少節(jié)約106萬噸水。

　　⑥在模型試點(diǎn)建設(shè)方面，合肥水務(wù)集團(tuán)攻堅(jiān)克難，在濱湖區(qū)域試點(diǎn)建立供水管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)模型，并應(yīng)用工況模擬功能，輔助供水方案制定，為管網(wǎng)設(shè)計(jì)、供水調(diào)度、事故管理的決策提供依據(jù)。

　　⑦在智慧生產(chǎn)和倉儲方面，利用自動(dòng)控制、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人、數(shù)據(jù)模型、大數(shù)據(jù)分析等新一代信息技術(shù)，使水廠在生產(chǎn)檢測、設(shè)備巡檢、質(zhì)量控制、產(chǎn)量控制、應(yīng)急處置等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全面智慧化和自動(dòng)化。并打造全國首家供水行業(yè)五星級智慧倉庫，實(shí)現(xiàn)物資的收、發(fā)、存全過程信息化、智慧化。

　　⑧在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，打破了數(shù)據(jù)壁壘、消除信息孤島、充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，發(fā)布了多項(xiàng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立數(shù)據(jù)中心，日交換能力達(dá)327萬條/天。

　　四、數(shù)據(jù)賦能

　　最后，朱波著重介紹了合肥水務(wù)集團(tuán)在數(shù)據(jù)賦能方面的實(shí)踐成果：

　　①聚焦工商戶用水習(xí)慣和客戶文本，合肥水務(wù)集團(tuán)開展了深入分析與積極探索。一方面，借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對工商用戶海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度剖析與細(xì)致分類，基于此有針對性地定制服務(wù)方案，提升供水服務(wù)效能；另一方面，通過大量積累用戶的訴求并將語音轉(zhuǎn)換成文本，形成訴求資源庫，提升服務(wù)精準(zhǔn)度和效率，提高用戶滿意度。

　　②將原本沉淀池1/3處的單一反饋，優(yōu)化為1/2處和沉后水濁度兩級反饋，并通過積累數(shù)據(jù)對參數(shù)設(shè)置不斷優(yōu)化，提升智能加藥控制效果，藥耗與去年同期相比節(jié)約約15%。

　　③開發(fā)了一套預(yù)測反饋模型，通過管網(wǎng)標(biāo)志點(diǎn)的壓力預(yù)測值對出廠水機(jī)泵進(jìn)行調(diào)整控制，使得管網(wǎng)的壓力波動(dòng)趨于穩(wěn)定。恒壓調(diào)度后，電耗下降明顯，特別是在大水量下更加顯著。

　　④在合肥9個(gè)小區(qū)的10個(gè)泵房進(jìn)行了節(jié)能錯(cuò)峰智慧供水系統(tǒng)的試點(diǎn)應(yīng)用，目前運(yùn)行穩(wěn)定，高峰流量削減24.84%，壓力波動(dòng)降低41.88%，水箱利用率高達(dá)94.52%，水箱水齡降低21.63%。

　　合肥水務(wù)集團(tuán)現(xiàn)已基本完成了企業(yè)的信息化覆蓋和數(shù)字轉(zhuǎn)型，未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展，合肥水務(wù)集團(tuán)將在智慧生產(chǎn)、智慧服務(wù)、智慧管網(wǎng)、智慧管理四個(gè)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，完成智慧水務(wù)1.0階段的建設(shè)，為城市發(fā)展和居民生活提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)。

編輯：王媛媛