“足球在場上總共有十一名隊員，十一個位置，每個位置的隊員都要獨擋一面，這樣的方式正是在后工業化革命后，人類社會運轉的最佳模型，這也是為什么足球能吸引如此多的人關注的原因，因為它和我們的生活息息相關。”

　　——賀煒

　　2022年卡塔爾世界杯正在火熱進行中——隨著C羅操刀點球命中，他也成為歷史上首位在五屆世界杯都取得進球的球員;巴西里沙利松門前倒鉤貢獻了世界杯目前為止的最佳進球;西班牙人狂轟7球屠殺哥斯達黎加;阿根廷上演越位帽子戲法，爆冷被沙特逆轉;而大空翼們好像真的從漫畫走進了現實……

　　這場全世界的盛宴才剛剛開始，雖然世界充斥著寒氣，卻也無法阻擋大力神杯帶來的狂熱。縱有英雄遲暮，也有少年天才，賽場上從不缺少熱血與激情，同時也滿載遺憾與淚水。

　　你為什么愛足球?我想每個人都有不同的答案。

　　三句話不離本行，今日我們從足球隊的視角來看一看數字化轉型。

　　來源：

　　01

　　不只是業務，組織也需要數字化轉型

　　從數字化轉型的視角來說，組織和業務是企業發展的雙螺旋，二者相互適應，數字技術則是對雙螺旋上基因序列的改變。技術在企業發展中是無法單獨存在的，無論是數字技術還是水處理技術，總是在雙螺旋上起作用的，只是形式作用程度不一。以供水企業的數字化轉型為例，數字技術自身帶來的“數據驅動”和“信息共享”改變了結合的方式，也分別在業務和組織上，形成了不同的數字化轉型目標。

　　實際上，很多數字化建設是從“業務”的角度來切入的，對“組織”的數字化轉型重視程度不足。

　　以行業內為例，各類關于“智慧管網、智慧客服，智慧水廠”的話題層出不窮，但很少有人深入剖析“組織數字化”這一議題。隨著技術和業務的結合，單元組織的變化逐漸發生，如智慧水廠和智慧客服帶來的相應單元的組織結構調整。然而，針對整體的組織數字化轉型發展較慢，缺少自上而下的全面變革，已經落后于業務數字化，一定程度上阻礙了水司數字化轉型的進程。

　　本質上看，“業務”更容易管理，更貼合大家推動這件事的目標，作為降本增效的起步階段更容易推廣，而組織是相對難以改變的，要改變起來也是“傷筋動骨”的。

　　而供水行業的難題更為棘手，傳統經營模式通過標準化提高效率和防范風險，這種標準化是靜態的，在過去取得了良好成效，但卻也使得組織在數字化時代顯得有些僵化。此外，不同于足球場上每時每刻的拼搶，供水行業缺乏足夠的競爭性，也就缺少變革的動力，這也是為什么水司需要推行績效評估以及對標先進企業。

　　組織數字化轉型發展不足的問題亟待解決。隨著數字化轉型的深入，沒有組織的變化，企業就無法持續創造新價值，無法為整體數字化轉型提供保障，無法真正實現數字化轉型，也就無法獲得“重新定義行業的機會”。

　　業務層面的數字化在世界杯上顯而易見，VAR的使用、PICO的VR觀看等等。而本文想要討論的重點是——

　　從足球隊身上，似乎看到了數字化轉型的組織形態。

　　02

　　“足球隊”與組織數字化轉型有什么關系?

