高質(zhì)量發(fā)展時代，企業(yè)如何改善供水服務(wù)水平

時間：2019-06-26 09:50

來源：中國水網(wǎng)

作者：汪茵整理

穆勇介紹道，“一網(wǎng)通辦”平臺引進了一個在線客服的新功能，有任何問題可以向微信客服提問，平臺會及時解答用戶所有疑問。截至今年6月11日，“一網(wǎng)通辦”平臺用戶已超過30萬人。在線咨詢累計人次超過兩萬六千人，客戶滿意度相當高。

穆勇表示，未來將進一步完善平臺功能，為居民提供更加高效，更加便捷的服務(wù)。

綠城水務(wù)：強化售前、售中、售后全過程服務(wù)

目前，我國社會主要矛盾發(fā)生了變化，黨的十九大鮮明提出，把“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”作為黨的使命不懈追求，這對供水行業(yè)提出了新的要求。

近年來，廣西綠城水務(wù)股份有限公司(以下簡稱“綠城水務(wù)”)在提升供水服務(wù)方面開展了一系列的探索和實踐，力求從用戶報裝開始，到水質(zhì)管理、管網(wǎng)搶修，溝通渠道建設(shè)等方面強化管理，為用戶提供售前、售中、售后全過程的優(yōu)質(zhì)、便捷的供水服務(wù)。綠城水務(wù)黨委副書記、董事、副總經(jīng)理蔣俊海分享了綠城水務(wù)在供水服務(wù)提升方面的思考與實踐。

蔣俊海

從優(yōu)化營商環(huán)境出發(fā)，提高用水報裝效率。優(yōu)化營商環(huán)境，其實就是優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗，提升用戶滿意度和獲得感、幸福感。綠城水務(wù)根據(jù)關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作的重要決策部署和有關(guān)要求，開展優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水指標百日攻堅，從壓減辦理環(huán)節(jié)、申請材料數(shù)量、辦理時限三方面著手，進行流程再造，有針對性地開展了一系列的用水報裝服務(wù)改革，進一步提高用戶用水報裝服務(wù)的效率，提高用戶滿意度。

以信息化建設(shè)為手段，提升生產(chǎn)、服務(wù)水平。近年來，綠城水務(wù)通過信息化管理技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)運營管理效率和服務(wù)水平不斷提升。經(jīng)過多次升級改造，綠城水務(wù)“三遙”供水調(diào)度系統(tǒng)日趨完善，目前共建立11個二級調(diào)度遙測端站、8個PLC遙測端站和90個管網(wǎng)測壓點，可實時掌握市區(qū)6個水廠、26個加壓站及管網(wǎng)的實時運行數(shù)據(jù)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、調(diào)度各水廠、加壓站和輸配管網(wǎng)的生產(chǎn)運營，達到各水廠及各區(qū)域管網(wǎng)生產(chǎn)與輸配負荷的優(yōu)化平衡，實現(xiàn)科學(xué)調(diào)度和生產(chǎn)運營效率的最大化;在便民服務(wù)方面，綠城水務(wù)通過采用“互聯(lián)網(wǎng)+移動”、“人臉識別”新技術(shù)，整合內(nèi)部資源，在微信營業(yè)廳、支付寶生活號中完成了線上辦理業(yè)務(wù)的建設(shè)工作，新增了多項線上辦理的業(yè)務(wù)。

以黨建創(chuàng)優(yōu)引領(lǐng)服務(wù)，打造服務(wù)品牌。綠城水務(wù)以模范黨員為代表，設(shè)立了先鋒示范服務(wù)隊，成立幾年來，形成了自己的隊標、隊服、隊帽、隊徽、服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)精神、服務(wù)理念等內(nèi)容，服務(wù)品牌逐步確立，在綠城水務(wù)對外服務(wù)當中有效發(fā)揮了黨員先鋒引領(lǐng)示范作用，獲得了用戶的廣泛好評。

蔣俊海也分享了新時代提升供水服務(wù)的幾點思考：1，以人民為指引，以用戶為中心，提升供水服務(wù);2，未來，供水服務(wù)從自動化、數(shù)據(jù)化向智慧化邁進;3，拓展二次供水服務(wù)，保障最后一公里供水安全;4，供水服務(wù)既要科技的便捷，更需要人文的溫度。

供水行業(yè)與老百姓的生活息息相關(guān)，供水企業(yè)需時刻不忘“初心”，以人民利益為出發(fā)點，不斷提升供水服務(wù)水平，提升居民的幸福感、獲得感與安全感。

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網(wǎng)址：http://zt.h2o-china.com/meeting/2019/2019_waterSeminar_pc/liveshow.html

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