關注智慧水務多年，接下去的一段時間里，我將在粗略調研的基礎上，從不同角度對國內水務公司智慧水務的成功案例進行分析。本次以江西鷹潭市供水集團智慧水務項目為例，作一點粗淺的分析，供同行參考。

如何評價剖析智慧水務項目?維度很多，重中之重是用戶需求。我們不妨從供水企業、用水戶、軟件供應商三個主體出發，來做一點簡要的說明。

滿足客戶需求，為用戶提供合格的產品與優質的服務，這是企業的根本目的與生存之本。水務公司自然也不例外。這個樸素得的話題卻常常被忽視。對于 用戶的需求，我們有三個值得不斷追問的靈魂拷問。第一，用戶的需求是什么?第二，用戶的潛在需求是什么?第三，有哪些可以創造的用戶需求?也就說，企業要滿足客戶的需求有三個層次：企業不僅要滿足客戶的明確需求，還要滿足客戶的潛在需求，甚至還要創造需求。

第一個層次：明確的需求。

對水務公司而言，一個非常明確的任務是：滿足工業生產、居民生活的用水需求。那企業或居民用戶的需求是什么?二個字——“用水”，不復雜。但現實中，越是簡單的描述，往往內涵與實質是最復雜的。供水與用水之間是什么關系?簡單點表述就是，用水人一定是要求供水人“供足水、供好水”。“足”，是量的問題，意味著夠不夠用，這是一個基本的需求;“好”，是質的問題，意味著產品能不能用，用得是不是滿意。

不同發展階段有著不同需求，明確的需求，其實還有動態性。尤其是水質的問題，國家飲用水衛生標準的不斷變化，桶裝水、瓶裝水的盛行，本身就已經說明人民日益增長的水質需求，對水務公司無時不存在挑戰。加上地區之間發展的不充分、不均衡，自然也存在不同的需求。行業內許多共性的需求，與不同地區不同用戶的個性化需求同時存在。

明確的需求，也是細分市場的定位要素。在這種狀態下， 用水戶對供水企業的需求，供水企業對智慧水務的需求，都是隱藏在冰山底下的信息傳導。因此，圍繞著“供足水、供好水”，不僅是水務公司最根本的任務，更是智慧水務供應商，從規劃、設計、實施、驗收等各個環節上都無時無刻都要牢記的初衷。軟件公司如何把這個初衷轉變為一行行代碼，傳達到用水戶的生活場景中，這是一門學問。軟件公司除了理解供水企業內部提質增效的內部需求之外，也必然要理解與關注用水戶對供水企業的各類外部需求。但這個往往是軟件公司最大軟肋。從我個人的經驗而言，評價一個智慧水務項目，雖然是一個系統性的工作，但從用水戶的體驗角度，也是一個比較實用的方法。(因涉及要素較多，專文另述)

智慧水務，也是水務公司提高競爭力的需求。水務企業一般都是獨家經營的天然壟斷格局，似乎不存在競爭問題。其實不然，一方面，用水是剛需，但并非沒有彈性，高品質的用水，礦泉水、純凈水難道對水量沒有絲毫影響?有太多的水務公司會把這種量忽略不計，實際是一種認知誤區，也是一種狹隘的偏見，也不是危言聳聽。因為他沒有意識到，一瓶小小的桶裝水，并不排除對水務公司的水質質疑與服務質量的否定。另一方面，隨著PPP項目的推行，BOT特許經營模式已經日漸規范與成熟，其運營主體，早已經以資本為紐帶，突破了地域的限制，智慧水務已經成為競爭的軟實力。作為大型水務集團，智慧水務實質上不再是內部管控的工具，而是一條產業鏈的延伸與商業模式的創新。

第二個層次：潛在的需求。

潛在的需求是什么?企業為用戶提供的是產品與服務。產品為實，服務為虛，產品在陽，服務為陰。水，只是物質形態的產品，而在這個有形產品的背后，存在著無形的服務。當水務公司提供產品與服務的時候，其潛在需求更多的是在服務上。

比如，用戶對上門抄表工說，我這個月的水量好象特別大，不知道什么原因?抄表工說，我們可以校核一下水表。這是一種機械的流程思維。如果抄表工說，有可能室內管道或是抽水馬桶漏水了。我們有家政服務，你看是不是請他們來幫你查一下?這是一種關于發現潛在需求的商業思維。

第三個層次：創造的需求。

如果你做的這個產品，體驗非常好，好到有了質的飛躍的時候，需求就可以被創造出來。比如，共享單車這個產品出來以后，有一個現象，許多人是自己開車的，但是在一些適當的距離，比如兩三公里的時候，就會騎共享單車，而不開車了;還有一些朋友，本來是坐地鐵或者公交上下班，現在也騎共享單車了;還有比如我自己，我是一個比較愛走路的人，有的時候會邊走路邊思考事情，覺得非常愜意自在，但現在呢，至少有一半時間我變成了邊騎車邊想事情。這里面有一個現象，就是“騎共享單車”這個需求好像被創造出來了。

同理，智慧水務軟軟件供應商而言，銷售層面上，軟件帶動硬件，硬件帶動軟件。技術層面上，軟件驅動硬件的進步，硬件的應用促進軟件水平的提升，呈現“軟硬兼施”的局面。軟件與硬件之間互為需求。

比如：水表是計量用戶水量，向用戶收費,這里面對貿易結算的需求，是傳統水表廠家的立身之本。隨著遠傳水表的技術進步與不斷應用，遠傳水表作為DMA分區計量管理，這是創造了另外一個需求——內部管理抓漏控的工具，把原來的與用水戶發生關系的貿易結算水表轉變為水務公司內部管理的先進工具;水表，是水務公司與用水戶之間對話，它采集的數據形成數字產品融入“城市大腦”，是面向城市治理的大數據需求。

——鷹潭水務集團智慧水務項目簡介——

(供稿者：余翔 )在科技引領下，供水行業已呈現出向著自動化、智慧化、數字化的智能型變化發展趨勢。百舸爭流，奮楫者先，鷹潭水司通過不斷的嘗試和探索，走出了特有的智慧水務發展之路。

一、鷹潭水務現狀

在大數據時代背景下，鷹潭水司利用新一代信息技術，以智能水表為載體，深入打造實用性與先進性的智慧水務體系。目前，鷹潭水司智能水表覆蓋率達98%，每月新增數據上億條，數據處理有條不紊，現有系統平臺十余套，打通數據壁壘，破除信息孤島，實現數據匯聚、資源共享、業務互通，全面提升管理、控漏和調度能力，人員精簡30%，工作效率提升2倍，漏損率由20%降低至11%(修正前)。

編輯：趙凡