　　關注人

　　在足球這項運動里，從未缺乏過對于個體的關注、也從不缺少個人創造力。瀟灑的踩單車，神奇的鐘擺過人，還有那被驚嘆為外星人的單刀赴會;集萬千寵愛與唾罵于一身，他有英俊的面龐，還有“圓月彎刀”;華麗的馬賽回旋，輕巧的勺子點球，還有落幕時的最后一次“頭球”……

　　甚至不需要提到名字、國家、俱樂部，即使早已不在世界杯的舞臺，球迷們仍然不會忘記他們。

　　在數字化轉型中，同樣需要增加對人的關注。這是出于管理約束與個人創造的矛盾關系發生變化。由于外界環境的快速變化和數字技術對機械易復制工作內容的逐步取代，個人創造被放在更為重要的位置上，需要新的組織形態來適應。放眼未來，也許不再需要企業這樣的中間體來實現效率，“個體作為經濟主體的崛起”的時代終將到來。正如《世界是平的》一書中所提到的，全球化 3.0 的獨特動力是個人在全球范圍內的合作與競爭。

　　靈活

　　足球場上局勢瞬息萬變，并且沒有暫停，這導致足球隊必須足夠靈活。也許上一秒球隊還在對方禁區倒腳，下一秒戰場已經轉移到了己方門線;也許上半場還領先一球，到了下半場球門就被連續攻破;甚至領先到了補時階段，開門球的門將突然發現對方的球員出現在自己身后……

　　靈活意味著保持專注，快速意識到情況變化，敏捷地做出反應。

　　在數字化轉型中，組織也要做到足夠“靈活”。這是一個充滿不確定性的時代，數字化轉型需要組織構建敏捷應對的能力，包括反應性的、主動的、預計的風險防范，這需要足夠靈活的組織架構來實現。

　　例如，在2020年疫情肆虐的初期，為了避免用戶在營業大廳聚集，不少自來水公司迅速開發了網上營業廳微信小程序，將報裝、過戶、繳費、預約維修等核心業務挪至線上，用戶通過手機端即可辦理相應的業務;同時，水司也通過集約化的管理和數字化的流程來調整對員工的管理模式，引導員工共同實現組織目標。水司在數字化轉型中逐步打破了時間、空間的限制，隨時隨地掌上辦公。員工擁有更多的組織觸點，初步實現了應對的靈活性。

　　自主

　　足球場上，球員的決策具有很高的自主性。賽前的準備與安排再充分，也是需要根據場上實際情況變化的，需要球員們擁有自主性。無論是有球還是無球的球員，在場上都在基于對比賽情況的閱讀做出行動，是主動的而不是被動的。即使是主教練也沒辦法替球員上場，并且也應當給予他們自主決策的空間。從陣型、戰術到球員的理解、執行和臨場反應都需要主動性，并非被動接受。自主要求相信執行者個人的判斷，并借此完成決策。

　　在數字化轉型中，組織同樣需要足夠“自主”。傳統的企業管理過于僵化，在數字化時代顯得格格不入。員工，甚至部門等企業構成的單元能夠決策的內容很少，能夠調動的資源也很少，在這樣的工作環境中，行為更多的是被動的而非主動的。因此，需要給這些企業組織單元適當的空間，強化其自主性，才能提高效率，實現改革，完成數字化轉型。

　　例如，沈陽水務集團通過協同辦公、集中管控、精細化管理三大核心，精簡總部機構，壓縮管理層級，實現了兩級扁平化管理，規范了管理流程，提高了審批效率。

　　認同

　　足球從誕生開始就伴隨著社區屬性，一支俱樂部甚至國家隊的建設核心不是成績，而是它所構建的身份認同感。每個俱樂部和國家隊都有其核心組織文化，無論是鐵血還是華麗，具有高度認同感的球員才能夠組成一只強隊。除此之外，球迷們也具有這樣的身份認同感，英格蘭球迷聽不得英國隊。也許可以說球迷的忠誠更甚。隨著球隊影響力擴大，有更多具有相同身份認同感的球迷出現。正如足球的“用戶”是球迷一樣，數字化轉型的目標之一，就是實現與用戶的深度鏈接。

