關愛抗“疫”英雄五年服務計劃！杭州水務的速度與底氣

時間：2020-03-20 10:14

來源：E20供水圈層

導語：3月12日，國務院發(fā)布了《國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制關于聚焦一線貫徹落實保護關心愛護醫(yī)務人員措施的通知》，特別提到了加強對一線醫(yī)務人員的人文關懷，做好醫(yī)務人員及家屬飲食營養(yǎng)等保障、解決實際困難等方面。諸如工作補助、工傷認定、職稱評審、職級晉升、崗位聘用、家庭照顧等舉措已是常見，也不乏引發(fā)熱議的子女中考加分政策。在各省市都等待自己的醫(yī)護英雄平安返鄉(xiāng)時，近日，杭州水務為了支持自己城市的戰(zhàn)“疫”者們，率先推出了一項長達五年的服務計劃，今天讓我們一起來看看水務人周全體貼的行動吧！

關愛醫(yī)務人員，杭州水務是認真的！

隨著國內疫情得到有效緩解與控制，42000余名援鄂醫(yī)療隊人員與無數(shù)湖北醫(yī)務工作者一起打響生命保衛(wèi)戰(zhàn)已持續(xù)近54天。為了更好的響應愛護醫(yī)務人員的政策，避免舉措帶來輿論壓力，3月18日，杭州市水務集團率先宣布為杭州市援鄂醫(yī)療隊員，市新冠肺炎定點救治醫(yī)院的一線醫(yī)務人員推出一項為期5年的專項服務——“三個一暖心服務”：

一套全方位服務：“管道維修相關服務”，包括為一線醫(yī)務人員家里提供上門更換水龍頭服務，維修管道服務，更換閥門服務，幫助查找漏水點，簡單的下水管道疏通服務，家中自來水放水沖洗、拆洗水龍頭濾網(wǎng)等服務；“水質檢測服務”，包括檢測家中自來水色度、濁度、臭和味、肉眼可見物、大腸菌群、細菌總數(shù)、余氯等各項指標；“延伸服務”，包括安裝杭州水務APP，受理業(yè)主安裝智能水管家服務，實時了解家中老人用水情況。

一條貼心服務專線：為了確保精確服務到位，杭州市水務集團在“杭水熱線967050”開辟了專門通道。只要撥打“967050-3”，水務集團的工作人員經(jīng)核對后，將立即上門。

一支黨員志愿服務突擊隊：杭州市水務集團黨委將在現(xiàn)有的“阿力”黨團員志愿者服務隊中，選取專業(yè)技術和服務意識“雙強”的阿力志愿者，組成“阿力黨員志愿服務突擊隊”，協(xié)助醫(yī)務人員更好的解決家中的用水問題。

想必大家也都注意到了，浙江作為國內經(jīng)濟大省、強省之一，在這次疫情中不僅展現(xiàn)了疫情防控方面的應急處突能力，還展現(xiàn)了保障安全生產城市管理能力。那么在國內營商環(huán)境排名第7的杭州市，杭州水務又是基于哪些實力，能有底氣率先作出五年承諾呢？

績效與科技——杭州水務的底氣

杭州水務多年以來堅持“水為民生”，民為水，企業(yè)為舟的運營理念，提出這5年服務承諾并不令人意外，而如何能保證承諾的底氣則來自于這家水司的長久積累的底蘊：

1、良好的績效管理理念

為保障高效的服務質量，2017年對于杭州水務是重要的一年，多期“杭水課堂”的開展， “6S “（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）企業(yè)管理制度的建立，全方位主抓了企業(yè)管理水平，增強了對員工的培訓與管理。此外，為了讓人民群眾喝上更安全、更放心、更優(yōu)質的水，2018年正式推進轄區(qū)內二次供水改造工程，與自身科技水平相輔相成，形成了良好的二次泵房管理模式，收獲了用戶的認可與滿意度。

2、優(yōu)質的水務科技基因

杭州水務在科技方面的探索開始于2003年，其二次供水智慧平臺、智慧水務采集系統(tǒng)等方面已獲得多項國家知識產權。疫情期間為支持員工遠程辦公，10天火速上線“杭州水務生產調度app”,展現(xiàn)了其日積月累的行業(yè)競爭能力。

突破革新——供水服務的驅動力

綜上，在這份不斷突破，提升服務的事業(yè)心驅動之下，杭州水務得到了政府與社會的認同，2020年，杭州水務獲得了《杭州市人民政府關于杭州市區(qū)水務一體化改革方案的批復》，短短的批復中，我們看到了杭州水務對于城市水務事業(yè)發(fā)展的清晰認知：

思想統(tǒng)一：杭州水務一體化改革工作要始終堅持“讓人民群眾喝上更安全、更放心、更優(yōu)質的水”這一出發(fā)點，切實提升群眾的“三感”（滿意度、獲得感、幸福感）；

四個統(tǒng)一：按照實現(xiàn)規(guī)劃布局、資源調配、服務標準、管理政策“四個統(tǒng)一”；

清晰目標：分步分階段推進水務一體化改革工作，以市水務集團為水務一體化改革經(jīng)營平臺，因地制宜探索集團化運作模式，整合水務業(yè)務和資產；確保2020年年底前完成市區(qū)水務資源的改革重組，建立供排水特許經(jīng)營、水價形成和動態(tài)調整機制，形成市區(qū)水務一體化格局。

杭州水務在改革和經(jīng)營機制的探索實踐將對整個供水行業(yè)的發(fā)展有著深刻影響與積極推動。同時，E20供水服務促進聯(lián)盟更加期待，水務行業(yè)能堅持以“提高服務品質，提升服務體驗，提增服務效能”為驅動，持續(xù)促進企業(yè)發(fā)展與民生改善相輔相成的良性循環(huán)。

編輯：徐冰冰

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