　　完成數字化轉型的組織需要具有高度認同感。認同感代表個人被組織所吸引，是一種同一性。隨著數字化導致的信息更加透明，不僅僅是員工，組織內部與外部的鏈接也需要足夠的認同感，否則無法完成長期的、具有變革意義的數字化轉型。同時，供水作為民生和屬地性行業，認同感對于供水服務而言也非常重要。尤其是在組織數字化轉型中，如果說關注人、靈活、自主是一種創造力的自由，那么認同感就是創造力的控制，不加以控制的力量是沒有方向的。

　　泉州市自來水體現了這種認同感。泉州的城市商貿文化底蘊深厚，又具有包容不同宗教文化的多元性，這種同一性在泉州直飲水直播間熱鬧非凡的盛況中展露無遺，既包含了泉州自來水員工對城市文化和公司文化的價值認同，也蘊含著泉州市民對水司的認同與期待。此外，鼓勵員工通過上門服務的機會加深與用戶之間的聯系;借助企業微信的平臺對用戶進行分區和網格化管理。也許正是這樣的認同感，才使得泉州自來水具有提供其他增值服務的基礎。

　　跨部門

　　足球是充滿協作的，并且每個人都擁有“跨位置”的技能。前鋒也參與防守，守門員也會參與進攻——在一些俱樂部，這個大多數時候用手的位置上的球員，甚至腳法可能是最好的。

　　在數字化轉型中，組織同樣需要“跨部門”協作。協作是數字化轉型中的重要特征，跨部門是打破傳統分工的外在表現。數字技術極大地改變了業務邏輯，必然導致組織邏輯發生變化。尤其是對于傳統行業來說，這種改變可能是顛覆性的。

　　澳門自來水在2016年了成立跨部門創新委員會，鼓勵所有部門和員工提出業務需求和互聯網科技結合的想法。江南水務通過數字化建立優化了智慧組織架構，構建以服務為中心的組織形式，基于新的邏輯關系建立了服務保障體系和服務提供體系。

　　如此看來，正如賀詩人的解說詞一般，“足球與我們的生活息息相關”，足球隊的特點正是組織數字化轉型的目標，如果用企業常用的說法，這是一種“松散耦合”的組織形態。

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　　數字化轉型需要的松散耦合組織形態?

　　數字化轉型需要松散耦合的組織形態。“松散耦合”這一概念源自行為科學，卡爾·威克于1976年開創性地將其引入組織管理領域，被認為是最適合數字化轉型中應對快速變化的組織形態。

　　具體而言，就是實現由“企業—員工”的層層管理模式到“平臺—個人”的生態共生模式的轉變，以去中心化取代自上而下的組織結構，解放個人創造力;實現從工業標準化到柔性化的轉變，在不確定的環境下實現快速響應和敏捷生產;實現從傳統分工部門到跨部門組織的轉變，破除傳統業務邏輯、組織邏輯、產業邏輯，構建符合新業態的產業生態體系。

　　上文已經列舉了供水行業內的一些情況，在其他行業，也有值得借鑒和討論的做法。以海爾的“人單合一”為例，不同于傳統工業組織，“人單合一”是讓每個人都可以成為創業的主體，而不是被管理的客體，人單合一模式下不再有主體和客體之分。海爾在組織架構中去掉了中層管理者，把無數個小微企業作為組織單元，將決策權、用人權、分配權等CEO獨享的權利歸還給員工，最大化對每個人的關注，最大程度上實現了靈活自主。

　　當然，外部的經驗并不一定適用于供水行業，通過審慎地思考，對可取之處加以借鑒，才能建設好本行業內企業組織的數字化轉型。

　　回到足球場，這樣看來，足球隊是不是頗有“松散耦合”的味道?在瞬息萬變的局勢中，倏爾間便攻守易勢，每個人擁有全能而不失特點的身手、心電感應般的默契和相同的信念，每個人可能會成為英雄——

　　這樣的足球你怎能不愛?

　　數字化轉型之路上的供水企業們，夠“足球隊”嗎?一家之言，歡迎大家討論關于組織數字化轉型目標的想法。

編輯：趙凡